員工忠誠(chéng)度與職業(yè)化張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 從基本問(wèn)題講起：1.企業(yè)追求的是什么？2.績(jī)效管理為什么重要？3.最終決定績(jī)效的是什么？ 引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功員工忠誠(chéng)度與職業(yè)化素質(zhì)模型　第一章 職業(yè)化理念—敬業(yè)與忠誠(chéng)一．為什么要倡導(dǎo)員工忠誠(chéng)1.名人名言：一盎司的忠誠(chéng)抵得上一磅重的聰明2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理：對(duì)私營(yíng)公司的忠誠(chéng)亟待建立3.能力與價(jià)值關(guān)系忠誠(chéng)是每一個(gè)人的立身之本4.忠誠(chéng)度不夠的具體表現(xiàn)5.忠誠(chéng)于公司的十大理由二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型從幾則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事案例故事：致加西亞的信GE成功的故事三．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇企業(yè)家名言：小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？四．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1.敬業(yè)松下幸之助的感言案例：美國(guó)的一位銷(xiāo)售汽油的推銷(xiāo)員當(dāng)上了總裁敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作案例：張秉貴的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比人類(lèi)精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？一、言行舉止像你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要五、心存感激六、學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人七、學(xué)會(huì)微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂(lè)觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)3.做事先做人案例：原廣州樂(lè)華電器吳紹章總裁1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人案例：松下的銷(xiāo)售會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)工作不要60分，工作沒(méi)有100分2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人寓言故事：原來(lái)如此5)做一個(gè)虛懷若谷的人寓言故事：后生可畏4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)案例：妻子拉床單1） 合理制定目標(biāo)和計(jì)劃2) 分析主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)3）整合資源、努力執(zhí)行計(jì)劃 4）溝通和反饋5）講原則、負(fù)責(zé)任5.善于情緒管理,不斷提高情商情商的作用情商不高的體現(xiàn)員工對(duì)上司最多的意見(jiàn)是什么寓言故事：“豬”的誤會(huì)職業(yè)人的情商是成功的決定性因素案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪(fǎng)了解自己的情緒情緒都有這樣一些特性如何提高管理情緒的能力？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：情商測(cè)試問(wèn)卷案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程6.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)認(rèn)清人性的弱點(diǎn)敢于做夢(mèng)，不甘心于現(xiàn)狀學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問(wèn)案例：一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面案例：時(shí)世造英雄—友人相見(jiàn)，萬(wàn)分感慨案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子寓言故事：一個(gè)人後面緊緊地追車(chē)本章總結(jié)：什么是杰出忠誠(chéng)度與職業(yè)化理念—古今對(duì)聯(lián)　　第二章 目標(biāo)計(jì)劃一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法之六大步驟案例：假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來(lái)家吃飯練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理1.設(shè)定目標(biāo)的原則1) 目標(biāo)的SMART原則案例：沃爾瑪公司的目標(biāo)練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出你預(yù)想的三個(gè)裝修目標(biāo)2) 目標(biāo)的Kiss原則2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5W1H原則游戲：你將來(lái)的目標(biāo)是干什么？制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問(wèn)題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述兩個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí) 第三章 溝通協(xié)作案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？寓言故事：鑰匙的邏輯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶(hù)意識(shí)：外部客戶(hù)及內(nèi)部客戶(hù)一.掌握有效溝通的原理和技能1.遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單4）積極聆聽(tīng)測(cè)試題：你的傾聽(tīng)能力如何？聆聽(tīng)的技巧5）善用提問(wèn)兩種提問(wèn)方式游戲：提問(wèn)猜字6）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響例子：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)例子：目光接觸的溝通技巧 2.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)溝通無(wú)極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級(jí)溝通?1.與上司溝通的總原則2.與上司溝通的一般技巧3.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1）仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)4.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1）尊重而不吹棒2）請(qǐng)示而不依賴(lài)3）主動(dòng)而不越權(quán)三.怎樣與平級(jí)溝通?1.員工之間溝通難的原因1) 都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值2）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人3）利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)2.員工之間如何積極地溝通1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3) 積極地拒絕4）積極地表明不同意見(jiàn)四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界中國(guó)員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子五.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作大游戲：找出共同的圖形　第四章 時(shí)間效率引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？一.時(shí)間管理的原因1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)胡適先生的一篇演講2.時(shí)間利用問(wèn)題15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素3.時(shí)間的獨(dú)特性案例：銀行向你撥款二.時(shí)間管理的核心1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理三.時(shí)間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表工作矩陣結(jié)果作一個(gè)高效的工作者四.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟行事月歷制定方法參考待辦單表待辦單制定方法確定時(shí)間優(yōu)先順序確定重要度有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)案例：王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表五.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類(lèi)事情（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不（4）克服拖延（5）同類(lèi)事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿(mǎn)桌?。?）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線(xiàn)分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異?！〉谖逭?創(chuàng)造性思維引子案例：索尼發(fā)明隨身聽(tīng)一.提高員工創(chuàng)新思維的能力1.系統(tǒng)思維珍珠與項(xiàng)鏈創(chuàng)意=A+B案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.逆向思維案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注冊(cè)制案例：潘石屹賣(mài)現(xiàn)代城3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法1.什么是頭腦風(fēng)暴法2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？三.創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛(ài)因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論游戲演練：創(chuàng)新思維模式創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲結(jié)束語(yǔ)：企業(yè)振興從員工職業(yè)化開(kāi)始 可作補(bǔ)充：第六章 基層員工行為規(guī)范的重點(diǎn)要求一.基層員工的特點(diǎn)1.工作條件較惡略2.員工工作較辛苦3.質(zhì)量管理要求高4.一般為勞動(dòng)密集型5.易發(fā)生工傷事故二.員工行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容1.吃苦耐勞精神案例：中國(guó)第一輛紅旗轎車(chē)是如何生產(chǎn)的？2.工作精益求精案例：中國(guó)第一顆原子彈的機(jī)械加工3.全面質(zhì)量意識(shí)案例：海爾張瑞敏砸冰箱事件4.全面安全意識(shí)案例：中國(guó)的機(jī)床事故5.尊重現(xiàn)場(chǎng)管理案例：朝氣蓬勃的“5S”運(yùn)動(dòng)6.提高工作效率案例：海爾如何生產(chǎn)特制冰箱7.注重技術(shù)革新案例：日本的QC小組案例：深圳高薪聘技工