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危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
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殷俊:《大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決》
2021-03-15 2548
對(duì)象
企業(yè)中高層
目的
大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決
內(nèi)容

《大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決》

 

 

課程介紹:

當(dāng)下,企業(yè)面臨的危機(jī)已經(jīng)不只是那些單純的公關(guān)式危機(jī),企業(yè)內(nèi)外的危機(jī)是多發(fā)的,也是頻發(fā)的,危機(jī)已經(jīng)越來(lái)越常態(tài)化,所以說(shuō),以危機(jī)范圍廣且常態(tài)化為特征的大危機(jī)時(shí)代來(lái)了!

大危機(jī)時(shí)代,企業(yè)危機(jī)已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中了,而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來(lái)越場(chǎng)景化,所以危機(jī)管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行,我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解,解決危機(jī)要深入業(yè)務(wù)一線,在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到行之有效的解決問(wèn)題的“奧秘”。那怎么解決場(chǎng)景化危機(jī)呢?本課程以企業(yè)危機(jī)為入口,動(dòng)態(tài)聚焦企業(yè)的外部和內(nèi)部,首先用結(jié)構(gòu)性思維匯總出40個(gè)危機(jī)場(chǎng)景,即先建立企業(yè)自身危機(jī)解決的場(chǎng)景模型整體框架,框架里面既包括企業(yè)外部的疫情因素、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化、商業(yè)模式、資本市場(chǎng)、品牌影響、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、用戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政府政策、新老媒體、公眾客戶、國(guó)際化等內(nèi)容,也包括企業(yè)內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)型升級(jí)、多元發(fā)展、管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、流程制度、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、投資融資、成本費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)管控、安全健康等內(nèi)容;再用第一性思維抓住危機(jī)本質(zhì);然后逐一分析這些場(chǎng)景下的痛點(diǎn)危機(jī),復(fù)盤(pán)危機(jī)的過(guò)程,萃取實(shí)踐中處理危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),最終給出相應(yīng)的化解之道和解決之術(shù),直奔解決的結(jié)果。

課程內(nèi)容就是一部大危機(jī)時(shí)代各類(lèi)場(chǎng)景化痛點(diǎn)危機(jī)解決的系統(tǒng)性實(shí)戰(zhàn)集成與指引,既有危機(jī)的應(yīng)急處置,也有危機(jī)管理的整體章法,其中對(duì)一些危機(jī)事件進(jìn)行了還原,目的就是讓發(fā)生危機(jī)的主體身臨其境,能夠撥開(kāi)危機(jī)表象問(wèn)題,用第一性的思維直指場(chǎng)景化危機(jī)的本質(zhì),進(jìn)而一站式、整體式解決這些場(chǎng)景下的痛點(diǎn)危機(jī),建立自身的反脆弱性,并獲得危機(jī)紅利。

 

 

課程亮點(diǎn):

1. 結(jié)合熱點(diǎn)危機(jī)事件,洞察企業(yè)危機(jī)并管控。

2. 提出大危機(jī)的觀點(diǎn),并指出企業(yè)的危機(jī)將常態(tài)化,企業(yè)要學(xué)會(huì)與危機(jī)共處。

3. 改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解,拓寬了危機(jī)的內(nèi)涵與外延。

4. 深入企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析危機(jī)與痛點(diǎn),并解決危機(jī)與痛點(diǎn)。

5. 每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有3-6個(gè)危機(jī)化解之道和解決之術(shù)。

 

 

課程收益:

1. 重構(gòu)企業(yè)管理者管控危機(jī)的4個(gè)思維與格局。

2. 由以往應(yīng)急式管控危機(jī)提升到動(dòng)態(tài)式管控危機(jī)。

3. 系統(tǒng)掌握企業(yè)內(nèi)外痛點(diǎn)危機(jī)的解決,并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。

4. 既有危機(jī)的應(yīng)急處置,也有危機(jī)管理的整體章法。

5. 40個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)對(duì)危機(jī),進(jìn)而把危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī),并獲得商機(jī)。

 

 

課程大綱:

第一部分:開(kāi)篇——危機(jī)重構(gòu)了思維、格局、場(chǎng)景、解決(案例分析)

1. 我們?cè)缇吞幵谝矊㈤L(zhǎng)期處在一個(gè)大危機(jī)時(shí)代

1)危機(jī)的范圍非常之廣

2)危機(jī)已越來(lái)越常態(tài)化

2.疫情要重構(gòu)面對(duì)危機(jī)的思維與格局

1)疫情把可能遭遇的危機(jī)大寫(xiě)并加粗

2)疫情危機(jī)更實(shí)錘了世界是不確定的

3)怎樣看待與面對(duì)疫情比疫情更重要

4)疫情下的反思是責(zé)任,行動(dòng)要開(kāi)始

3. 疫情一定過(guò)去,但企業(yè)危機(jī)管理不能遠(yuǎn)去,管理要?jiǎng)討B(tài)化

1)常態(tài)化的危機(jī),需要?jiǎng)討B(tài)化的管理

2)還原企業(yè)內(nèi)外各種痛點(diǎn)危機(jī)的場(chǎng)景

3)落地危機(jī)的化解之道以及解決之術(shù)

