戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新中借力的必要性

戰(zhàn)略規(guī)劃是對未來趨勢的把握，模式創(chuàng)新是基于戰(zhàn)略的策略化落實。本案例中，好時光在碰到重大戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新時不是簡單地內部決定了事，而是采取了請外腦幫助，這是值得肯定的。因為戰(zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術設計。戰(zhàn)術設計因為非常個性化，因此要求操作者十分了解行業(yè)、企業(yè)，企業(yè)在自己內部的人技能都具備的情況下是不需要借力的。而需要借力的也只是一些專業(yè)技能要求特別高的事情，譬如宣傳冊設計、廣告片的制作、大型會議的舉辦等，企業(yè)內部缺乏相關的具有高專業(yè)技能的人才，于是請外部廣告公司、設計公司一起來參與。而這些都屬于事務上的合作，判斷的標準是現(xiàn)有水平的高低而非關于未來的是非，因此相對容易做到。

但戰(zhàn)略規(guī)劃與模式創(chuàng)新的借力就不一樣了。因為，一方面戰(zhàn)略是對企業(yè)未來的把握，它需要站得高、看得遠。過多的行業(yè)經(jīng)驗、過多地糾纏于企業(yè)內部人際關系和具體事務，就會限制思維的空間。特別是作為企業(yè)的高管還要被企業(yè)眼前的內部事務所累，過多的經(jīng)營管理事務和人際關系往往會影響自己思考的精力、能力和對未來的判斷。另一方面，戰(zhàn)略規(guī)劃是一項研究工作，是分析出來的，是理性思維活動，它需要敦厚的理論基礎和邏輯思辨能力。模式創(chuàng)新中策劃的成分多些，但相對戰(zhàn)術設計來說仍然是理性成分居多，并且它與前者密切關聯(lián)，不能單列行動。而我國的企業(yè)老板們大多是創(chuàng)業(yè)型的，感性思維能力強于理性思維能力。他們更多地具有對市場的悟性和對風險的承擔能力，但缺乏戰(zhàn)略研究的理論基礎和邏輯思辨能力。所以在戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新中的借力是非常重要的。在實際中我們也發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)往往在戰(zhàn)略決策時都喜歡借用外腦，他們不會因為借用外腦而對自己的能力產(chǎn)生懷疑，因為他們深知這是兩種不同的能力。

如何尋找戰(zhàn)略模式研究的外腦

我們把戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新合起來稱為戰(zhàn)略模式研究。要知道做戰(zhàn)略模式研究時需要借力是，但如何借到力呢？在現(xiàn)實中，如何找對外腦卻是一件比較難的事。如果找錯了外腦，這樣的借力結果不僅不能“解難”，而且會“招難”，對企業(yè)發(fā)展的負面影響會很大。特別是戰(zhàn)略決策的借力，不是象一個廣告片拍壞了那么簡單，它可能會給企業(yè)帶來生死存亡的影響。而今天大多數(shù)的書籍都沒有提供如何找外腦方面的指導，所以，下面我們就專門來談談在戰(zhàn)略決策過程中如何找外腦借力。

本案中許爽與李陽用了三種方法尋找外腦。一是通過網(wǎng)絡，了解咨詢公司的情況；二是通過聽課；三是通過朋友介紹。通過網(wǎng)絡可以了解整體咨詢界的狀況，并通過了解網(wǎng)站上的一些咨詢案例獲得一些合作的經(jīng)驗。而聽課可以直接接觸老師，感受老師的真實水平。朋友介紹則可以借鑒朋友的經(jīng)驗、認識和判斷。三個方法都有其積極的作用，但也都存在一些問題。我認為在這個問題上有以下三條經(jīng)驗可以分享：

    不要相信全科型的專家

目前，有一點實力的咨詢公司基本上都建立了自己的網(wǎng)站，各家網(wǎng)站上都羅列了自己的專家隊伍、成功案例。缺乏專業(yè)能力的人上了這些網(wǎng)站后，可能都會犯糊涂，容易被表面現(xiàn)象所迷惑：一大堆的成功案例、一大堆的博士教授、跨國公司的背景、海歸人士等等。但如果你具備專業(yè)知識或者善于分析，就能夠發(fā)現(xiàn)：咨詢的行業(yè)是一個完全依托人力資源的行業(yè)。有什么樣的咨詢專家，才能做什么樣的咨詢。而每個專家的專業(yè)能力、精力都是有限的，因此他所擅長的也只能是某方面的咨詢。

博和專是一對矛盾，又博又專只能是特例。這可以與醫(yī)生這個職業(yè)作個比較。一個能看全科的醫(yī)生，必然各科的知識都不會精專，只能處理一些常見的輕型病人。而一個專科醫(yī)生自然是學有所專，在某一方面更精通些。因此，有條件的大醫(yī)院的專業(yè)分得都很細致，譬如內科分了呼吸內科、內分泌內科……。但即使大如北京協(xié)和醫(yī)院、上海華山醫(yī)院等這些中國最大型的醫(yī)院，也無法做到在所有的科目上專業(yè)都很強。譬如華山醫(yī)院擅長治療皮膚類疾病，但風濕科就不咋的。上海的仁濟醫(yī)院擅長治療風濕類疾病，皮膚科就不咋的。為什么？因為醫(yī)療也是個十分依賴人力資源的行業(yè)，而專家是稀缺資源，所以，每家醫(yī)院的專業(yè)能力會因為人才結構的差異性而表現(xiàn)出不同的專長。

