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潘文富:顧客說(shuō)我要去別人家看看
2018-07-10 2621

“我要走了”“我要到別家看看”,顧客說(shuō)的這些話,究竟是什么意思?

顧客與店家,就像戀人之間相處一樣,有時(shí)候也會(huì)鬧點(diǎn)小脾氣、也會(huì)分分合合,顧客想要被關(guān)注、被哄、被重視或是,在某些時(shí)候,還需要有個(gè)臺(tái)階下。當(dāng)顧客表示說(shuō)要去別人家看看,也屬于這個(gè)范疇。

那么,顧客說(shuō)這個(gè)話,具體是在傳遞什么信號(hào)呢?

1,  說(shuō)明產(chǎn)品本身沒(méi)什么問(wèn)題,還是想要的,只是價(jià)格或是優(yōu)惠政策方面有點(diǎn)分歧;

2,  可能是剛才接待的過(guò)程中,顧客感受有些不被重視,所以提出要走,讓店家重視自己;

3,  這是在給店里一個(gè)明確的信號(hào),說(shuō)明我不滿(mǎn)意(比如價(jià)格);

4,  讓店家趕快留住自己,或者是給我一個(gè)臺(tái)階下;

5,  店家得要有所妥協(xié),不然我真會(huì)走的哦。

真正要走的顧客,反而會(huì)很安靜,只會(huì)說(shuō)客氣話,不會(huì)刻意的說(shuō)出要去別人家看看,嫌貨的才是買(mǎi)貨的嘛。那么,遇到顧客說(shuō)要走時(shí),千萬(wàn)不能用的說(shuō)辭就是:

1,        

那你去看看吧;

2,        

那我也沒(méi)辦法,已經(jīng)是到底了;

3,        

你到哪家看都一樣的;

4,        

您別著急啊,再看看嘛;

5,        

歡迎下次光臨

。

說(shuō)這些,就真的把顧客轟走了。既然顧客表示出有所不滿(mǎn),應(yīng)該順接,主動(dòng)承認(rèn)自己沒(méi)做好接待工作,或是話沒(méi)說(shuō)清楚,不管怎么樣,先找個(gè)理由把人留住,再慢慢談就是了。要想留人,要么轉(zhuǎn)移顧客的注意力,要么增加服務(wù),讓顧客不好意思再走,要么設(shè)法給個(gè)臺(tái)階讓顧客下來(lái),即便是讓價(jià),也得找個(gè)讓價(jià)的理由出來(lái),參考話術(shù)有:

1,  抱歉啊,剛才是我沒(méi)說(shuō)清楚,這個(gè)產(chǎn)品的情況是這樣的~~~;

2,  不好意思,剛才一直在忙著打電話/開(kāi)票,也沒(méi)給您詳細(xì)介紹產(chǎn)品;

3,  雖說(shuō)是貨比三家不吃虧,這得要全面了解再比啊,我們這個(gè)產(chǎn)品還有個(gè)特殊的地方,別人家沒(méi)有的,我來(lái)給您介紹一下;

4,  來(lái),我給您拿個(gè)產(chǎn)品資料,這樣您對(duì)比的時(shí)候方便一點(diǎn),您先坐,我來(lái)拿哈;

5,  來(lái)來(lái)來(lái),喝杯水再走;

6,  外面太熱/下雨,稍坐一下再走嘛;

7,  您這需要增值稅發(fā)票嗎?若是開(kāi)普票倒是可以?xún)?yōu)惠一點(diǎn);

8,  您這次打算買(mǎi)幾個(gè)?多的話,價(jià)格咱們?cè)偕塘浚?

9,  其他顏色/款式可以嗎?

10,  您是今天就提貨,還是可以過(guò)幾天再提貨,若是您不著急用,晚點(diǎn)提貨的話,可以考慮用后期的活動(dòng)價(jià)格給您;

11,  您這是送人還是自己用?若是自用的話,有包裝外面有小劃痕的,您若是不介意,我這給您打個(gè)折;

12,  您身邊有類(lèi)似需求的熟人,看您能不能后期給留個(gè)意,幫本店推薦一下,當(dāng)然了,今天我這先給您打個(gè)折,后期還得麻煩您給小店介紹點(diǎn)生意。


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