一、管理的角色與原則 1、管理的基本認(rèn)知 ★管理的意義 ★管理者的角色 ★上司對你的期待 ★部屬所盼望的主管 ★管理者應(yīng)具備的態(tài)度 2、組織管理的原則 ★組織的意義與功能 ★指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 ★管理幅度適中 ★職務(wù)的認(rèn)知 ★授權(quán)的運(yùn)用 二、有效的工作管理 1、計劃與執(zhí)行 ★PDCA管理循環(huán)計劃的重要 ★制訂計劃的思維與原則 ★計劃的內(nèi)容 ★人與事的結(jié)合 ★工作交付的技巧 2、控制與改善 ★控制的目的 ★控制時應(yīng)掌握的原則 ★問題的發(fā)現(xiàn) ★檢查與跟進(jìn)的方法 ★改善的程序與方法 三、人員管理技巧 1、部屬培育與教導(dǎo) ★培育部屬的責(zé)任 ★掌握培育的要點(diǎn) ★工作教導(dǎo)的時機(jī) ★工作教導(dǎo)注意事項 ★工作指導(dǎo)的要領(lǐng) ★塑造啟發(fā)性環(huán)境 2、溝通與協(xié)調(diào) ★建立溝通的管道 ★溝通在管理上的功能 ★克服溝通的障礙 ★溝通時應(yīng)掌握的原則 ★對上司溝通的技巧 ★對部屬溝通的技巧 ★工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 3、人際關(guān)系技能 ★人際關(guān)系的重要性 ★如何處理好與上級的關(guān)系 ★如何處理好與下屬的關(guān)系 ★如何處理好與同級班組的關(guān)系 4、目標(biāo)管理技能 ★目標(biāo)管理的作用 ★設(shè)定個人目標(biāo)的理由 ★組織推行目標(biāo)管理的理由 ★目標(biāo)管理的基本原則 ★目標(biāo)管理的應(yīng)用 5、員工激勵技巧 ★表揚(yáng)人的學(xué)問 ★批評人的學(xué)問 ★發(fā)獎金的學(xué)問