第一部分：班組長(zhǎng)角色和能力要求 1、班組長(zhǎng)的地位和作用 ★什么是班組長(zhǎng)？ ★班組長(zhǎng)的地位 ★班組長(zhǎng)的作用 2、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 ★從企業(yè)的角度 ★從上級(jí)的角度 ★從下級(jí)的角度 ★從平級(jí)的角度 案例： 3、討論： ★怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)？ ★怎樣的班組長(zhǎng)才算是一個(gè)好的班組長(zhǎng)？ 4、班組長(zhǎng)的工作任務(wù) 在日常工作中，班組長(zhǎng)必須履行的工作職責(zé)。 5、班組長(zhǎng)必備能力 6、理想的班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 第二部分：班組長(zhǎng)管理技能 1、溝通技能 ★聆聽(tīng)別人講話(huà)的技巧 ★溝通需要注意的要點(diǎn) ★學(xué)會(huì)講話(huà)藝術(shù) ★和上級(jí)溝通的技巧 ★學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作 ★學(xué)會(huì)和各種員工溝通 ★同級(jí)之間扯皮的根源 2、人際關(guān)系技能 ★人際關(guān)系的重要性 ★如何處理好與上級(jí)的關(guān)系 ★如何處理好與下屬的關(guān)系 ★如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系 3、目標(biāo)管理技能 ★目標(biāo)管理的作用 ★設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由 ★組織推行目標(biāo)管理的理由 ★目標(biāo)管理的基本原則 ★目標(biāo)管理的應(yīng)用 4、會(huì)議管理技能 ★準(zhǔn)備一個(gè)議程 ★準(zhǔn)備資料： ★準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所： ★舉行會(huì)議 ★會(huì)后總結(jié) 5、員工激勵(lì)技巧 ★表?yè)P(yáng)人的學(xué)問(wèn) ★批評(píng)人的學(xué)問(wèn) ★發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn) 第三部分：班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 ★現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 ★現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和方法 2、質(zhì)量管理 ★怎樣走出質(zhì)量誤區(qū) ★怎樣查找質(zhì)量問(wèn)題 3、成本管理 ★出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦 ★班組的成本意識(shí) ★怎樣更節(jié)約 4、安全管理 ★怎樣強(qiáng)化安全意識(shí) ★怎樣消除安全隱患 ★出了事故怎么辦 5、員工培訓(xùn) ★如何做好教育訓(xùn)練 ★如何進(jìn)行工作教導(dǎo) ★如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 ★如何培訓(xùn)基層干部