企業(yè)精細(xì)化管理張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.中國企業(yè)急需精細(xì)化管理—決定成敗之所在一.中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的歷史必然性跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！管理轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細(xì)化管理提高效益二.什么是精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理的內(nèi)涵2、精細(xì)化管理的宗旨3、精細(xì)化管理的核心和靈魂三.細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)的成敗1．三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成敗案例：實(shí)達(dá)電腦實(shí)施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細(xì)節(jié)相似的策略，不同的結(jié)果案例：沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)管理—經(jīng)理人的衣扣策略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行案例：戴爾總結(jié)戴爾電腦的成功細(xì)節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面細(xì)節(jié)執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵細(xì)節(jié)案例剖析：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗2．聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力成功從細(xì)節(jié)管理開始：聯(lián)想的新會(huì)議制度第二章.建立精細(xì)化管理的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)一.戰(zhàn)略及實(shí)施操作系統(tǒng)細(xì)化圖二.管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制總覽圖三.部門職能分解與職位設(shè)計(jì)1.部門職能分解的方法三級(jí)職能分解案例：某知名公司HRM職能逐級(jí)分解示意圖 練習(xí)：請(qǐng)寫出自己所在部門的一級(jí)職能，并分解出二級(jí)、三級(jí)職能2.崗位設(shè)置的原則案例：某知名中小企業(yè)人力部崗位設(shè)置表練習(xí)：請(qǐng)寫出自己所在部門的崗位設(shè)置表四.職位分析及職位說明書1.職位分析職位分析的主要內(nèi)容2.職位說明書職位說明書的一般內(nèi)容職位說明書的實(shí)用表格形式案例：某知名公司人力資源部經(jīng)理職位說明書咨詢案例分析：某知名公司建立精細(xì)化管理的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)的有效改革五.激勵(lì)機(jī)制4R模式：目標(biāo)、績效與薪酬1.激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是企業(yè)員工精細(xì)化管理的根本保證引言:破解中國企業(yè)10大管理難題企業(yè)激勵(lì)機(jī)制模型圖案例：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪2.激勵(lì)式企業(yè)執(zhí)行力管理模式--4R模式R1：計(jì)劃執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖R2：計(jì)劃執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)R3：計(jì)劃執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)及時(shí)跟進(jìn)的重要性跟蹤目標(biāo)，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法R4：計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問 第三章.精細(xì)化管理必須建立和優(yōu)化企業(yè)工作流程一.企業(yè)流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企業(yè)流程企業(yè)中的企業(yè)流程圖示4.企業(yè)流程的三個(gè)方面5.企業(yè)流程的舉例：企業(yè)物品流程圖企業(yè)產(chǎn)品營銷流程圖企業(yè)市場(chǎng)分析流程圖6.企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性7.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的作用8.企業(yè)流程的內(nèi)容構(gòu)成二.企業(yè)流程圖的繪制1. 企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)2.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法3.企業(yè)流程圖繪制的要求三.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的步驟1.初步確定流程2.界定流程范圍和參與的部門3.進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的繪制,并編制管理標(biāo)準(zhǔn)4.精調(diào)流程5.流程試行,收集信息6.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究7.實(shí)施流程改進(jìn)改進(jìn)原則如下，須堅(jiān)持8.最終確定流程四.設(shè)計(jì)企業(yè)流程應(yīng)注意的事項(xiàng)1.流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣3.根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性4.流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運(yùn)行2.有法必依——新流程正式實(shí)施3.沒有最好只有更好——流程持續(xù)改進(jìn)4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序案例:某公司上ERP項(xiàng)目六.大型案例分享：某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報(bào)告28項(xiàng)流程優(yōu)化成果展示 第四章.提升員工精細(xì)化管理的職業(yè)化素質(zhì)引子案例：購買土豆的故事（結(jié)論：?jiǎn)T工的精細(xì)化工作導(dǎo)致成功）一.精細(xì)化工作方式的建立1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法之六大步驟案例：假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來家吃飯練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案3.目標(biāo)制定的SMART原則案例：外企員工的明確、具體、可操作、可控制、可衡量4.效率與效果5.工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表工作矩陣結(jié)果作一個(gè)高效的工作者二.精細(xì)化工作理念的建立1.敬業(yè)并精業(yè)案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實(shí)用方法案例：羅文—把信送給加西亞案例：雷鋒的故事3.做事先做人案例：阿甘正傳案例：企業(yè)家羅紅如何做員工的-命運(yùn)來源于自身的素質(zhì)4.內(nèi)部、外部客戶導(dǎo)向案例：聯(lián)想的內(nèi)部客戶理念5.溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神溝通無極限的理念游戲：雙向溝通員工協(xié)作執(zhí)行的境界案例：天堂和地獄的區(qū)別中國員工差距在哪里？寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界--第三面鏡子鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”　第五章.提升經(jīng)理人精細(xì)化管理的職業(yè)化素質(zhì)引子案例：馮先生做企業(yè)經(jīng)理的故事一.有效溝通無極限1.管理人員溝通的重要性2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通3.有效溝通的六特性案例：美國經(jīng)理人對(duì)中國經(jīng)理人的評(píng)價(jià)案例：劉經(jīng)理給小王布置工作游戲：閉眼撕紙二.有效授權(quán)有章法1.為什么要授權(quán)？案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛調(diào)查結(jié)論：中國經(jīng)理人授權(quán)現(xiàn)狀案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天案例：韋爾奇的提拔政策2.企業(yè)科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型1）Outcomer—目標(biāo)說明案例：小王和小李2）Parameters—界定工作范圍用原則指導(dǎo)下屬，不用具體方法指導(dǎo)下屬3）Effects—了解工作效益案例：石匠砌墻的故事4）Resources—給予資源現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)職能5）Accountability—讓下屬作出承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任三.有效輔導(dǎo)必授能1.為什么要輔導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)作為輔導(dǎo)員角色的工作內(nèi)容3.輔導(dǎo)與授能的工作流程案例：李經(jīng)理如何輔導(dǎo)小王？四.克服文化障礙不保守1.中國企業(yè)過去成功在哪里？從粗放式管理到細(xì)節(jié)管理案例：波特評(píng)價(jià)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)2.中國企業(yè)執(zhí)行力的差距在哪里？中國企業(yè)目標(biāo)管理不重視細(xì)節(jié)的惡果3.中國企業(yè)細(xì)節(jié)問題的更深根源在哪里？三大文化根源細(xì)節(jié)的重點(diǎn)：量化管理才是真理案例：長虹集團(tuán)的巨大虧損案例：任正非“華為的冬天”—奠定華為精細(xì)化管理的基礎(chǔ)結(jié)束語：精細(xì)化管理帶來輝煌