員工管理 引子案例：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？現(xiàn)場(chǎng)提問：你對(duì)十大難題的前三位問題怎么看？啟示：什么是經(jīng)理人的首要技能？ 第一章.員工管理的正確理念—戰(zhàn)略人力資源管理一.人力資源及其特點(diǎn)二.企業(yè)中誰對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論企業(yè)中人力資源管理的正確分工三 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系四.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 第二章 員工管理的關(guān)鍵—加強(qiáng)有效激勵(lì)一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用與管理的關(guān)鍵內(nèi)容案例1：英國(guó)的長(zhǎng)壽公司俱樂部案例2：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障二.有效激勵(lì)理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型三.員工激勵(lì)的特點(diǎn)1.激勵(lì)政策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性2.激勵(lì)與激怒僅是一線之隔案例1：電訊公司隱瞞真相案例2：御駕親征的繆誤四.員工激勵(lì)的原則案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施(一).員工激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：沒有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差五.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說（四）、要注意授權(quán)以后的信任案例：不信任是最大的成本 （五）、要注意“公正”第一的威力六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)引子：如何激勵(lì)員工格言員工氣質(zhì)與激勵(lì)案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì) 第三章 員工管理的樞紐—授權(quán)、目標(biāo)與績(jī)效一.企業(yè)科學(xué)的授權(quán)方略1.為什么要授權(quán)？高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)案例：中國(guó)某企業(yè)總經(jīng)理的一天員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升案例：韋爾奇的提拔政策2.企業(yè)授權(quán)的OPERA模型Outcomer—目標(biāo)說明Parameters—界定工作范圍Effects—了解工作效益Resources—給予資源Accountability—授權(quán)：讓下屬作出承擔(dān)案例研究：希爾頓的用人之道3.管理者對(duì)待授權(quán)應(yīng)該有的態(tài)度“三R”式授權(quán)Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)舉例說明特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)（三）目標(biāo)分解及目標(biāo)協(xié)議例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書三.目標(biāo)執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查（一）常用過程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（二）目標(biāo)的檢查和反饋四.經(jīng)理人如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)3.克服考核的誤區(qū)案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問小組討論：1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？ 　　　2.你對(duì)張老師總結(jié)的國(guó)內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓(xùn)有什么看法？4.績(jī)效反饋反饋技巧/反饋面談方法課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談 第四章 員工管理的基石—管理溝通與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？一.員工管理需要開展有效的管理溝通案例：通用電氣公司的直接溝通1.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北2.遵從有效溝通的六特性二.管理者的成功在于溝通今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別成功管理者的溝通圈案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡三.偉人/名家論管理溝通杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)1.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙小組討論：案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪小組討論：2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述小組討論：五.員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)1.職業(yè)理念輔導(dǎo)引子案例：購(gòu)買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功1）企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處2）人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：3）一流職業(yè)理念的特點(diǎn)（1）擁有良好的心態(tài)和信念（2）做事先做人（3）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問題意識(shí)（4）注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)案例：一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元2.工作方法輔導(dǎo)授之以魚，不如授之以漁3.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)案例：一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元 第五章 員工管理的保障—提高經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求二.經(jīng)理人員如何處理好與下屬的關(guān)系1.對(duì)待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合2.責(zé)備部屬的技巧3.如何贏得部屬的忠心4.如何處理員工的抱怨三.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平1.中國(guó)古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能2.企業(yè)基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)案例討論：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造1）我們的可悲境況中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查案例：某國(guó) A企業(yè)，中國(guó) B企業(yè)資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名2）什么是管理者的穿透力？3）強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)4）企業(yè)管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的6Q模式6Q簡(jiǎn)析5）管理者6Q塑造法不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉自我修煉是6Q提高的內(nèi)功在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道 管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助結(jié)束語：桑塔納和奔馳