咨詢也是如此。一個什么都會做的咨詢公司很可能是什么都不精，屬于“全科醫(yī)生”型的，只能解決一些基礎的、簡單的問題。特別是中國的咨詢業(yè)目前還處于童年期，根本無法與醫(yī)療行業(yè)的成熟度相比，其人力資源就更加有限。所以，要是一個咨詢公司稱自己什么都擅長，那你就得考慮自己所要解決問題的復雜程度了。如果很簡單，可以。如果難度比較大，則就應該找一個在你所要解決的問題方面比較擅長的咨詢公司。這是做對事情的第一步。

僅有龍頭的大牌咨詢公司未必可用

一個咨詢公司號稱有多少全職的博士，也是有問題的。因為咨詢師的專業(yè)能力要求很高，勞動力報酬也十分高。一個企業(yè)如果養(yǎng)了一大批博士，其成本會非常高，這需要強大的市場基礎來支持，否則就難以維系，這通常只有在一個大牌公司才有可能。而在目前這個階段，中國咨詢行業(yè)的這種大牌公司或者是移植于跨國咨詢公司的品牌基礎，或者就是靠強大的廣告攻勢堆積起來。

跨國公司的咨詢品牌經(jīng)驗來自于國外，這些經(jīng)驗在針對一些事務型的咨詢項目如ERP、生產(chǎn)、物流等方面可能有借鑒意義，而在針對營銷、企業(yè)文化這些課題時，可以借鑒的就不多了。這是因為在事務層面，知識經(jīng)驗可以起到很大的作用（第一章有陳述），而在策略、模式方面，由于其具有更多的特殊性，特別是營銷、企業(yè)文化等都是建立在人文的基礎上的，它的特殊性就更甚。外國人不易懂得中國的人文，很難準確地把握這些課題，所以可以借鑒的也就比較少了。當年在國外做到第一、第二的啤酒品牌如貝克、生力等，今天都早已退出中國市場，即使是飛利浦照明這樣一個超級國際大牌，在中國市場上也是不斷更換首席執(zhí)行官。中國市場對他們來說，還是個難以破解的謎。

中國本土的大牌公司目前還不成熟，所謂的大牌許多是靠廣告堆積起來，知名度高些而已。這個行業(yè)成功的關鍵因素取決于人才。但由于整個行業(yè)目前還處于童年期，咨詢人才還處于懵懂狀態(tài)，而大牌公司們所依托的人才隊伍狀況其實基本上是相似的。因此，所謂的大牌主要是臺面上的幾個關鍵人物可能不錯，但臺下面撐規(guī)模的其他咨詢師則更多的是龍尾巴型的人物。除了人才以外，這個行業(yè)的立業(yè)不需要什么其他成本，所以這些撐規(guī)模的龍尾們一旦成長到能獨當一面之時，很可能馬上就會分裂出去，自成一個新的小龍頭了。而那些不能獨擋一面的咨詢師，從實際意義上說還不能稱之為咨詢師，充其量只是助手而已。僅僅擁有眾多助手的咨詢公司，即使規(guī)模再大也是不能成為真正的大牌公司的。所以通過網(wǎng)絡來找外腦，最多只是獲得一些全局性的認識和一些信息而已。

負責任的咨詢專家都有學者風范，不是商人

通過聽課找老師顯然比網(wǎng)絡要更進一步，因為這樣可以直接感受老師的水平。但同樣存在一個問題：如果聽課人本身缺乏專業(yè)知識、判別能力，那么他仍然無法判斷這個老師是否就是那個能解決自己問題的人。許多企業(yè)在提出咨詢任務時，往往并不十分清楚自己問題的癥結。猶如一個人生病了，他大致能知道生了什么病，但具體是什么病，是否真的是這個病，他是不知道的，因此聽課找老師的關鍵問題是找準對接。如果感覺自己的問題比較清晰，又發(fā)現(xiàn)老師擅長解決的問題正好是這方面的，這就是對位了。而在此方面無法準確判斷時，就應該與老師做進一步的深入交流。如果仍然無法判斷，那就憑你與人打交道的經(jīng)驗，用衡量老師職業(yè)道德的標準來作輔助判斷吧。一個誠實、負責任的咨詢師必然具有專家學者的風范，絕不是胡亂承諾的商人。如果不加思考地給你過度的承諾，就象一個醫(yī)生未看你的病就包把你治好，其后面的表現(xiàn)就可想而知了。

朋友推薦相對來說是一種更加可靠的方式。當然這里的關鍵是：他是一個什么樣的朋友。如果是一個本身很有判斷能力、專業(yè)知識也比較強的人的推薦這是最上策的了。但委托人的圈子往往與咨詢圈是兩個不同圈子，好比老板們的朋友往往也是老板。這種情況下，如果該老板已經(jīng)接觸過咨詢，并且有一些如何找外腦的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗就是很重要的財富。如果這個老板恰巧也直接接觸過這個咨詢公司，那么他的推薦無疑是更具有參考價值了。