企業(yè)精細化管理張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.中國企業(yè)急需精細化管理—決定成敗之所在一.中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的歷史必然性跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！管理轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細化管理提高效益二.什么是精細化管理1、精細化管理的內(nèi)涵2、精細化管理的宗旨3、精細化管理的核心和靈魂三.細節(jié)管理決定企業(yè)的成敗1．三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細節(jié)決定成敗案例：實達電腦實施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細節(jié)相似的策略，不同的結(jié)果案例：沃爾瑪?shù)募毠?jié)管理—經(jīng)理人的衣扣策略是可以復制的,而執(zhí)行力不行案例：戴爾總結(jié)戴爾電腦的成功細節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面細節(jié)執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵細節(jié)案例剖析：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗2．聯(lián)想集團如何打造核心競爭力案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力成功從細節(jié)管理開始：聯(lián)想的新會議制度第二章.建立精細化管理的企業(yè)系統(tǒng)運營平臺一.戰(zhàn)略及實施操作系統(tǒng)細化圖二.管理平臺運行機制總覽圖三.部門職能分解與職位設(shè)計1.部門職能分解的方法三級職能分解案例：某知名公司HRM職能逐級分解示意圖 練習：請寫出自己所在部門的一級職能，并分解出二級、三級職能2.崗位設(shè)置的原則案例：某知名中小企業(yè)人力部崗位設(shè)置表練習：請寫出自己所在部門的崗位設(shè)置表四.職位分析及職位說明書1.職位分析職位分析的主要內(nèi)容2.職位說明書職位說明書的一般內(nèi)容職位說明書的實用表格形式案例：某知名公司人力資源部經(jīng)理職位說明書咨詢案例分析：某知名公司建立精細化管理的企業(yè)系統(tǒng)運營平臺的有效改革五.激勵機制4R模式：目標、績效與薪酬1.激勵機制的建立和深化是企業(yè)員工精細化管理的根本保證引言:破解中國企業(yè)10大管理難題企業(yè)激勵機制模型圖案例：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪2.激勵式企業(yè)執(zhí)行力管理模式--4R模式R1：計劃執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)例子：降低費用6%的目標體系圖R2：計劃執(zhí)行人的職責系統(tǒng)R3：計劃執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)及時跟進的重要性跟蹤目標，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?常用目標過程監(jiān)控方法R4：計劃執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)案例：張錫民教授答大連新商報記者問 第三章.精細化管理必須建立和優(yōu)化企業(yè)工作流程一.企業(yè)流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企業(yè)流程企業(yè)中的企業(yè)流程圖示4.企業(yè)流程的三個方面5.企業(yè)流程的舉例：企業(yè)物品流程圖企業(yè)產(chǎn)品營銷流程圖企業(yè)市場分析流程圖6.企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性7.企業(yè)流程設(shè)計的作用8.企業(yè)流程的內(nèi)容構(gòu)成二.企業(yè)流程圖的繪制1. 企業(yè)流程設(shè)計圖的結(jié)構(gòu)2.利用報事貼繪制流程草圖的方法3.企業(yè)流程圖繪制的要求三.企業(yè)流程設(shè)計的步驟1.初步確定流程2.界定流程范圍和參與的部門3.進行企業(yè)流程設(shè)計圖的繪制,并編制管理標準4.精調(diào)流程5.流程試行,收集信息6.對反饋的信息進行分析研究7.實施流程改進改進原則如下，須堅持8.最終確定流程四.設(shè)計企業(yè)流程應(yīng)注意的事項1.流程投入使用必須經(jīng)過審核批準2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習慣3.根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性4.流程之間允許重復，不允許矛盾五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行2.有法必依——新流程正式實施3.沒有最好只有更好——流程持續(xù)改進4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序案例:某公司上ERP項目六.大型案例分享：某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報告28項流程優(yōu)化成果展示 第四章.提升員工精細化管理的職業(yè)化素質(zhì)引子案例：購買土豆的故事（結(jié)論：員工的精細化工作導致成功）一.精細化工作方式的建立1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學工作方法之六大步驟案例：假設(shè)你周六請二位朋友來家吃飯練習：請根據(jù)科學工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制定一個行動方案3.目標制定的SMART原則案例：外企員工的明確、具體、可操作、可控制、可衡量4.效率與效果5.工作價值矩陣工作價值矩陣事務(wù)分類表工作矩陣結(jié)果作一個高效的工作者二.精細化工作理念的建立1.敬業(yè)并精業(yè)案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實用方法案例：羅文—把信送給加西亞案例：雷鋒的故事3.做事先做人案例：阿甘正傳案例：企業(yè)家羅紅如何做員工的-命運來源于自身的素質(zhì)4.內(nèi)部、外部客戶導向案例：聯(lián)想的內(nèi)部客戶理念5.溝通協(xié)作與團隊精神溝通無極限的理念游戲：雙向溝通員工協(xié)作執(zhí)行的境界案例：天堂和地獄的區(qū)別中國員工差距在哪里？寓言：團隊執(zhí)行的境界--第三面鏡子鏡子哲學—走出“自我中心主義”　第五章.提升經(jīng)理人精細化管理的職業(yè)化素質(zhì)引子案例：馮先生做企業(yè)經(jīng)理的故事一.有效溝通無極限1.管理人員溝通的重要性2.溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通3.有效溝通的六特性案例：美國經(jīng)理人對中國經(jīng)理人的評價案例：劉經(jīng)理給小王布置工作游戲：閉眼撕紙二.有效授權(quán)有章法1.為什么要授權(quán)？案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛調(diào)查結(jié)論：中國經(jīng)理人授權(quán)現(xiàn)狀案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天案例：韋爾奇的提拔政策2.企業(yè)科學的授權(quán)方略-OPERA模型1）Outcomer—目標說明案例：小王和小李2）Parameters—界定工作范圍用原則指導下屬，不用具體方法指導下屬3）Effects—了解工作效益案例：石匠砌墻的故事4）Resources—給予資源現(xiàn)代領(lǐng)導的服務(wù)職能5）Accountability—讓下屬作出承擔，負起責任三.有效輔導必授能1.為什么要輔導2.領(lǐng)導作為輔導員角色的工作內(nèi)容3.輔導與授能的工作流程案例：李經(jīng)理如何輔導小王？四.克服文化障礙不保守1.中國企業(yè)過去成功在哪里？從粗放式管理到細節(jié)管理案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強2.中國企業(yè)執(zhí)行力的差距在哪里？中國企業(yè)目標管理不重視細節(jié)的惡果3.中國企業(yè)細節(jié)問題的更深根源在哪里？三大文化根源細節(jié)的重點：量化管理才是真理案例：長虹集團的巨大虧損案例：任正非“華為的冬天”—奠定華為精細化管理的基礎(chǔ)結(jié)束語：精細化管理帶來輝煌