由于簡(jiǎn)單型咨詢式培訓(xùn)具有成本低、操作相對(duì)比較簡(jiǎn)單、周期短的特點(diǎn)，又比演講型培訓(xùn)更具個(gè)性化、專業(yè)化，因此多數(shù)企業(yè)比較喜歡采取這種模式。所以，我們特在此對(duì)其操作要點(diǎn)進(jìn)行深度解析。
在簡(jiǎn)單咨詢式培訓(xùn)中，關(guān)鍵是要把握好培訓(xùn)的前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)前主要是需求分析，培訓(xùn)中是與學(xué)員的互動(dòng)，培訓(xùn)后是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果的測(cè)定，并進(jìn)行二次回炒式補(bǔ)充培訓(xùn)。


要點(diǎn)一：培訓(xùn)前做好與受訓(xùn)企業(yè)的互動(dòng)，不僅是培訓(xùn)需求分析的需要，更是對(duì)客戶進(jìn)行正確培訓(xùn)理念教育的需要。


需求分析是咨詢式培訓(xùn)的基礎(chǔ)，如果在此方面做的不充分，會(huì)直接影響課程的實(shí)效。如果是內(nèi)訓(xùn)，需求分析一般包括的內(nèi)容有：


背景調(diào)查：受訓(xùn)人員的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)特征、產(chǎn)品特征、渠道狀況等等。


受訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)前面臨的主要問題是什么？哪些是當(dāng)前通過培訓(xùn)可以解決的？


受訓(xùn)企業(yè)期望的培訓(xùn)師是什么類型？能幫助他們解決什么問題？課程的風(fēng)格有什么要求？


受訓(xùn)企業(yè)之前做過什么培訓(xùn)？?jī)r(jià)格一般是多少？對(duì)哪類老師的評(píng)價(jià)比較好？哪些老師不受歡迎？原因是什么？


在這過程中，應(yīng)多與受訓(xùn)企業(yè)的營(yíng)銷總經(jīng)理做深入交流，決不能僅局限于人力資源部。并且交流過程中必須啟發(fā)客戶的培訓(xùn)意識(shí)，培育正確的觀念。


一般不成熟的受訓(xùn)企業(yè)都有一個(gè)不太成熟的心理，表現(xiàn)在：希望投入越少越好；希望一次性解決的問題越多越好；希望參與的人員越廣越好。如果確如其愿的話，這樣的培訓(xùn)注定質(zhì)量要大打折扣。其實(shí)這種意識(shí)是對(duì)培訓(xùn)工作了解不深所致，其出發(fā)點(diǎn)是為了要省錢，然而卻忽視了培訓(xùn)質(zhì)量。一般經(jīng)歷過幾次培訓(xùn)后，企業(yè)才會(huì)意識(shí)到這個(gè)問題。


碰到這類問題時(shí)，培訓(xùn)師不能簡(jiǎn)單一味地順從客戶的要求，而應(yīng)該正確地引導(dǎo)其看到背后的問題，如員工對(duì)培訓(xùn)的看法、培訓(xùn)效果的影響、實(shí)際上的不經(jīng)濟(jì)等。應(yīng)引導(dǎo)客戶正確地分析自己的培訓(xùn)需求，抓住主要矛盾，建立培訓(xùn)計(jì)劃，而不是想到哪，做到哪。因此，培訓(xùn)需求分析實(shí)際上是對(duì)客戶的一個(gè)再教育過程，絕不能簡(jiǎn)單地反映顧客的需求或遷就顧客的需求。


要點(diǎn)二：咨詢培訓(xùn)過程中要有互動(dòng)、勤于觀察，并注意多種培訓(xùn)手法的使用。


一是與學(xué)員要有互動(dòng)，從開課的起始階段就應(yīng)該讓學(xué)員明白本次課程注重實(shí)效的宗旨，歡迎學(xué)員互動(dòng)，并且隨時(shí)可以就不懂或需要重點(diǎn)講解的問題提出要求，打斷老師的講課。但同時(shí)應(yīng)告知為了保證課程的質(zhì)量，對(duì)有些不便于當(dāng)眾回答或立即解決的問題，可以課后進(jìn)行個(gè)別討論。強(qiáng)調(diào)學(xué)員互動(dòng)參與對(duì)學(xué)員本身學(xué)習(xí)效果的重要意義。


二是隨時(shí)觀察學(xué)員的反映，注意他們的肢體語(yǔ)言、回答問題的水平、反映的熱烈程度、敏變程度等。當(dāng)課程專業(yè)性過強(qiáng)時(shí)，學(xué)員可能會(huì)表現(xiàn)出松懈、倦意、眼睛無(wú)神等，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該立即講些輕松的話題來(lái)調(diào)節(jié)或增加互動(dòng)練習(xí)、游戲、案例討論等。


三是多種培訓(xùn)手法的使用。一種培訓(xùn)手法用到底，很容易讓學(xué)員生厭。一個(gè)好的培訓(xùn)應(yīng)該是靈活的，可既有警句式或故事式講演、也有實(shí)驗(yàn)和案例討論、分析，還會(huì)有啟發(fā)型的游戲、練習(xí)、默想等。


要點(diǎn)三：咨詢培訓(xùn)課堂教學(xué)結(jié)束后要進(jìn)行針對(duì)性地作業(yè)、二次回炒式培訓(xùn)。


目前企業(yè)培訓(xùn)一般都會(huì)注意對(duì)培訓(xùn)師的課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常是設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問卷，讓學(xué)員填寫對(duì)此次培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。但客觀的來(lái)看，這種做法收效還不是很好。其原因是，它獲得的信息還是停留在表面，比較粗淺，對(duì)下一次的行動(dòng)的只能提供方向上的建議，而不是具體內(nèi)容上的。其實(shí)，一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，主要是看講師所要幫助企業(yè)解決的問題是否解決了，而這種評(píng)價(jià)是不可能通過一張千篇一律的問卷調(diào)查獲得的。


最有效的方法是


老師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)作業(yè)，讓學(xué)員根據(jù)作業(yè)題回答。但作業(yè)題不能是簡(jiǎn)單的問答題，因?yàn)閱柎痤}一般適合測(cè)試知識(shí)型、觀念型課程，而目前中國(guó)企業(yè)學(xué)員最缺的是技能型課程。技能的東西只能通過實(shí)際操作、需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)段來(lái)完成。本次課程結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)該將作業(yè)返還給老師，并且請(qǐng)老師為課程作二次回炒式培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)中，老師通過講解學(xué)員的作業(yè)中所存在的問題，使學(xué)員明確自己存在的問題。根據(jù)作業(yè)的普遍性問題和難點(diǎn)問題，老師設(shè)計(jì)二次培訓(xùn)方案，將問題進(jìn)一步細(xì)化與深化。因此，培訓(xùn)是個(gè)長(zhǎng)期性的工作。