目錄： 第一講 組織行為學(xué)歷史地位 一、什么是組織行為學(xué) 1、概念：研究在一個(gè)組織中，產(chǎn)生人際關(guān)系所發(fā)生的行為及其心理特征。 2、激勵(lì)：任何管理過(guò)程都要經(jīng)歷計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制的良性循環(huán)，缺乏激勵(lì)就會(huì)中斷良性循環(huán)。 3、技巧、觀念技巧：了解人的價(jià)值，將人放在恰當(dāng)崗位，發(fā)揮人能力的技巧： 技術(shù)技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關(guān)系凋動(dòng)人積極性的技巧。 二、組織行為學(xué)研究思路 1、內(nèi)容：個(gè)體行為、群體行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為； 2、模式：認(rèn)知過(guò)程與意行過(guò)程； 3、目的：人的才能充分發(fā)揮。 三、組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史原因 1、科學(xué)管理的基本內(nèi)容:用科學(xué)的方法制定定額，用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人，職能式組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。 2、霍桑實(shí)試驗(yàn):兩個(gè)試驗(yàn)組，前者的失敗，梅奧的新發(fā)現(xiàn)。 3、梅奧的理論觀點(diǎn)及X理論、Y理論 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人；以事業(yè)為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。 第二講 個(gè)體行為研究 一、需要 1、需要層次淪：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 生理需要：維持生存需要，注意激勵(lì)效果，缺乏，遞減。 安全需要：經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、環(huán)境、政治。 社會(huì)需要：愛(ài)的需要，領(lǐng)導(dǎo)者魅力滿足職工愛(ài)的需要；歸屬需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對(duì)自己行為負(fù)責(zé)。 尊重需要：自尊：自豪感，自我成長(zhǎng)、自我表現(xiàn)、自我炫耀。他尊：榮譽(yù)感。自我實(shí)現(xiàn)需要：勝任感：擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)工作的愿望；成就感：控制自然、控制社會(huì)產(chǎn)生成效。 2、需要間的相互關(guān)系 低級(jí)需要是先天的，高級(jí)需要是后天社會(huì)培養(yǎng)的結(jié)果。 低級(jí)需要靠物質(zhì)手段滿足，高級(jí)需要靠精神手段滿足。 不是低級(jí)需要都滿足才產(chǎn)生高級(jí)需要，每個(gè)人同時(shí)都有兩種需要，從趨勢(shì)講是守恒的互補(bǔ)的。 二、動(dòng)機(jī) 1、概念：動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生人行為的直接和內(nèi)在原因，是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。 2、機(jī)能：始發(fā)、選擇指向、強(qiáng)化。 3、影響因素：嗜好、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。 4、強(qiáng)度、成就感、經(jīng)歷、環(huán)境狀況、自我映象、目標(biāo)接近程度。 5、正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化：行為發(fā)生肯定否定；負(fù)強(qiáng)化：告誡抑止不希望行為發(fā)生。 三、知覺(jué) 1、影響因素： 客觀：對(duì)象刺激強(qiáng)度、對(duì)象與背景的差別、對(duì)象的組合狀況。 主觀：興趣、需要與動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征。 2、產(chǎn)生過(guò)程：選擇、構(gòu)造、補(bǔ)充。 3、社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)：第一印象、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，定型作用。 四、態(tài)度 1、特征：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、間接性、穩(wěn)定性。 2、機(jī)能：社會(huì)判斷、忍耐力、工作效率。 五、期望 1、概念：預(yù)計(jì)某一行為到達(dá)目標(biāo)滿足需要的程度。 2、公式：激發(fā)力量等=目標(biāo)價(jià)值X期望概率。 目標(biāo)價(jià)值：達(dá)到某一目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的大小。 期望概率：對(duì)自己行為產(chǎn)生效果的估計(jì)。 六、公平 1、公式：自己報(bào)酬／自己投入：他人報(bào)酬／自己投入 公式中所指的投入和報(bào)酬，都是職工自身的感覺(jué)，他人是指職工自身所選擇的比較對(duì)象。 2、減少職工不公平感措施：改進(jìn)分配制度、加強(qiáng)正確引導(dǎo)、豐富精神生活、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)端正。 七、行為 1、概念：人有目的的活動(dòng)。 2、分類(lèi)：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)行為。 3、產(chǎn)生條什：行為(個(gè)人內(nèi)在因素，環(huán)境因素) 八、挫折 1、概念：行為探求目標(biāo)受阻所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 2、產(chǎn)生原因：個(gè)人生理特征、個(gè)人心理體驗(yàn)、容忍力。 