目標(biāo)管理與績效考評實(shí)務(wù)張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？小組討論：第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式一.年度工作計(jì)劃的制定（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理1.計(jì)劃要素2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)（二）年度營銷計(jì)劃案例：APC有限公司2002年度營銷計(jì)劃目錄分享（三）年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程1.目標(biāo)三角形2.目標(biāo)設(shè)定流程（三）如何制定合適的目標(biāo)1.目標(biāo)的SMART原則2.目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)3.目標(biāo)舉例說明特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題1）目的和目標(biāo)相混淆2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題對于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談3）多重目標(biāo)的問題4）目標(biāo)的沖突問題（四）各層目標(biāo)如何制定1.企業(yè)目標(biāo)2.部門目標(biāo)3.崗位/個(gè)人目標(biāo)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化1.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？2.我們常犯的錯(cuò)誤3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃4.行動(dòng)計(jì)劃的作用5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素目標(biāo)的5W1H范例：員工季度工作計(jì)劃表6.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同1.業(yè)績合同的定義及目的2.合同具有兩個(gè)作用1）激勵(lì)業(yè)績2）明確個(gè)人的責(zé)任3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行1.你的計(jì)劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應(yīng)避免的問題4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素5.管理者的作用六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果（一）常用過程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單范例：目標(biāo)計(jì)劃評估表現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（二）目標(biāo)的檢查和反饋（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié) 第二章 績效考評體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)一.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類1)效益類2)營運(yùn)類3)組織類課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域二.平衡計(jì)分卡原理綜述1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景2 用平衡計(jì)分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績效定位的框架案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)4.復(fù)習(xí)及答疑：1）公司級(jí)KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架3.KPI體系建立流程4.公司級(jí)KPI體系的建立原則5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖6.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟職責(zé)說明的步驟關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長）課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）　　　　　第三章.績效考評的具體實(shí)施績效評估的步驟一.準(zhǔn)備階段1.選定考核對象和考核者案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)2.選擇考核內(nèi)容目標(biāo)業(yè)績考核其他綜合考核3.設(shè)計(jì)考核用表目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì)其他綜合考核表的設(shè)計(jì)4.考核培訓(xùn)1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？二.實(shí)施階段以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核要公開考核標(biāo)準(zhǔn)確定合適的考核期限正確選擇考核時(shí)間保證考核的嚴(yán)肅性三.反饋階段 績效評估反饋是不是必須？績效評估反饋面談的目的績效評估承前啟后反饋技巧反饋面談方法績效面談的總注意點(diǎn)反饋例子績效面談的常見誤區(qū)分析課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談四.運(yùn)用階段 評價(jià)績效；確定薪酬/激勵(lì)政策；改善工作；改進(jìn)人力資源管理；提高管理水平評估結(jié)論的處理開展總結(jié)性的工作改善討論五.績效考評的常見問題 第四章.案例分析研討一.引子案例答案引子案例2答案二.MBA教學(xué)案例分析研討案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核三.咨詢案例分享案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績效及工作計(jì)劃成果分享結(jié)束語：播種與收獲