作者：北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁姜汝祥 一次在麥當(dāng)勞與一位韓國(guó)朋友吃飯，飯后，她把桌上沒(méi)用的餐巾紙折疊好，放到手袋里，她說(shuō)在韓國(guó)很多人都這樣，好好的紙當(dāng)成廢品扔掉，多可惜？ 這件事給了我很大的震撼。因?yàn)槌錾卩l(xiāng)村小鎮(zhèn)，我一向認(rèn)為自己是很節(jié)約的人，但在韓國(guó)朋友面前，我突然發(fā)現(xiàn)自己并不節(jié)約，而之所以不節(jié)約，并不是因?yàn)槲也欢?jié)約，而是我們節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。 過(guò)去我們之所以節(jié)約，是因?yàn)楦F，不節(jié)約就活不下去。但韓國(guó)人的節(jié)約卻給了我們另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)約并不是因?yàn)楦F，富人之所以節(jié)約，是因?yàn)楦蝗苏J(rèn)為節(jié)約是一種優(yōu)秀人才的素質(zhì)或才能，成為一個(gè)優(yōu)秀的人，才能持續(xù)致富。 節(jié)約是針對(duì)成長(zhǎng)的使命而言不完全是針對(duì)投入產(chǎn)出而言 不知道大家有沒(méi)有注意到一個(gè)現(xiàn)象：目前中國(guó)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平普遍都大幅提高了，為什么？有人說(shuō)，這是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。因?yàn)橹挥刑岣叻?wù)水平，才能夠幫助企業(yè)獲得顧客的忠誠(chéng)。 這是一個(gè)似是而非的說(shuō)法。我們這樣假定，如果一家公司，在確定一個(gè)顧客絕對(duì)只是一次性購(gòu)買(mǎi)，而且以后不會(huì)再買(mǎi)的時(shí)候，你還會(huì)給他提供服務(wù)嗎？我敢肯定，絕大多數(shù)公司會(huì)為這位顧客提供服務(wù)。 因?yàn)楣具@么做的時(shí)候，考慮的不是收益，而是組織的競(jìng)爭(zhēng)力。試想一下，如果不為這位顧客提供服務(wù)，那么，公司就等于向全體員工宣布說(shuō)，我們只服務(wù)那些能夠提供利潤(rùn)的客戶(hù)。然后員工就知道，公司所提的“為客戶(hù)著想”只是賺錢(qián)的工具而已，既然客戶(hù)都是工具，那員工豈不更是工具？一旦員工與公司互為工具，凝聚力也就在一瞬間崩潰了。 我覺(jué)得，節(jié)約邏輯與服務(wù)邏輯也是一樣的。表面上看，節(jié)約是一種成本收益關(guān)系，比如水的價(jià)格提高之后，水的浪費(fèi)就會(huì)減少。但問(wèn)題是，價(jià)格這種杠桿對(duì)低收入人群有用，對(duì)中高收入人群，價(jià)格還有多少用？ 所以，價(jià)格機(jī)制可以解決比較利益問(wèn)題，但在中國(guó)正在全面進(jìn)入小康時(shí)期，節(jié)約的邏輯卻不是可以簡(jiǎn)單地從價(jià)格機(jī)制得到。這就像我的韓國(guó)朋友在麥當(dāng)勞吃飯后要把餐巾紙帶走，并不是由于經(jīng)濟(jì)原因，而是“個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力”的原因。 由此我們懂得，必須跳出簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)算計(jì)，從組織競(jìng)爭(zhēng)力或者個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的角度，我們才能夠獲得節(jié)約型社會(huì)的支撐機(jī)制。我認(rèn)為，這是我們今天討論節(jié)約型中國(guó)問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)。 中國(guó)企業(yè)為什么不節(jié)約？因?yàn)榇肢E的方式能夠獲益 事實(shí)上，如果我們認(rèn)真分析中國(guó)企業(yè)的增長(zhǎng)方式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)中國(guó)企業(yè)在所謂的低成本優(yōu)勢(shì)背后，是由粗放的經(jīng)營(yíng)方式支撐的。如果就單位產(chǎn)出能耗、按單位資源占用等這些衡量企業(yè)精細(xì)化水平的指標(biāo)來(lái)看，中國(guó)大部分企業(yè)可以說(shuō)是浪費(fèi)驚人。 但是為什么中國(guó)企業(yè)不節(jié)約呢？或者說(shuō)，如果中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加精細(xì)的話，效益豈不更高？ 可反過(guò)來(lái)我們?cè)賳?wèn)：中國(guó)企業(yè)為什么要節(jié)約？這樣我們立即就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)出既定的時(shí)候，如果粗獷的方式能夠獲得利益，那么，擴(kuò)大規(guī)模才是理性的選擇，精細(xì)化就不是理性選擇。為什么中國(guó)糧食生產(chǎn)耕作水平最高的是成都平原與江浙一帶？原因就是地多人少。居住在高山上的一些少數(shù)民族為什么選擇刀耕火種？原因就是，第一有足夠多的地，第二，在短期內(nèi)，不懂精細(xì)化的人去精細(xì)化，結(jié)果可能還不如粗放耕作得好。 中國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)的贏利，就是建立在這種粗獷的刀耕火種基礎(chǔ)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)二十多年，也為這種刀耕火種提供了生存的環(huán)境。我們都知道，任何精細(xì)化生產(chǎn)，任何資源的集約使用，至少在開(kāi)始階段，一定是更高的投入與經(jīng)營(yíng)成本。