4)復(fù)盤(pán)危機(jī)的實(shí)戰(zhàn),以獲得危機(jī)紅利

 

 

第二部分:場(chǎng)景化危機(jī)的解決——外部危機(jī)場(chǎng)景(案例分析、互動(dòng)研討)

場(chǎng)景1. 疫情這類(lèi)的黑天鵝危機(jī),企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)

1)疫情危機(jī)成了社會(huì)性與行業(yè)性危機(jī)

2)疫情危機(jī)下,內(nèi)外支持、獲得轉(zhuǎn)機(jī)

3)應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情危機(jī)的兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急

4)疫情危機(jī)時(shí)刻的自救,危中尋商機(jī)

5)疫情危機(jī)下,修煉內(nèi)功,化危為機(jī)

場(chǎng)景2. 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,企業(yè)生存和發(fā)展的難度較大

1經(jīng)濟(jì)短期陷困境,還受?chē)?guó)際影響

2)“黑天鵝”群飛成了企業(yè)的常態(tài)

3)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)不同于下半場(chǎng)

4不僅要抬頭看路,還要低頭拉車(chē)

場(chǎng)景3.互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式

1互聯(lián)網(wǎng)的觸角越來(lái)越廣、越來(lái)越深

2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展決定了對(duì)企業(yè)影響的變化

3)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)新特性、新應(yīng)對(duì)

場(chǎng)景4.企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

1)信息密度大,讓企業(yè)焦慮重重

2)這個(gè)時(shí)代變化到底有多快

3消滅你,與你無(wú)關(guān)

4)痛!那怎么辦?

場(chǎng)景5.新型商業(yè)模式層出不窮,企業(yè)是用還是不用

1)商業(yè)模式的洞察

2危機(jī)時(shí)刻的商業(yè)模式

3)企業(yè)商業(yè)模式定位

4不玩虛的,理性、務(wù)實(shí)

場(chǎng)景6.多層次資本市場(chǎng),是好事,機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

1地產(chǎn)時(shí)代逐步進(jìn)入金融時(shí)代

2資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多、風(fēng)險(xiǎn)大

3資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)及防范

4我們進(jìn)入比穩(wěn)時(shí)代

場(chǎng)景7.做企業(yè)難,競(jìng)爭(zhēng)激烈,品牌塑造越來(lái)越不易

1)確實(shí)難做、激烈、不易

2)競(jìng)爭(zhēng)背后的焦慮和定力

3現(xiàn)在的品牌塑造新玩法

4通過(guò)共生體做企業(yè)、塑品牌

場(chǎng)景8.是企業(yè)不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業(yè)

1用戶始終關(guān)注利益需求,也逐步關(guān)注心理需求

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能化時(shí)代用戶彰顯個(gè)性

3商業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)需求并創(chuàng)造價(jià)值

4)滿足“非顧客”需求,結(jié)果玩不轉(zhuǎn)

場(chǎng)景9.行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海,產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)

1產(chǎn)品價(jià)值觀塑造

2企業(yè)的產(chǎn)品有沒(méi)有做到極致

3)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的故事看產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

4客戶說(shuō)你的產(chǎn)品太貴

場(chǎng)景10.外部市場(chǎng)恐怕持續(xù)低迷,整體營(yíng)銷(xiāo)困難重重

1再也回不到人傻、錢(qián)多、速來(lái)的那個(gè)階段

2沒(méi)有落后的營(yíng)銷(xiāo),只有落后的營(yíng)銷(xiāo)思維

3營(yíng)銷(xiāo)模式與時(shí)俱進(jìn),如C2B C2MC2F

4互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的六句話

場(chǎng)景11.傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道陷入困境,新型招商也不順利

1過(guò)去傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的定位

2物聯(lián)網(wǎng)、全渠道、新零售

3消費(fèi)場(chǎng)景化、渠道數(shù)字化

4渠道VR化、AR

5新型銷(xiāo)售渠道和招商的閉環(huán)平臺(tái)思維

場(chǎng)景12.政府對(duì)企業(yè)監(jiān)管多且力度大,怎樣跟其相處

1反黑腐、綠生態(tài)、趨完善、規(guī)范化

2提高政商,構(gòu)建親清新型政商關(guān)系

3呼吁各級(jí)職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位

4企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極政府公關(guān)

