目標管理與績效考評實務張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？小組討論：第一章 企業(yè)目標管理實務引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式一.年度工作計劃的制定（一）計劃與計劃管理1.計劃要素2.計劃管理—PDCA管理循環(huán)（二）年度營銷計劃案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享（三）年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容二.年度計劃下的目標分解管理（一）目標體系的制定（二）目標設定的程序/流程1.目標三角形2.目標設定流程（三）如何制定合適的目標1.目標的SMART原則2.目標分解的核心上級措施就是下級目標3.目標舉例說明特殊項目目標舉例課堂練習：裝修房屋制定目標練習4.目標設定中的常見問題1）目的和目標相混淆2）定量目標與定性目標的問題對于定性目標，有兩種錯誤觀點不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談3）多重目標的問題4）目標的沖突問題（四）各層目標如何制定1.企業(yè)目標2.部門目標3.崗位/個人目標例子：降低費用6%的目標體系圖課堂練習：假設你是總經(jīng)理，請把你擔當?shù)囊粋€公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人（五）各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準第五步：確定工作目標協(xié)議三.制定工作行動計劃/主要措施細化1.過程設計，你做了沒有？2.我們常犯的錯誤3.目標的行動計劃4.行動計劃的作用5.有效行動計劃的關鍵要素目標的5W1H范例：員工季度工作計劃表6.制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單練習：目標工作單制定練習范例：部門目標計劃匯總一覽表 范例：培訓專員年度工作業(yè)績目標計劃表四.目標設定與業(yè)績合同1.業(yè)績合同的定義及目的2.合同具有兩個作用1）激勵業(yè)績2）明確個人的責任3.目標業(yè)績合同書的填寫方法范例表：年度工作目標協(xié)議書例子：某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書課堂練習：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書五.行動計劃的有效執(zhí)行1.你的計劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應避免的問題4.影響目標達成的因素5.管理者的作用六.目標執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結果（一）常用過程監(jiān)控方法范例：目標追蹤單 范例：目標執(zhí)行困難報告單 范例：目標修正單范例：目標計劃評估表現(xiàn)場練習：請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單（二）目標的檢查和反饋（三）目標執(zhí)行的三種結果七.推進和實施目標管理應注意的問題總結：目標管理的總結 第二章 績效考評體系設計實務一.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）體系綜述1.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）介紹1)關鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵2)關鍵績效指標（KPI）的用途2.關鍵業(yè)績指標分類1)效益類2)營運類3)組織類課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標3.關鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用引子：管理學的實質4.根據(jù)關鍵業(yè)績指標設計工作目標目標和指標的區(qū)別5.關鍵業(yè)績指標的選擇標準6.企業(yè)關鍵成效領域分析課堂練習：請寫出貴公司的關鍵成效領域二.平衡計分卡原理綜述1 平衡計分卡實施背景2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖3.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架案例：A公司的戰(zhàn)略目標A公司的平衡記分卡評價指標體系課堂練習：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標4.復習及答疑：1）公司級KPI來源于關鍵績效領域2）KPI考核體系與平衡記分卡的關系3）三類指標與平衡記分卡的對應關系4）平衡記分卡體制下的KPI指標三.基于平衡計分法的KPI考核體系1.平衡計分法與KPI的結合圖示2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架3.KPI體系建立流程4.公司級KPI體系的建立原則5.公司級KPI體系的設計思路1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結果2）從關鍵業(yè)務績效領域出發(fā)--魚骨圖課堂練習：請畫出你熟知的貴公司關鍵業(yè)務績效領域的魚骨圖6.公司級KPI核心牽引指標四.具體崗位關鍵業(yè)績指標KPI的設計方法1.關鍵業(yè)績指標的設計步驟職責說明的步驟關鍵業(yè)績指標反映關鍵業(yè)績驅動因素2.舉例：工作目標的設定（總部財務處預算處處長）課堂練習：請根據(jù)以上方法設計出你熟知的某崗位的KPI指標（工作目標）　　　　　第三章.績效考評的具體實施績效評估的步驟一.準備階段1.選定考核對象和考核者案例：技術服務部成員對考核者的看法分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？各類考核者的優(yōu)缺點2.選擇考核內(nèi)容目標業(yè)績考核其他綜合考核3.設計考核用表目標業(yè)績考核表的設計其他綜合考核表的設計4.考核培訓1)考核培訓目的2)考核培訓內(nèi)容3)考核的誤區(qū)小組討論：請結合本企業(yè)的績效評估，談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？二.實施階段以客觀的態(tài)度進行考核要公開考核標準確定合適的考核期限正確選擇考核時間保證考核的嚴肅性三.反饋階段 績效評估反饋是不是必須？績效評估反饋面談的目的績效評估承前啟后反饋技巧反饋面談方法績效面談的總注意點反饋例子績效面談的常見誤區(qū)分析課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談四.運用階段 評價績效；確定薪酬/激勵政策；改善工作；改進人力資源管理；提高管理水平評估結論的處理開展總結性的工作改善討論五.績效考評的常見問題 第四章.案例分析研討一.引子案例答案引子案例2答案二.MBA教學案例分析研討案例1:聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系案例2:北京某電子公司的目標管理考核三.咨詢案例分享案例: 某知名IT公司目標-績效及工作計劃成果分享結束語：播種與收獲