3、反應(yīng)：升華，固執(zhí)，合理解釋?zhuān)貧w，對(duì)抗，放棄，改變行為，改變目標(biāo)。 4、應(yīng)付方法：平常提醒、改變情境、容忍態(tài)度、精神發(fā)泄。 第三講 激勵(lì)研究 一、激勵(lì)與激勵(lì)過(guò)程 1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力去追求目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。 2、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)： 內(nèi)在激勵(lì)：直接滿足人需要的激勵(lì)過(guò)程。指職工在工作同時(shí)需要得到滿足。 外在激勵(lì)：間接滿足人需要的激勵(lì)過(guò)程。職工離開(kāi)工作崗位后得到滿足。 二、雙因素理論 1、對(duì)滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。 2、保健因素與激勵(lì)因素。 保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動(dòng)積極性維持在原來(lái)水平上。 激勵(lì)因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發(fā)人們?cè)谏献髦芯哂凶詈玫谋憩F(xiàn)，真正使人產(chǎn)生滿意的感受。 3、雙因素分析 三、激勵(lì)的管理措施 1、組織措施的激勵(lì)效應(yīng) ①組織規(guī)模不宜過(guò)大； ②要適當(dāng)分工授權(quán)； ③分工時(shí)不要使職工在人群中孤立起來(lái)； ④分工時(shí)要考慮工作難度； ⑤設(shè)置工作目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)某種價(jià)值。 2、獎(jiǎng)懲技巧 獎(jiǎng)： ①物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合； ②物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)限于突出貢獻(xiàn)者； ③物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)保留員工選擇權(quán)； ④物質(zhì)鼓勵(lì)應(yīng)注意人的心理規(guī)律。 懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應(yīng)最大限度的排除例外、懲罰應(yīng)把握最佳時(shí)機(jī)。 四、民主參與制 1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 2、職工自動(dòng)性行為 3、如何實(shí)現(xiàn)職工參與意識(shí) 4、民主參與方法介紹 a員工建議制 b 無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng) c 六六技術(shù) d 自我小組 e頭腦風(fēng)暴 f 特爾菲法 第四講 領(lǐng)導(dǎo)行為研究 一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一般問(wèn)題 1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 注意：第一、領(lǐng)導(dǎo)≠領(lǐng)導(dǎo)者； 第二、領(lǐng)導(dǎo)力在于影響力； 第三、領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下實(shí)現(xiàn)； 第四、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程。 2、領(lǐng)導(dǎo)公式： 領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境） 3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖：不稱職領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)、中游型領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。 4、有效領(lǐng)導(dǎo)曲線。高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系，低工作高關(guān)系，低工作低關(guān)系。 二、領(lǐng)導(dǎo)影響力 1、品格因素引發(fā)敬愛(ài)感 2、才能因素引發(fā)敬佩感 3、知識(shí)因素引發(fā)信賴感 4、感情因素引發(fā)親切感 影響力是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志。 三、 領(lǐng)導(dǎo)者基本素養(yǎng) 1、 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) ① 問(wèn)題提出的動(dòng)機(jī) 第一、將人們從誤區(qū)、錯(cuò)覺(jué)、思維慣性解脫出來(lái) 第二、靠管理哲學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第三、提出理念，確立共同價(jià)值觀 第四、巧妙實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ② 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)特征：內(nèi)省 升華 通俗 ③ 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的作用 第一、提供一種價(jià)值 第二、提供了發(fā)展方向 第三、提供行動(dòng)的依據(jù) 2、 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí) ① 意識(shí)的理解 無(wú)效直覺(jué)： 想當(dāng)然 憑感情 豁著干 有效直覺(jué) 有觀念 有目標(biāo) 有聯(lián)想 定義：具有理性特征自動(dòng)化反應(yīng) ② 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備意識(shí) 第一、價(jià)值意識(shí) 第二、發(fā)現(xiàn)意識(shí) 第三、 聯(lián)想意識(shí):首先，意識(shí)是一種眼光。 