同樣的功能與生產(chǎn)工藝下，耗電的空調(diào)大多比節(jié)能的空調(diào)要便宜，生產(chǎn)耗電空調(diào)的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理上的要求，大多比生產(chǎn)節(jié)能空調(diào)的企業(yè)低。 更基本的是，在空調(diào)用戶(hù)少的情況下，電能資源是充分的，這客觀上鼓勵(lì)了企業(yè)與用戶(hù)大量生產(chǎn)或使用高耗能的空調(diào)，結(jié)果當(dāng)這種量達(dá)到一定程度的時(shí)候，中國(guó)能源危機(jī)就不可避免地到來(lái)。同樣道理，對(duì)資源的占有也是一樣，對(duì)人力與物力的粗放使用，成本是低了，但資源危機(jī)與人力資源危機(jī)的到來(lái)就是遲早的事了。 必須對(duì)中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式重新反省才有精細(xì)化中國(guó) 中國(guó)企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)的追求，必須從粗獷地對(duì)規(guī)模與數(shù)量上的追求，轉(zhuǎn)移到精細(xì)化地對(duì)效益與質(zhì)量的追求上來(lái)，才能得到一個(gè)節(jié)約型中國(guó)。否則，按這種方式增長(zhǎng)下去，我們可能不僅得不到一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崩潰都是極有可能的事。 但問(wèn)題是，在宏觀上我們大家都看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景中若干重要資源，包括能源的危機(jī)已經(jīng)成為增長(zhǎng)桎梏。但從微觀上講，每一個(gè)企業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)，卻又能夠獲得足夠的贏利，或者，當(dāng)出現(xiàn)電力或能源危機(jī)的時(shí)候，每一個(gè)企業(yè)都希望的是政府出面，關(guān)掉別人的企業(yè)或使用，而不是致力于改造自己的經(jīng)營(yíng)模式。這樣，我們節(jié)約型增長(zhǎng)戰(zhàn)略就將陷入一種惡性循環(huán)之中。 當(dāng)短期利益導(dǎo)致的惡性循環(huán)無(wú)解之時(shí)，出路就必須跳出這種短期思維，而要把我們的利益標(biāo)準(zhǔn)放到另一種參考構(gòu)架下。這就是我們不能再以財(cái)務(wù)上的贏利作為惟一的增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，我們要把管理水平的提高作為支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心，也就是說(shuō)，我們需要一場(chǎng)企業(yè)增長(zhǎng)模式上的觀念變革。 這種變革的基點(diǎn)是，我們要認(rèn)識(shí)到，粗放增長(zhǎng)方式的惡果，表面上是我們犧牲了資源，但實(shí)際上最大的惡果是犧牲了組織與管理上的進(jìn)化。而企業(yè)的贏利只不過(guò)是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)組織與管理的進(jìn)化才是增長(zhǎng)的動(dòng)力與來(lái)源。懂得了這種因果關(guān)系，才有我們對(duì)行為的自我控制與改進(jìn)。 任何一個(gè)大戶(hù)人家，當(dāng)子女吃飯浪費(fèi)糧食的時(shí)候，父母一定不會(huì)說(shuō)，浪費(fèi)每一粒糧食是多少錢(qián)，而是把這樣的浪費(fèi)上升到“敗家子”的定性上。也就是說(shuō)，父母不是從浪費(fèi)一兩粒糧食本身談浪費(fèi)，而是上升到你如果不懂得節(jié)約，那么你的未來(lái)將是一事無(wú)成，因?yàn)槟悴欢?xì)化經(jīng)營(yíng)自己。 在今天，我覺(jué)得如果我們要致力于獲得一個(gè)真正的節(jié)約型社會(huì)，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費(fèi)資源并不是簡(jiǎn)單的利益問(wèn)題，而是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題：那些浪費(fèi)資源在賺錢(qián)的人，是中國(guó)的“敗家子”。全世界沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，我們不相信一批不懂得精細(xì)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家，能夠支撐未來(lái)強(qiáng)大的中國(guó)。 節(jié)約是一種結(jié)果，是有質(zhì)量增長(zhǎng)的結(jié)果，而有質(zhì)量的增長(zhǎng)源于企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的培育。明確了這一點(diǎn)，我們才能夠得到一批精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，也才能夠得到節(jié)約型社會(huì)。 在今天，我覺(jué)得如果我們要致力于獲得一個(gè)真正的節(jié)約型社會(huì)，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費(fèi)資源并不是簡(jiǎn)單的利益問(wèn)題，而是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題：那些浪費(fèi)資源在賺錢(qián)的人，是中國(guó)的“敗家子”。全世界沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，我們不相信一批不懂得精細(xì)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家，能夠支撐未來(lái)強(qiáng)大的中國(guó)。