現(xiàn)在開店做生意，遠(yuǎn)不是直接賣貨那么簡單了。畢竟市場環(huán)境不一樣了，現(xiàn)在商品太豐富，消費(fèi)者選擇余地越來越大，競爭對手離你也可能很近，甚至就是一墻之隔。生意難做的根本不是買東西的太少，而是賣東西的人太多了。  

這里有個不是問題的問題，店里究竟在賣什么？

最簡單的說法是賣產(chǎn)品。本來嘛，賣貨是門店的最基本的運(yùn)營工作，利潤也通過賣貨來產(chǎn)生的。可是，現(xiàn)在是產(chǎn)品太多，且產(chǎn)品本身的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，若只是抱著賣產(chǎn)品的思路，在面對顧客時必然面臨沒完沒了比產(chǎn)品比價格的境地。

賣品牌呢？現(xiàn)在是個講品牌的時代，品牌有差異化定位，品牌有溢價功能，品牌可以區(qū)隔競爭對手，這些大道理誰都懂?？墒牵F(xiàn)在我們不面對一個尷尬的問題，品牌本身也開始同質(zhì)化了，消費(fèi)者對品牌本身也開始麻木了，并不會因?yàn)槭瞧放凭头艞夁x擇與討價還價。有些時候，強(qiáng)調(diào)品牌并不能為銷售工作加分，甚至還會導(dǎo)致顧客的反感。什么品牌，還不是廣告吹出來的，最后是羊毛出在羊身上，難怪你們店里東西這么貴！

賣地段？早期百安居開店籌備有三個重點(diǎn)，地段！地段！！還是地段?。。?！門店生意很大程度上受地段的影響，地段的好壞與店里的生意直接關(guān)聯(lián)?？墒?，不是所有的門店都有好地段，那些地段不好的門店也就不能指望這個了。

賣裝修？顧客進(jìn)店買東西，不是個簡單的交易行為。越來越多的顧客開始重視購物的過程，甚至是購物過程中的感受。店內(nèi)的現(xiàn)場裝修水平，直接能影響到顧客的感受。可是，這得花大把銀子來砸，不是所有的老板都舍得。

賣服務(wù)？西方營銷學(xué)一直在說把顧客當(dāng)上帝，用服務(wù)工作來留住顧客，來彌補(bǔ)產(chǎn)品和價格本身的缺陷?？墒牵鲇趪斯穷^里不服人的本能，再加上老板們糟糕的管理，實(shí)在讓營業(yè)人員們在面對顧客時，能誠心誠意的做好服務(wù)工作。再說了，現(xiàn)在這服務(wù)工作也在同質(zhì)化，各家門店都是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，進(jìn)門都開山笑臉相迎，還給倒杯水喝。大家都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時候，還會導(dǎo)致顧客對服務(wù)的要求越來越高，原來是進(jìn)門給倒杯水就行了，現(xiàn)在顧客要求是夏天有冰水，冬天有熱水~~~。

賣活動？門店的經(jīng)營要活躍，要有不斷的活動，全場特價，有買有送，贈品，抽獎等等。沒活動就很難吸引顧客，可是這活動的背后就是燒錢啊?；顒咏档偷氖情T店利潤，偶爾為之還行，依靠活動來做銷售，終歸不是長久之計。其實(shí)最最后，那里是什么做銷量，完全就是拿錢買銷量。

再有一個就滿足顧客的需求。這是許多專家在上課時一直強(qiáng)調(diào)的，需求決定價值，這道理按說也對?？墒怯袀€問題，顧客的許多需求是很過分的，一旦滿足了，估計也就沒什么錢賺了。應(yīng)該說，是引導(dǎo)顧客的需求，而非滿足顧客的需求。

無論店里是賣什么的，店里有兩樣最基本的組成，人（營業(yè)人員）與產(chǎn)品。店里最基本的運(yùn)營形態(tài)是賣產(chǎn)品，但說的根上，是在賣人，或者是先賣人再賣產(chǎn)品。這句話怎么解釋，就是在門店的營業(yè)過程中，營業(yè)人員首先得要讓顧客接受自己，產(chǎn)生好感，在專業(yè)上獲得顧客的信服，然后再以此為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)移到具體的產(chǎn)品銷售工作上來。

之所以這樣解釋，是因?yàn)檫@商品的銷售工作，不是自動完成的。而是建立在顧客與營業(yè)人員之間有效溝通的基礎(chǔ)上。顧客與營業(yè)人員的有效溝通，又是建立在顧客對營業(yè)人員個人建立正面認(rèn)知的前提下，這個正面認(rèn)知包括有直觀上的好感，親近感，信任感，以及涉及到產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)方面的信服。

若不考慮這個賣人的前期工作，在面對顧客時，營業(yè)人員直接試圖把產(chǎn)品賣給顧客，必然會一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何如何，反而容易陷入產(chǎn)品與產(chǎn)品，價格與價格之間的對比。甚至，過于直接的產(chǎn)品推銷行為，很容易引起顧客的反感。因?yàn)?，從次序上來說，顧客要先建立對營業(yè)人員本身的認(rèn)可，接下來才會建立對產(chǎn)品的認(rèn)可。

同時，若是按照傳統(tǒng)的賣貨觀點(diǎn)，當(dāng)銷售工作出現(xiàn)問題時，老板也好，營業(yè)人員也好，必然會首先在“貨”這個因素上找原因找理由，而很少從“人”的因素來分析問題。根本問題一直得不到解決面，對“貨”的抱怨卻是越來越多。

    那么，如何才能實(shí)現(xiàn)賣人呢？首先要我們要明確賣人的目的是什么：

讓顧客對營業(yè)人員產(chǎn)生直觀上的好感，有親近感，信任感，和涉及到產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)方面的心腹。

對營業(yè)人員人員產(chǎn)生直觀上的好感。主要來自營業(yè)人員的儀表儀容，舉止動作，面部表情等因素。

對營業(yè)人員產(chǎn)生親近感，這主要靠營業(yè)人員在接待顧客過程中，前段的語言溝通技術(shù)，也就是與顧客能說的上話，交流起來很自然，并且能迅速體會顧客當(dāng)前的感受。

對營業(yè)人員產(chǎn)生信任感，俗話說空口無憑，營業(yè)人員介紹產(chǎn)品時，不能光憑一張嘴，而是要有理有據(jù)，拿出足夠的輔助證明材料，進(jìn)行印證。

對營業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)方面產(chǎn)生信服，這就要看營業(yè)人員自身的專業(yè)水平。對產(chǎn)品本身所涉及到工藝，原料，功效，類似產(chǎn)品狀況等相關(guān)情況都要爛熟于心，在專業(yè)技術(shù)方面相對顧客而言要有壓倒性的優(yōu)勢。

對營業(yè)人員的客觀性要認(rèn)可，需要營業(yè)人員對整體市場行情，其他廠家的產(chǎn)品情況了解到位。在評價其他廠家產(chǎn)品或是整體市場情況時，能客觀，準(zhǔn)確的介紹情況，更為客觀的來突出乙方產(chǎn)品的優(yōu)勢，避免對其他產(chǎn)品所知甚少，只會沒頭沒腦大肆攻擊一番。

顧客進(jìn)店后，在決定購買或是不購買的諸多因素多中，營業(yè)人員的因素是最關(guān)鍵的。所以，無論店是賣什么的，營業(yè)人員先得要把自己賣掉，才能為接下來的賣貨打好基礎(chǔ)。