戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新中借力的必要性

戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的把握，模式創(chuàng)新是基于戰(zhàn)略的策略化落實(shí)。本案例中，好時(shí)光在碰到重大戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新時(shí)不是簡(jiǎn)單地內(nèi)部決定了事，而是采取了請(qǐng)外腦幫助，這是值得肯定的。因?yàn)閼?zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)因?yàn)榉浅€(gè)性化，因此要求操作者十分了解行業(yè)、企業(yè)，企業(yè)在自己內(nèi)部的人技能都具備的情況下是不需要借力的。而需要借力的也只是一些專(zhuān)業(yè)技能要求特別高的事情，譬如宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)、廣告片的制作、大型會(huì)議的舉辦等，企業(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)的具有高專(zhuān)業(yè)技能的人才，于是請(qǐng)外部廣告公司、設(shè)計(jì)公司一起來(lái)參與。而這些都屬于事務(wù)上的合作，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)有水平的高低而非關(guān)于未來(lái)的是非，因此相對(duì)容易做到。

但戰(zhàn)略規(guī)劃與模式創(chuàng)新的借力就不一樣了。因?yàn)?，一方面?zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)的把握，它需要站得高、看得遠(yuǎn)。過(guò)多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、過(guò)多地糾纏于企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和具體事務(wù)，就會(huì)限制思維的空間。特別是作為企業(yè)的高管還要被企業(yè)眼前的內(nèi)部事務(wù)所累，過(guò)多的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)和人際關(guān)系往往會(huì)影響自己思考的精力、能力和對(duì)未來(lái)的判斷。另一方面，戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)研究工作，是分析出來(lái)的，是理性思維活動(dòng)，它需要敦厚的理論基礎(chǔ)和邏輯思辨能力。模式創(chuàng)新中策劃的成分多些，但相對(duì)戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)仍然是理性成分居多，并且它與前者密切關(guān)聯(lián)，不能單列行動(dòng)。而我國(guó)的企業(yè)老板們大多是創(chuàng)業(yè)型的，感性思維能力強(qiáng)于理性思維能力。他們更多地具有對(duì)市場(chǎng)的悟性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力，但缺乏戰(zhàn)略研究的理論基礎(chǔ)和邏輯思辨能力。所以在戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新中的借力是非常重要的。在實(shí)際中我們也發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)往往在戰(zhàn)略決策時(shí)都喜歡借用外腦，他們不會(huì)因?yàn)榻栌猛饽X而對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，因?yàn)樗麄兩钪@是兩種不同的能力。

如何尋找戰(zhàn)略模式研究的外腦

我們把戰(zhàn)略規(guī)劃和模式創(chuàng)新合起來(lái)稱(chēng)為戰(zhàn)略模式研究。要知道做戰(zhàn)略模式研究時(shí)需要借力是，但如何借到力呢？在現(xiàn)實(shí)中，如何找對(duì)外腦卻是一件比較難的事。如果找錯(cuò)了外腦，這樣的借力結(jié)果不僅不能“解難”，而且會(huì)“招難”，對(duì)企業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響會(huì)很大。特別是戰(zhàn)略決策的借力，不是象一個(gè)廣告片拍壞了那么簡(jiǎn)單，它可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)生死存亡的影響。而今天大多數(shù)的書(shū)籍都沒(méi)有提供如何找外腦方面的指導(dǎo)，所以，下面我們就專(zhuān)門(mén)來(lái)談?wù)勗趹?zhàn)略決策過(guò)程中如何找外腦借力。

本案中許爽與李陽(yáng)用了三種方法尋找外腦。一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，了解咨詢(xún)公司的情況；二是通過(guò)聽(tīng)課；三是通過(guò)朋友介紹。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以了解整體咨詢(xún)界的狀況，并通過(guò)了解網(wǎng)站上的一些咨詢(xún)案例獲得一些合作的經(jīng)驗(yàn)。而聽(tīng)課可以直接接觸老師，感受老師的真實(shí)水平。朋友介紹則可以借鑒朋友的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)和判斷。三個(gè)方法都有其積極的作用，但也都存在一些問(wèn)題。我認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上有以下三條經(jīng)驗(yàn)可以分享：