場(chǎng)景13.資訊發(fā)達(dá),社會(huì)透明度增加,信用低有麻煩

1信用低會(huì)讓危機(jī)處理越來(lái)越麻煩

2看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

3信用意識(shí)、契約精神敬畏規(guī)則

場(chǎng)景14.有沒(méi)有通用的處理套路針對(duì)頻發(fā)的外部危機(jī)

1外部危機(jī)處理的具體要求

2外部危機(jī)處理的四個(gè)原則

3外部危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

場(chǎng)景15.除技術(shù)之外,怎樣平衡情、理、法處理危機(jī)

1國(guó)人處理問(wèn)題的慣例

2意外危機(jī)背后的情理法

3道德綁架、道德滑坡、誠(chéng)信危機(jī)

4道德的歸道德、法律的歸法律

場(chǎng)景16.有些危機(jī)企業(yè)不全錯(cuò),但處理還得考慮很多

1冷靜一點(diǎn)、智慧一點(diǎn)

2說(shuō)正確的話、做正確的事

3處理外部危機(jī)需要考慮社會(huì)背景

4處理外部危機(jī)需要考慮文化背景

場(chǎng)景17.各式媒體曝光,產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題頻遭指責(zé)

1首先樹(shù)立大質(zhì)量觀

2外部環(huán)境的變化

3既然曝光,就要弄清究竟誰(shuí)的原因

場(chǎng)景18.媒體上門(mén)要采訪,負(fù)面輿情網(wǎng)上飛,該咋辦

1媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

2傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

3網(wǎng)絡(luò)媒體新媒體的輿情管理

4回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

場(chǎng)景19.公眾客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),相應(yīng)的投訴多了

1企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組

2企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)協(xié)調(diào)

3企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各方溝通

4企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

5企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

場(chǎng)景20.國(guó)際化的機(jī)遇增多,但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

1宏觀來(lái)看影響風(fēng)險(xiǎn)的因素

2)國(guó)際化時(shí),要注意風(fēng)險(xiǎn)外部驅(qū)動(dòng)

3)國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn),是發(fā)展的必然結(jié)果

4防范國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)

 

 

第三部分:場(chǎng)景化危機(jī)的解決——內(nèi)部危機(jī)場(chǎng)景(案例分析、互動(dòng)研討)

場(chǎng)景1.組織管理中的股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否周到

1組織結(jié)構(gòu)下的股權(quán)設(shè)置是否科學(xué)

2股權(quán)稀釋下的合理設(shè)置

3保證核心團(tuán)隊(duì)控股

4要預(yù)留股權(quán)池

5合理的股東退出和股權(quán)回購(gòu)方案

6組織管理中的設(shè)計(jì)

場(chǎng)景2.領(lǐng)導(dǎo)忙,中層還找其救急,企業(yè)反而沒(méi)做好

1找到企業(yè)沒(méi)做好的問(wèn)題共性

2企業(yè)責(zé)權(quán)利的匹配

3領(lǐng)導(dǎo)要做驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)人物

4建立價(jià)值認(rèn)同并改進(jìn)

5加強(qiáng)對(duì)中層的管理

場(chǎng)景3.管理者面臨輿情、品行、法律、健康等危機(jī)

1)管理者的言行引發(fā)的輿情危機(jī)

2)管理者的品行危機(jī)及深層次根源

3管理者的法律危機(jī)

4管理者的健康危機(jī)

5人生不是童話劇,世界不是西游記

場(chǎng)景4.做企業(yè)的邏輯是什么?到底向何處去很困惑

1企業(yè)在發(fā)展的邏輯上要對(duì),要實(shí)現(xiàn)邏輯自洽

2戰(zhàn)略是一種動(dòng)態(tài)實(shí)踐定位

3向有結(jié)果的權(quán)威學(xué)習(xí)是戰(zhàn)略之一

4保持戰(zhàn)略定力,坐標(biāo)準(zhǔn)確

場(chǎng)景5.企業(yè)增速放緩,陷入做大還是做強(qiáng)的矛盾中

1節(jié)奏是企業(yè)或人的成長(zhǎng)密碼

2骨子里要有做大做強(qiáng)的基因

3寒冬面前,活下來(lái)最重要

場(chǎng)景6.發(fā)展模式是否升級(jí),轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而成了疑問(wèn)

1傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)遇到瓶頸

2風(fēng)口會(huì)停、但趨勢(shì)不改

3企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路

4轉(zhuǎn)型創(chuàng)新背后防范偽需求

5自主創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

場(chǎng)景7.經(jīng)營(yíng)績(jī)效不好,信心不足,下一代不愿接班

1解決績(jī)效不好的關(guān)鍵

2信心不足時(shí),需要的是熬過(guò)自己

3學(xué)會(huì)被時(shí)代改變

4關(guān)于接班,要弄清的問(wèn)題以及做法

場(chǎng)景8.拍腦袋式的盲目多元化,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)進(jìn)退兩難

