業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)的構(gòu)造：用事實(shí)與數(shù)據(jù)構(gòu)筑戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ) 　　既然效果與成績(jī)只有建立在數(shù)量化管理的基礎(chǔ)上，才能公正地評(píng)價(jià)每個(gè)人的行動(dòng)，那么我們的業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)就應(yīng)當(dāng)從流程上，體現(xiàn)這種通過(guò)事實(shí)與數(shù)據(jù)來(lái)管理行為的思想。如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？這里是我們提出的業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)包括四大部分：數(shù)據(jù)收集、報(bào)表填寫(xiě)、質(zhì)詢會(huì)和行動(dòng)改進(jìn)方案。 第一部分，數(shù)據(jù)收集 　　在業(yè)績(jī)跟蹤的過(guò)程中，數(shù)據(jù)收集是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，可以說(shuō)，數(shù)據(jù)直接影響到業(yè)績(jī)跟蹤的成敗和能否解決真正的問(wèn)題。這里的要點(diǎn)是：一：數(shù)據(jù)的來(lái)源必須可靠，真實(shí)可信地反映工作業(yè)績(jī)，二，數(shù)據(jù)必須有代表性，完整全面地反映工作業(yè)績(jī)，三，通過(guò)周期性的數(shù)據(jù)收集過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，監(jiān)督工作業(yè)績(jī)的完成。 　　要做到這三點(diǎn)，關(guān)鍵是首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的，然后是確定哪些數(shù)據(jù)具有代表性，確定好數(shù)據(jù)的來(lái)源和收集方法，最后還要注意收集的數(shù)據(jù)必須有時(shí)效性 第二部分，報(bào)表填寫(xiě)： 　　每一個(gè)層次的業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢是建立在對(duì)實(shí)際發(fā)生的結(jié)果統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上的，因此，通過(guò)一系列的報(bào)表體系來(lái)體現(xiàn)結(jié)果是質(zhì)詢的基礎(chǔ)。這時(shí)的要點(diǎn)是，一，報(bào)表必須全面具體地反映員工業(yè)績(jī)，二，報(bào)表應(yīng)該簡(jiǎn)潔，盡量減少不必要地事項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)，明確報(bào)表的填寫(xiě)者和閱讀者，三，設(shè)計(jì)報(bào)表時(shí)應(yīng)該與使用者多作交流，將相近的報(bào)表合并。 第三部分，質(zhì)詢會(huì) 　　質(zhì)詢會(huì)由星期質(zhì)詢會(huì)，月度質(zhì)詢會(huì)，季度質(zhì)詢會(huì)與半年度質(zhì)詢會(huì)四個(gè)部分構(gòu)成。分別為業(yè)務(wù)組/銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)個(gè)人(星期)，銷(xiāo)售部對(duì)業(yè)務(wù)組/銷(xiāo)售點(diǎn)(月)，公司主管銷(xiāo)售的副總對(duì)銷(xiāo)售部 (季度)，總經(jīng)理對(duì)部門(mén)(半年)質(zhì)詢。 　　質(zhì)詢會(huì)有兩大原則，第一，以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；第二，對(duì)事不對(duì)人，以解決問(wèn)題為目的，特別注意的是，業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不僅包括財(cái)務(wù)類(lèi)的目標(biāo)，同時(shí)也包括非業(yè)務(wù)組質(zhì)詢和重要措施的完成情況，注重解決問(wèn)題，提高效率。所以質(zhì)詢會(huì)的要點(diǎn)是：１，一：通過(guò)業(yè)績(jī)跟蹤，做到對(duì)年度工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行事前了解和解決，使得工作能夠按照既定的計(jì)劃順利完成。二，業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)結(jié)果”，更重要的是關(guān)注過(guò)程，通過(guò)發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并作出改進(jìn)方案。三，業(yè)績(jī)跟蹤具有明顯的層次性和周期性。根據(jù)質(zhì)詢內(nèi)容和對(duì)象的不同，質(zhì)詢的周期和參加人員不一樣。 第四部分，行動(dòng)改進(jìn)方案 　　質(zhì)詢的目的是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人，因此，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要列出修改，提出意見(jiàn)并列出相應(yīng)的完成時(shí)間表和行動(dòng)負(fù)責(zé)人，這里的要點(diǎn)是，一，確認(rèn)意見(jiàn)具有建設(shè)性和實(shí)用性，二，將反饋的意見(jiàn)落實(shí)到具體部門(mén)，三，各個(gè)部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待所反饋的意見(jiàn)，不能“踢皮球”。 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系衡量與促進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)效果 　　行動(dòng)改進(jìn)方案是業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢的關(guān)鍵，因?yàn)槲覀冃枰獦?gòu)筑衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果及管理者業(yè)績(jī)的工具，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（ＫＰＩ）來(lái)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。通過(guò)ＫＰＩ，可以對(duì)影響企業(yè)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素形成交流和共識(shí)，使得經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面。 　　也就是說(shuō)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）可以幫助管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，幫助企業(yè)客觀公正地衡量業(yè)績(jī)問(wèn)題，使業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流有一個(gè)客觀基礎(chǔ)。 　　在我們的跟蹤與質(zhì)詢體系中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分成兩大類(lèi)別：財(cái)務(wù)指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)這兩大類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考察，我們可以全面地衡量戰(zhàn)略實(shí)施的效果。 1、 財(cái)務(wù)類(lèi)KPI指標(biāo)： 　　財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，是衡量行動(dòng)是否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要指標(biāo)。這里需要注意的是，在很多情況下，管理者經(jīng)常將利潤(rùn)最大化或收益最大化作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)為利潤(rùn)最大就相當(dāng)于價(jià)值最大。但事實(shí)上，利潤(rùn)最大化并不等于價(jià)值最大化，以利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)有其片面性。 　　所以，我們?cè)O(shè)計(jì)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中，財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)更強(qiáng)調(diào)了直接影響公司價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，公司可以建立財(cái)務(wù)價(jià)值樹(shù)形圖，確定關(guān)鍵財(cái)務(wù)類(lèi)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素，進(jìn)而全面的反映企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。 2、 市場(chǎng)/營(yíng)運(yùn)類(lèi)KPI指標(biāo)： 　　這類(lèi)指標(biāo)是要找出在戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果中，哪些營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量能夠?qū)镜膬r(jià)值增長(zhǎng)起到重要作用？比如市場(chǎng)占有率，比如客戶開(kāi)發(fā)，比如研發(fā)周期等等，都能對(duì)公司價(jià)值有重大影響。一般說(shuō)來(lái)，公司利用市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)手段，可以從四個(gè)方面（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間）影響公司業(yè)績(jī)，因此我們也可以從這四個(gè)方面來(lái)檢察和質(zhì)詢戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)果。