任何企業(yè)的行動(dòng)最終會(huì)體現(xiàn)在市場上如何競爭，以往的市場競爭多是顯性的競爭，即基于終端市場對(duì)顧客即時(shí)購買的爭奪，大部分的中國民營企業(yè)具有這樣的優(yōu)勢(shì)。

孟森認(rèn)為隨著技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)群體的日益成熟，主要的競爭方式有了根本性的變化，競爭不再是價(jià)格和服務(wù)的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調(diào)研、用戶研究、用戶互動(dòng)、用戶細(xì)分、營銷策略、技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品研發(fā)、品牌滲透等領(lǐng)域展開競爭。這種競爭是基于用戶導(dǎo)向的競爭，并已經(jīng)在潛移默化中引導(dǎo)了用戶。

正如IBM所作出的努力那樣，運(yùn)用所有的行動(dòng)方案，讓公司全面變革為一個(gè)用戶導(dǎo)向的公司，因?yàn)镮BM知道只有始終和顧客站在一起的企業(yè)才會(huì)獲得最終的成功。

創(chuàng)新是企業(yè)行動(dòng)方案中始終要堅(jiān)持的不二法則。根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)，只有銷售和創(chuàng)新才能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，完成企業(yè)的使命。對(duì)于公司的每一位成員而言，創(chuàng)新應(yīng)該成為所有員工的習(xí)慣和風(fēng)格，無論是在日常工作中，還是在面對(duì)所有的不確定性和未知領(lǐng)域之時(shí)。