1一種危險(xiǎn)的傾向正在逼近企業(yè)

2機(jī)會(huì)過(guò)剩的年代里,大道至簡(jiǎn)

3多元化時(shí)就要做風(fēng)險(xiǎn)綜合分析

4清楚做企業(yè)是件很理性的事情

5做企業(yè)必須永遠(yuǎn)保持自救狀態(tài)

場(chǎng)景9.企業(yè)管理的困惑很多,要不要導(dǎo)入公司治理

1現(xiàn)代管理實(shí)際上是一種分配

2企業(yè)管理始終要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

3解決企業(yè)執(zhí)行力落地問(wèn)題

4診斷管理體制,公司整體治理的必要與安排

5管理制度的力量

6企業(yè)江湖式管理的紅與黑

場(chǎng)景10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱,行動(dòng)拖延打折扣,有效性不夠

1團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱一定有原因

2團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠?jī)蓚€(gè)核心點(diǎn)

3團(tuán)隊(duì)要做到日事日畢

4說(shuō)干就干,不來(lái)虛的,提高效率

5行動(dòng)第一,有效并列第一

6引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思維、防范職場(chǎng)危機(jī)

場(chǎng)景11.招人、育人、用人、管人過(guò)程中一連串難題

1招人

3)育人

3)用人

4)管人

場(chǎng)景12.員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng),綜合能力弱

1員工價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的量化和績(jī)效的量化

2公司對(duì)員工了解多少

3公司對(duì)員工授權(quán)多少

4精準(zhǔn)定義員工積極性、責(zé)任心、能力、靠譜

5積極性高+責(zé)任心強(qiáng)+能力全面=真正安全感

6引導(dǎo)、理解、鼓勵(lì)、教育與帶動(dòng)員工

場(chǎng)景13.企業(yè)人員一有可能就出去創(chuàng)業(yè)和老東家競(jìng)爭(zhēng)

1人員為什么出去

2人員離職的高峰期

3辯證看待人員離職

4引導(dǎo)人員審視自身

5)誰(shuí)能享受到勝利成果

6)行業(yè)禁止條款

場(chǎng)景14.銷(xiāo)售員離職就帶走客戶,業(yè)績(jī)不穩(wěn),難突破

1銷(xiāo)售過(guò)程流程化管理

2客戶資源管理網(wǎng)格化、流程化

3不要把業(yè)績(jī)完全依賴(lài)于銷(xiāo)售員

4企業(yè)做好內(nèi)部的沖突管理

場(chǎng)景15.部門(mén)內(nèi)外配合難,有人沒(méi)事干,有事沒(méi)人干

1部門(mén)內(nèi)外責(zé)權(quán)利有沒(méi)有分清楚

2部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的思維格局

3落實(shí)360°考核

4部門(mén)內(nèi)外怎么配合

5)培育職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)

場(chǎng)景16.企業(yè)運(yùn)營(yíng)如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大,怎樣管控

1收集風(fēng)險(xiǎn)管控初始信息

2進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與度量

3制定風(fēng)險(xiǎn)管控策略

4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案

5風(fēng)險(xiǎn)管控的監(jiān)督與改進(jìn)

場(chǎng)景17.融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤(rùn)微薄

1靠信用、多層次資本市場(chǎng)解決缺錢(qián)與融資難的問(wèn)題

2好消息是,國(guó)家一系列減稅、降費(fèi)降成本的政策出臺(tái)

3企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除

4瘦身增效,靈活,還要靈活

5深挖洞、廣積糧,控制成本,確保盈利

場(chǎng)景18.重資產(chǎn),款拖欠,資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流緊張

1加強(qiáng)現(xiàn)金流管理,控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保證資金鏈健康

2提高掌控現(xiàn)金的能力

3寧可產(chǎn)能不夠,不要產(chǎn)能過(guò)剩

4平衡應(yīng)收與應(yīng)付以及生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)的關(guān)系

場(chǎng)景19.產(chǎn)能過(guò)剩,庫(kù)存積壓,陷停工或半停工狀態(tài)

1產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存積壓成了普遍現(xiàn)象

2研究并運(yùn)用新零售解決庫(kù)存問(wèn)題

3把新制造融入生產(chǎn)流程

4活下去,不僅是一種信仰,更是迅速行動(dòng)

場(chǎng)景20.傷害、火災(zāi)、爆炸等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全事故多發(fā)

1安全事故應(yīng)急處理的組織安排

2安全事故危機(jī)信息的獲取傳遞

3安全事故危機(jī)事態(tài)的控制

4事后的恢復(fù)與重建

5安全事故處理的應(yīng)急保障

6安全事故的防范重在平時(shí)


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