企業(yè)流程管理 張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章 企業(yè)流程的概念與內(nèi)容一.企業(yè)流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企業(yè)流程企業(yè)中的企業(yè)流程圖示二.企業(yè)流程的層次和結(jié)構(gòu)1.企業(yè)流程的三個(gè)方面2.企業(yè)流程的舉例：企業(yè)物品流程圖企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷流程圖企業(yè)市場(chǎng)分析流程圖3.企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性三.企業(yè)流程的作用與內(nèi)容1.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的作用2.企業(yè)流程的內(nèi)容構(gòu)成四.企業(yè)流程圖的繪制1. 企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)2.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法3.企業(yè)流程圖繪制的要求 第二章 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化一.企業(yè)流程設(shè)計(jì)的步驟1.初步確定流程2.界定流程范圍和參與的部門3.進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)圖的繪制,并編制管理標(biāo)準(zhǔn)4.精調(diào)流程5.流程試行,收集信息6.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究7.實(shí)施流程改進(jìn)改進(jìn)原則如下，須堅(jiān)持8.最終確定流程二.設(shè)計(jì)企業(yè)流程應(yīng)注意的事項(xiàng)1.流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣3.根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性4.流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾三.企業(yè)流程建設(shè)的策略1.積極推進(jìn)，謹(jǐn)慎實(shí)施；2.以職能明確為基礎(chǔ)；3.全員參與深入研討；4.少而精，逐步擴(kuò)展；5.注重工作接口。案例:某公司電子采購(gòu)流程四.企業(yè)流程建設(shè)的程序1.構(gòu)筑流程隊(duì)伍2.繪制流程圖 3.分析流程 4.實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn) 五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運(yùn)行2.有法必依——新流程正式實(shí)施3.沒有最好只有更好——流程持續(xù)改進(jìn)4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序案例:某公司上ERP項(xiàng)目六.企業(yè)流程優(yōu)化打造企業(yè)最佳團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1.GE成功的故事2.跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱3.完善企業(yè)流程制度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障案例：戴爾電腦公司為什么成功？案例：沃爾瑪?shù)奈锪髋渌腕w系案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗4.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度契合領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界--第三面鏡子5.中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？案例：波特評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)6.中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的出路與對(duì)策1）追求企業(yè)流程管理，不斷完善和提高，最終達(dá)到精細(xì)化的境界案例：沃爾瑪經(jīng)理人的鈕扣案例：戴爾電腦員工的辦公桌案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力2）追求鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”案例：天堂和地獄的區(qū)別七.大型案例分享：某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報(bào)告28項(xiàng)流程優(yōu)化成果展示結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