    不要相信全科型的專(zhuān)家

目前，有一點(diǎn)實(shí)力的咨詢(xún)公司基本上都建立了自己的網(wǎng)站，各家網(wǎng)站上都羅列了自己的專(zhuān)家隊(duì)伍、成功案例。缺乏專(zhuān)業(yè)能力的人上了這些網(wǎng)站后，可能都會(huì)犯糊涂，容易被表面現(xiàn)象所迷惑：一大堆的成功案例、一大堆的博士教授、跨國(guó)公司的背景、海歸人士等等。但如果你具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者善于分析，就能夠發(fā)現(xiàn)：咨詢(xún)的行業(yè)是一個(gè)完全依托人力資源的行業(yè)。有什么樣的咨詢(xún)專(zhuān)家，才能做什么樣的咨詢(xún)。而每個(gè)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)能力、精力都是有限的，因此他所擅長(zhǎng)的也只能是某方面的咨詢(xún)。

博和專(zhuān)是一對(duì)矛盾，又博又專(zhuān)只能是特例。這可以與醫(yī)生這個(gè)職業(yè)作個(gè)比較。一個(gè)能看全科的醫(yī)生，必然各科的知識(shí)都不會(huì)精專(zhuān)，只能處理一些常見(jiàn)的輕型病人。而一個(gè)專(zhuān)科醫(yī)生自然是學(xué)有所專(zhuān)，在某一方面更精通些。因此，有條件的大醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)分得都很細(xì)致，譬如內(nèi)科分了呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌內(nèi)科……。但即使大如北京協(xié)和醫(yī)院、上海華山醫(yī)院等這些中國(guó)最大型的醫(yī)院，也無(wú)法做到在所有的科目上專(zhuān)業(yè)都很強(qiáng)。譬如華山醫(yī)院擅長(zhǎng)治療皮膚類(lèi)疾病，但風(fēng)濕科就不咋的。上海的仁濟(jì)醫(yī)院擅長(zhǎng)治療風(fēng)濕類(lèi)疾病，皮膚科就不咋的。為什么？因?yàn)獒t(yī)療也是個(gè)十分依賴(lài)人力資源的行業(yè)，而專(zhuān)家是稀缺資源，所以，每家醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)能力會(huì)因?yàn)槿瞬沤Y(jié)構(gòu)的差異性而表現(xiàn)出不同的專(zhuān)長(zhǎng)。

咨詢(xún)也是如此。一個(gè)什么都會(huì)做的咨詢(xún)公司很可能是什么都不精，屬于“全科醫(yī)生”型的，只能解決一些基礎(chǔ)的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題。特別是中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)目前還處于童年期，根本無(wú)法與醫(yī)療行業(yè)的成熟度相比，其人力資源就更加有限。所以，要是一個(gè)咨詢(xún)公司稱(chēng)自己什么都擅長(zhǎng)，那你就得考慮自己所要解決問(wèn)題的復(fù)雜程度了。如果很簡(jiǎn)單，可以。如果難度比較大，則就應(yīng)該找一個(gè)在你所要解決的問(wèn)題方面比較擅長(zhǎng)的咨詢(xún)公司。這是做對(duì)事情的第一步。

僅有龍頭的大牌咨詢(xún)公司未必可用

一個(gè)咨詢(xún)公司號(hào)稱(chēng)有多少全職的博士，也是有問(wèn)題的。因?yàn)樽稍?xún)師的專(zhuān)業(yè)能力要求很高，勞動(dòng)力報(bào)酬也十分高。一個(gè)企業(yè)如果養(yǎng)了一大批博士，其成本會(huì)非常高，這需要強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)來(lái)支持，否則就難以維系，這通常只有在一個(gè)大牌公司才有可能。而在目前這個(gè)階段，中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的這種大牌公司或者是移植于跨國(guó)咨詢(xún)公司的品牌基礎(chǔ)，或者就是靠強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)堆積起來(lái)。

跨國(guó)公司的咨詢(xún)品牌經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于國(guó)外，這些經(jīng)驗(yàn)在針對(duì)一些事務(wù)型的咨詢(xún)項(xiàng)目如ERP、生產(chǎn)、物流等方面可能有借鑒意義，而在針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化這些課題時(shí)，可以借鑒的就不多了。這是因?yàn)樵谑聞?wù)層面，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可以起到很大的作用（第一章有陳述），而在策略、模式方面，由于其具有更多的特殊性，特別是營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化等都是建立在人文的基礎(chǔ)上的，它的特殊性就更甚。外國(guó)人不易懂得中國(guó)的人文，很難準(zhǔn)確地把握這些課題，所以可以借鑒的也就比較少了。當(dāng)年在國(guó)外做到第一、第二的啤酒品牌如貝克、生力等，今天都早已退出中國(guó)市場(chǎng)，即使是飛利浦照明這樣一個(gè)超級(jí)國(guó)際大牌，在中國(guó)市場(chǎng)上也是不斷更換首席執(zhí)行官。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，還是個(gè)難以破解的謎。