然后，意識(shí)是一種聯(lián)想。 3、 領(lǐng)導(dǎo)智慧 第一、智慧是獨(dú)到深刻的認(rèn)識(shí) 第二、智慧是創(chuàng)造性的活動(dòng) 第三、智慧是令人振奮的成果 ①另類(lèi)思維出智慧 ②關(guān)于聯(lián)想 體現(xiàn)智慧 ③求實(shí)過(guò)程 體現(xiàn)智慧 ④保持思維靈活性 可調(diào)整 4、 意志品質(zhì) :①果敢 ②頑強(qiáng) ③忍耐 四、 領(lǐng)導(dǎo)者的修煉 1、專(zhuān)注 ① 領(lǐng)導(dǎo)不容易專(zhuān)注 第一，工作頭緒太多 第二，突發(fā)性事件太多 ② 領(lǐng)導(dǎo)必須專(zhuān)注 第一，不專(zhuān)注抓不住事物的本質(zhì) 第二，不專(zhuān)注分不清輕重緩急 第三，不專(zhuān)注發(fā)現(xiàn)不了事物動(dòng)向 ③領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能專(zhuān)注 第一，學(xué)會(huì)效率 第二，同一時(shí)間只干一件事 第三，不圖熱烈，圖效果； 不圖虛名，圖收益； 不圖轟動(dòng)，圖成功。 2、 洞見(jiàn):①系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ②杠桿效應(yīng) 3、 權(quán)衡 4、 自律 5、 原則 ① 什么是原則領(lǐng)導(dǎo):柯維領(lǐng)導(dǎo)學(xué)提出：是以自然法則為重心的領(lǐng)導(dǎo)，有了原則就把握了正確的方向 ② 為什么原則領(lǐng)導(dǎo) 第一、排除干擾 把握方向 第二、擺脫混亂 明確判斷 第三、集中精力 提高效率 6、 實(shí)證 7、 修身 8、 超越 9、 底線 10、執(zhí)行 第五講 領(lǐng)導(dǎo)者的基本功力 一、 決策 1、 決策的基本認(rèn)識(shí) ① 概念：企業(yè)確定目標(biāo)并從兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)方案中選擇一個(gè)的工作過(guò)程。 確定目標(biāo) 選擇方案 工作過(guò)程 2、 決策過(guò)程要解決的問(wèn)題 ①?zèng)Q策是針對(duì)問(wèn)題提出的 ②決策必須要有不同方案 ③決策貫徹“滿意”原則 3、實(shí)現(xiàn)有效決策的要求 ①有效決策解決觀念問(wèn)題 ②判斷決策問(wèn)題的性質(zhì) 第一、將普通性問(wèn)題當(dāng)特殊性事件處理 第二、對(duì)新問(wèn)題的出現(xiàn)不敏感，仍然采用老辦法去解決 第三、對(duì)基本問(wèn)題的確定似是而非，導(dǎo)致確定的標(biāo)準(zhǔn)十分模糊。 第四、只看問(wèn)題的部分，而沒(méi)有看到全貌。 ③實(shí)現(xiàn)決策的邊界條件 ④決策中的反饋調(diào)整 4、 有效決策過(guò)程： 前期： 反面意見(jiàn)最好另一方案 當(dāng)期： 能不能不決策 后期： 有無(wú)預(yù)備方案 二、 組織 1、組織結(jié)構(gòu)的自我診斷 ① 巴納德組織三要素 ：目標(biāo) 信息 協(xié)作意識(shí) ② 帕金森定律1 第一、主動(dòng)辭職，把位置讓給能干的人。 第二、讓一個(gè)能干的人協(xié)調(diào)他工作。 第三、任用兩個(gè)水平比自己低的當(dāng)助手 ③ 帕金森定律2 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己直接領(lǐng)導(dǎo)的人越多越好 2、 領(lǐng)導(dǎo)的組織行為 ①、授權(quán) 涉及到授權(quán)問(wèn)題： 第一，授權(quán)在于保持合理結(jié)構(gòu) 第二，授權(quán)在于實(shí)現(xiàn)有效管理 第三，授權(quán)才能保持領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 授權(quán)的障礙： 第一，領(lǐng)導(dǎo)的不良習(xí)慣 第二，下級(jí)的惰性要求 第三，工作目標(biāo)不明確 ②溝通 第一，角色差異 第二，理解差異 知識(shí)觀念 第三，利益—責(zé)任差異 ※領(lǐng)導(dǎo)者溝通意識(shí) 第一，承認(rèn)差異的存在 第二，把自己放在恰當(dāng)位置 第三，認(rèn)識(shí)溝通是一種管理能力 ※領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù) 第一、傾聽(tīng)的藝術(shù) 第二、贊美的藝術(shù) 第三、反饋的藝術(shù) 第四、信任的藝術(shù) 溝通—主導(dǎo)觀念 第一、少一點(diǎn)懲罰，多一點(diǎn)激勵(lì) 第二、少一點(diǎn)威脅，多一點(diǎn)鼓勵(lì) 第三、少一點(diǎn)指責(zé)，多一點(diǎn)期待 ③ 控制 第一、按標(biāo)準(zhǔn)辦事 第二、監(jiān)督與指導(dǎo) 第三、表?yè)P(yáng)與批評(píng) 三、用人 1、用人的基本思路 ①是否具有識(shí)別人才能力 ②需要什么人才 ③人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ④駕馭人才 2、用人的組織結(jié)構(gòu) ①職位的設(shè)計(jì)既要有極力性，又是人所能勝任的。 ②職位要求要嚴(yán)涵蓋要廣 ③人才考察制度不應(yīng)著眼于人的缺點(diǎn) ④用人著眼于機(jī)會(huì)，而不是問(wèn)題 3、用人的主導(dǎo)思路 ①用人制導(dǎo)觀念：就是用人所長(zhǎng) ②怎樣發(fā)現(xiàn)人的才能。 第一，從小事上發(fā)現(xiàn) 第二，從工作的考驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)才能 第三，從參與中發(fā)現(xiàn)人的才能 ③通過(guò)管理開(kāi)發(fā)人的才能 第一、將人安排在恰當(dāng)崗位上 第二、將人組合在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用 第三、按管理的需要培養(yǎng)人才 3、用人的主觀修養(yǎng) ①容人所短 ②用人不疑 ③駕馭人才