如何選、育、用、留員工張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：破解中國企業(yè)10大管理難題？現(xiàn)場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？結(jié)論： 第一章 員工任用與管理的正確理念—戰(zhàn)略HRM一.人力資源及其特點二.人力資源管理及其目標三.企業(yè)中誰對人力資源管理負責？案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論企業(yè)中人力資源管理的正確分工四 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理案例研討：某著名集團可持續(xù)成長的戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示 第二章 招聘與面試的方法與技巧一.員工招聘1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招聘語錄招聘或選才恰恰是最難的案例：劍橋管理系統(tǒng)對人力資源管理的分析2.招聘需求分析3.招聘的流程4.招聘計劃與實施二.有效面試1.什么是面試？2.面試的目標3.面試的分類：結(jié)構化面試和非結(jié)構化面試舉例：結(jié)構化面試指導表4.面試問題的設計與分析--五個傳統(tǒng)的面試問題附錄：面試時的100個關鍵問題5.有效面試三步曲——面試之前1）面試前必須清要求條件2）用人部門的要求應基于崗位說明書3）要準備周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V舉例：面試計劃內(nèi)容4）您準備好了嗎？6.有效面試三步曲——面試之中1）建立和諧的氣氛2）切入正題3）向應聘者推銷公司4）面試中的提問5）提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題三種問題的實例練習：您來判斷下列面試問題的形式6）提問時應注意的問題提問游戲：黑板猜字7）面試中聆聽的重要性及技巧8）面試的適時結(jié)束9）面試時應注意的十三個細節(jié)問題7.有效面試三步曲——面試之后1）評價每一位應試者2）衡量優(yōu)劣3）作出明智的決定練習：讓我們也來試試三.進入錄用階段1.背景調(diào)查（渠道、手段、背景調(diào)查內(nèi)容建議）2.選人的方法3.錄用通知；體檢完成；雇傭合同；工資等報償示范案例：某公司聘用通知單 4.如何通知拒絕者？ 第三章.經(jīng)理人有效培育員工的方法一.提高員工培育能力是管理者的角色要求領導者對下屬的八大角色1.規(guī)劃者2.管理營運者3.溝通者4.團隊領袖5.教練員6.指導員7.業(yè)務專家/業(yè)務骨干8.變革者案例：韋爾奇提拔政策的第一條二.培育員工一流的職業(yè)理念引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功1.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：3.一流職業(yè)理念的特點1）擁有良好的心態(tài)和信念2）做事先做人3）工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識4）注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)三.培育員工相關的專業(yè)知識和技能1.組織有效的專業(yè)知識和技能培訓案例：小李為什么輸?shù)煤軕K？---粘合劑廠2.如何使員工作到學以致用案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？案例：一位房地產(chǎn)營銷員損失傭金1500美元 案例：某通訊設備營銷經(jīng)理一次簽單1000萬元，一個真人真事，見文章“從哪里跌倒從哪里爬起”四.培育員工的團隊精神案例：三個和尚振興寺廟的故事1.有團隊精神的銷售團隊應具備哪些特征？2.在團隊精神方面，銷售經(jīng)理人應具備哪些標準？3.團隊精神案例研討案例1：某保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模案例1答案案例2：某知名集團公司的領導與文化案例2答案案例3：某壽險公司銷售員丟單五.培育員工的潛能開發(fā)能力1.潛能開發(fā)的第一方面—“誘”1）不斷追求是人的本性2）自我設計，自我實現(xiàn)3）潛能開發(fā)應用之路分析2.潛能開發(fā)的第二方面—“逼”案例1：時世造英雄—友人相見，萬分感慨案例2：日本女士飛身勇救4歲的兒子案例3：曹植被逼而做七步詩3.潛能開發(fā)的第三方面—“練”1）潛能開發(fā)的練習，題目，測驗，訓練，腦筋急轉(zhuǎn)彎，一分鐘推理等2）潛意識理論與暗示技術3）情商理論與放松入靜技術4）成功原則與光明技術5）自我形象理論與觀想技術6）其他行動成功學實祚修煉技術4.潛能開發(fā)的第四方面—“學”1).失敗原因千千萬，歸根到底只一個2).知識力量，至高無上3).知識如何決定命運4).學習如何學習，立于不敗之地 第四章.員工任用的方法與技巧組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊一. 企業(yè)經(jīng)理人任用人才應有的態(tài)度1.愛才之心案例2.識才之眼案例3.求才之渴案例4.用才之能案例5.容才之量案例小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。6.信才之道案例：電訊公司隱瞞真相案例：美國某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希爾頓的用人之道二.你該用什么樣的人案例分析：劉軍的煩惱1(一)任用團隊成員的總體要求(二)對主管干部的特殊要求1.能領導別人完成任務2.能有效激勵下屬3.果敢地進行決斷4.能對計劃跟蹤案例：某民營企業(yè)家的用人標準案例：GE領導能力的四個E案例分析：劉軍的煩惱2三.如何做到知人善任(一) 多在人才問題上花些時間(二) 深入分析工作性質(zhì)(三) 擺脫個人好惡案例分析：劉軍的煩惱3(四) 勇于處理績效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績效差的人案例：韋爾奇的用人 第五章 留才與離職管理 一.優(yōu)秀員工流失的對策1.員工流失對企業(yè)的影響：研究者們怎么說？過高的主動流失率對組織是不利的2.員工流失的基本態(tài)勢3.員工為什么流失？—研究者們怎么說4.建立員工保持策略考察員工流失原因時可以采用的分析方法員工保持的一般策略5.中小企業(yè)留人的五種方法6.一般企業(yè)留人的七種方法咨詢案例分析：某國內(nèi)電信運營商人才流失成因分析與對策小組討論：咨詢師的答案：關于留住優(yōu)秀人才的建議二.落后員工淘汰的方法與技巧1.企業(yè)建立淘汰機制的重要性1）沒有淘汰，就沒有激勵案例：麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制2）沒有淘汰，就沒有競爭和進步示例：流水不腐，戶樞不蠹案例：松下電器（中國）有限公司實行末位淘汰制2.淘汰辦法：1）合同期管理辦法2）業(yè)績考核3）自我爆炸4）最高任職年齡3.建立辭退管理程序以避免勞動爭議1)科學制定辭退的標準與類型2)精細解釋員工被辭退的主要原因3)在勞動法框架內(nèi)行事4)合理支付員工的報酬及補償4.經(jīng)理人如何辭退員工1）解雇決策——堅決果斷2）解雇的實施——有理有據(jù)3）解雇的操作——小心謹慎4）解雇的后事——妥善處理5.辭退員工面談技巧1）明確辭退面談的目的2）熟知辭退面談的主要內(nèi)容3) 做好辭退面談的準備工作4) 理智處理辭退面談的突發(fā)事件5) 努力達到雙贏的面談結(jié)果練習：你是行政部經(jīng)理，前臺小姐要被辭退，請模擬離職前訪談，要求盡可能多應用所學內(nèi)容結(jié)束語：選、育、用、留員工對企業(yè)發(fā)展最重要