中國(guó)本土的大牌公司目前還不成熟，所謂的大牌許多是靠廣告堆積起來(lái)，知名度高些而已。這個(gè)行業(yè)成功的關(guān)鍵因素取決于人才。但由于整個(gè)行業(yè)目前還處于童年期，咨詢(xún)?nèi)瞬胚€處于懵懂狀態(tài)，而大牌公司們所依托的人才隊(duì)伍狀況其實(shí)基本上是相似的。因此，所謂的大牌主要是臺(tái)面上的幾個(gè)關(guān)鍵人物可能不錯(cuò)，但臺(tái)下面撐規(guī)模的其他咨詢(xún)師則更多的是龍尾巴型的人物。除了人才以外，這個(gè)行業(yè)的立業(yè)不需要什么其他成本，所以這些撐規(guī)模的龍尾們一旦成長(zhǎng)到能獨(dú)當(dāng)一面之時(shí)，很可能馬上就會(huì)分裂出去，自成一個(gè)新的小龍頭了。而那些不能獨(dú)擋一面的咨詢(xún)師，從實(shí)際意義上說(shuō)還不能稱(chēng)之為咨詢(xún)師，充其量只是助手而已。僅僅擁有眾多助手的咨詢(xún)公司，即使規(guī)模再大也是不能成為真正的大牌公司的。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找外腦，最多只是獲得一些全局性的認(rèn)識(shí)和一些信息而已。

負(fù)責(zé)任的咨詢(xún)專(zhuān)家都有學(xué)者風(fēng)范，不是商人

通過(guò)聽(tīng)課找老師顯然比網(wǎng)絡(luò)要更進(jìn)一步，因?yàn)檫@樣可以直接感受老師的水平。但同樣存在一個(gè)問(wèn)題：如果聽(tīng)課人本身缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、判別能力，那么他仍然無(wú)法判斷這個(gè)老師是否就是那個(gè)能解決自己?jiǎn)栴}的人。許多企業(yè)在提出咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)時(shí)，往往并不十分清楚自己?jiǎn)栴}的癥結(jié)。猶如一個(gè)人生病了，他大致能知道生了什么病，但具體是什么病，是否真的是這個(gè)病，他是不知道的，因此聽(tīng)課找老師的關(guān)鍵問(wèn)題是找準(zhǔn)對(duì)接。如果感覺(jué)自己的問(wèn)題比較清晰，又發(fā)現(xiàn)老師擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題正好是這方面的，這就是對(duì)位了。而在此方面無(wú)法準(zhǔn)確判斷時(shí)，就應(yīng)該與老師做進(jìn)一步的深入交流。如果仍然無(wú)法判斷，那就憑你與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，用衡量老師職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作輔助判斷吧。一個(gè)誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)任的咨詢(xún)師必然具有專(zhuān)家學(xué)者的風(fēng)范，絕不是胡亂承諾的商人。如果不加思考地給你過(guò)度的承諾，就象一個(gè)醫(yī)生未看你的病就包把你治好，其后面的表現(xiàn)就可想而知了。

朋友推薦相對(duì)來(lái)說(shuō)是一種更加可靠的方式。當(dāng)然這里的關(guān)鍵是：他是一個(gè)什么樣的朋友。如果是一個(gè)本身很有判斷能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)也比較強(qiáng)的人的推薦這是最上策的了。但委托人的圈子往往與咨詢(xún)?nèi)κ莾蓚€(gè)不同圈子，好比老板們的朋友往往也是老板。這種情況下，如果該老板已經(jīng)接觸過(guò)咨詢(xún)，并且有一些如何找外腦的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)就是很重要的財(cái)富。如果這個(gè)老板恰巧也直接接觸過(guò)這個(gè)咨詢(xún)公司，那么他的推薦無(wú)疑是更具有參考價(jià)值了。