“我要走了”“我要到別家看看”，顧客說(shuō)的這些話，究竟是什么意思？

顧客與店家，就像戀人之間相處一樣，有時(shí)候也會(huì)鬧點(diǎn)小脾氣、也會(huì)分分合合，顧客想要被關(guān)注、被哄、被重視或是，在某些時(shí)候，還需要有個(gè)臺(tái)階下。當(dāng)顧客表示說(shuō)要去別人家看看，也屬于這個(gè)范疇。

那么，顧客說(shuō)這個(gè)話，具體是在傳遞什么信號(hào)呢？

1，  說(shuō)明產(chǎn)品本身沒(méi)什么問(wèn)題，還是想要的，只是價(jià)格或是優(yōu)惠政策方面有點(diǎn)分歧；

2，  可能是剛才接待的過(guò)程中，顧客感受有些不被重視，所以提出要走，讓店家重視自己；

3，  這是在給店里一個(gè)明確的信號(hào)，說(shuō)明我不滿意（比如價(jià)格）；

4，  讓店家趕快留住自己，或者是給我一個(gè)臺(tái)階下；

5，  店家得要有所妥協(xié)，不然我真會(huì)走的哦。

真正要走的顧客，反而會(huì)很安靜，只會(huì)說(shuō)客氣話，不會(huì)刻意的說(shuō)出要去別人家看看，嫌貨的才是買貨的嘛。那么，遇到顧客說(shuō)要走時(shí)，千萬(wàn)不能用的說(shuō)辭就是：

1，        

那你去看看吧；

2，        

那我也沒(méi)辦法，已經(jīng)是到底了；

3，        

你到哪家看都一樣的；

4，        

您別著急啊，再看看嘛；

5，        

歡迎下次光臨

。

說(shuō)這些，就真的把顧客轟走了。既然顧客表示出有所不滿，應(yīng)該順接，主動(dòng)承認(rèn)自己沒(méi)做好接待工作，或是話沒(méi)說(shuō)清楚，不管怎么樣，先找個(gè)理由把人留住，再慢慢談就是了。要想留人，要么轉(zhuǎn)移顧客的注意力，要么增加服務(wù)，讓顧客不好意思再走，要么設(shè)法給個(gè)臺(tái)階讓顧客下來(lái)，即便是讓價(jià)，也得找個(gè)讓價(jià)的理由出來(lái)，參考話術(shù)有：

1，  抱歉啊，剛才是我沒(méi)說(shuō)清楚，這個(gè)產(chǎn)品的情況是這樣的~~~；

2，  不好意思，剛才一直在忙著打電話/開(kāi)票，也沒(méi)給您詳細(xì)介紹產(chǎn)品；

3，  雖說(shuō)是貨比三家不吃虧，這得要全面了解再比啊，我們這個(gè)產(chǎn)品還有個(gè)特殊的地方，別人家沒(méi)有的，我來(lái)給您介紹一下；

4，  來(lái)，我給您拿個(gè)產(chǎn)品資料，這樣您對(duì)比的時(shí)候方便一點(diǎn)，您先坐，我來(lái)拿哈；

5，  來(lái)來(lái)來(lái)，喝杯水再走；

6，  外面太熱/下雨，稍坐一下再走嘛；

7，  您這需要增值稅發(fā)票嗎？若是開(kāi)普票倒是可以優(yōu)惠一點(diǎn)；

8，  您這次打算買幾個(gè)？多的話，價(jià)格咱們?cè)偕塘浚?

9，  其他顏色/款式可以嗎？

10，  您是今天就提貨，還是可以過(guò)幾天再提貨，若是您不著急用，晚點(diǎn)提貨的話，可以考慮用后期的活動(dòng)價(jià)格給您；

11，  您這是送人還是自己用？若是自用的話，有包裝外面有小劃痕的，您若是不介意，我這給您打個(gè)折；

12，  您身邊有類似需求的熟人，看您能不能后期給留個(gè)意，幫本店推薦一下，當(dāng)然了，今天我這先給您打個(gè)折，后期還得麻煩您給小店介紹點(diǎn)生意。