一、管理的角色與原則 1、基層管理者的地位和作用 ★什么是基層管理者？ ★基層管理者的地位 ★基層管理者的作用 2、基層管理者角色認知 ★從企業(yè)的角度 ★從上級的角度 ★從下級的角度 ★從平級的角度 案例：王經理與張主管 3、管理者的能級系統(tǒng) ★基層管理者的能能級 ★如何提高管理者的能級 二、有效的工作管理 1、計劃與執(zhí)行 ★PDCA管理循環(huán)計劃的重要 ★制訂計劃的思維與原則 ★計劃的內容 ★人與事的結合 ★工作交付的技巧 2、控制與改善 ★控制的目的 ★控制時應掌握的原則 ★問題的發(fā)現(xiàn) ★檢查與跟進的方法 ★改善的程序與方法 三、人員管理技巧 1、部屬培育與教導 ★培育部屬的責任 ★掌握培育的要點 ★工作教導的時機 ★工作教導注意事項 ★工作指導的要領 ★塑造啟發(fā)性環(huán)境 2、有效溝通 ★建立溝通的管道 ★溝通在管理上的功能 ★克服溝通的障礙 ★溝通時應掌握的原則 ★對上司溝通的技巧 ★對部屬溝通的技巧 ★工作協(xié)調的要領 3、人際關系技能 ★人際關系的重要性 ★如何處理好與上級的關系 ★如何處理好與下屬的關系 ★如何處理好與同級班組的關系 4、目標管理技能 ★目標管理的作用 ★設定個人目標的理由 ★組織推行目標管理的理由 ★目標管理的基本原則 ★目標管理的應用 5、員工激勵技巧 ★表揚人的學問 ★批評人的學問 ★獎勵的學問 6、加強執(zhí)行力 二、執(zhí)行型領導要做的六件事 ★了解你的企業(yè)和員工 ★堅持以事實為基礎 ★確立明確的目標 ★跟進 ★對執(zhí)行者進行獎勵 ★提高員工的能力和素質