案例：今天進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查，看到退火車間的工人在從退火罐里倒出鋼絲，由于不好到，就用行車斜吊著碰撞退火罐。這是行車嚴(yán)禁這樣操作的。我馬上上前制止，工人態(tài)度不好，原來就是這樣做的，不然很難倒出，我說現(xiàn)在不允許這樣做了，不好到，你自己想辦法。車間主任過來，也來這樣說，我開始說，這樣做一是容易碰毀退火罐，二是行車使用壽命嚴(yán)重受損，三是容易出現(xiàn)安全事故。必須改變原來的做法，他說想了很多辦法都不能解決問題，都沒有用，反復(fù)這樣說。我發(fā)現(xiàn)這樣要求他，是沒有用的，轉(zhuǎn)變了說法，告訴他，一定會(huì)有辦法的，你發(fā)動(dòng)車間的人都來想辦法，如果想出辦法，我給予不低于1000元獎(jiǎng)勵(lì)。他馬上改變了態(tài)度，這非常難，發(fā)動(dòng)大家想想看。 啟示：溝通看起來很容易，但真正做好很難，本來是他們車間著想，搞壞了退火罐和行車耽誤他們的產(chǎn)量，但他們不能接受，始終認(rèn)為想了很多辦法都沒有成功。但是站在對方的角度，因?yàn)檫@件事很難解決，誰想出辦法就獎(jiǎng)勵(lì)誰，他們就欣然接受了。看來溝通要站在對方的角度進(jìn)行。