一口一號見證百年IBM
“知人者智,自知者明”。了解一個人需要看他的價值取向和性格特征,需要看他的成長經(jīng)歷和教育背景。同樣,熟悉一家企業(yè)需要看它的經(jīng)營理念和長久形成下來的企業(yè)文化,需要看它的商業(yè)模式和產(chǎn)品。
任何一家企業(yè),都有自身的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,作為百年老店——IBM,更是擁有自己獨特的經(jīng)營思路和求真、求善、求美的創(chuàng)業(yè)氛圍,將IBM打造成更高、更強(qiáng)、更堅不可摧的“藍(lán)色巨人”!
其實,從IBM公司自身提出的眾多口號中我們更能發(fā)現(xiàn)這位“藍(lán)色巨人”的發(fā)展思路,從百年轉(zhuǎn)型的口號中見證各個歷史時期IBM的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之旅。
眾所周知,IBM是一家有著百年歷史、為整個世界帶來了無數(shù)技術(shù)創(chuàng)新和先進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用的藍(lán)色巨人。每年6月16日,將迎來該 “藍(lán)色巨人”的生日。
百年以來,IBM一直堅守著自己“讓世界更美好”的目標(biāo)和“THINK”信念,專注“轉(zhuǎn)型”和“創(chuàng)新”。因為轉(zhuǎn)型,IBM 絕處逢生;因為轉(zhuǎn)型,IBM百年輝煌。因為創(chuàng)新,IBM挑戰(zhàn)智慧;因為創(chuàng)新,IBM無人可及!在這百年的發(fā)展歷程中,IBM不僅為人類社會帶來了各種先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案,更帶來了無比珍貴的精神財富!
可以說,IBM百年轉(zhuǎn)型口號的變遷,既符合了當(dāng)時的社會發(fā)展潮流,又引領(lǐng)了未來社會的發(fā)展趨勢,無論是對IBM企業(yè)自身還是對社會發(fā)展進(jìn)程,都具有重大的意義。下面,我們將給廣大讀者介紹IBM提出的百年來較有影響力的口號。
最簡短的口號:THINK “THINK”可謂是IBM百年來最簡短的口號。在IBM所有的口號中,由五個字母組成的“THINK”也是最重要的口號了。雖然歷經(jīng)百年風(fēng)雨,如今THINK的理念卻仍然深入人心。
早期的THINK標(biāo)志
IBM百年logo紀(jì)念THINK的提出
插圖:早期的THINK標(biāo)志以黑色粗體、大寫字母、Cheltenham字體的形式被印刷在白色背景的下。它有兩種尺寸,小的為7英寸長、3英寸高,并且設(shè)計成木質(zhì)底座放置在桌上或者懸掛墻上的形式進(jìn)行展現(xiàn)。
1935年IBM職員在懸掛有THINK的校舍門口合影(位于Endicott)
1956年在印度的IBM職員和THINK
1966年IBM日本辦公區(qū)前臺所展示的THINK標(biāo)識
1911年12月,當(dāng)時分管IBM廣告和銷售部門的IBM總裁托馬斯沃森先生,在銷售會議上談到,“我們每個人所面臨的問題是思考不夠充分,思考是前進(jìn)的動力,‘缺乏思考’會給世界造成數(shù)百萬美元的損失。”然后,他用藍(lán)色蠟筆寫下了“T-H-I-N-K”這個詞,從而也就成為了最令人鼓舞、只有一個字的口號。后來,該口號在國家收銀機(jī)公司(National Cash Register Company)各個部門傳頌開來。之后,也被IBM的前身C-T-R所采用,并最終成為IBM的口號。
和IBM大型機(jī)一起出現(xiàn)的早期THINK桌面標(biāo)識
“THINK”在上世紀(jì)20年代和30年代早期,逐漸成為IBM最重要的口號。它開始被印刻在木頭上、石頭上和銅器上,在企業(yè)報紙、雜志、日歷本、相冊、紀(jì)念章甚至是紐約漫畫上發(fā)表,并以全世界各種語言的形式展現(xiàn)出來。直到今天,我們也能從前IBM著名的筆記本品牌ThinkPad中感受到THINK的影響力。
各種語言版本的“THINK”
THINK雜志
THINK的黃金五步
ThinkPad系列筆記本
當(dāng)前,THINK不僅僅是IBM的口號,更是IBM的文化精髓和格言。
最有生命力的口號:貿(mào)易促和平 為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn),致力于世界和平(“World Peace Through World Trade”)是IBM推出的另一重磅口號。
在上個世紀(jì),跨國公司在拓展海外市場的過程中,特別需要注意的一個問題就是如何獲得當(dāng)?shù)卣腿嗣竦闹С郑芊瘾@得支持是開拓事業(yè)能否成功的關(guān)鍵。在法國,IBM堅持“當(dāng)?shù)厝酥髁x”的策略因而獲得了巨大成功。它采取的策略主要有:
一盡量雇用當(dāng)?shù)厝藛T,可能的話,將經(jīng)營權(quán)都交給當(dāng)?shù)厝耍?
二是注意尊重法國人的民族性和傳統(tǒng)觀念;
三 是實施利益分?jǐn)偅?
四是將部分股份給當(dāng)?shù)厝耍?
五是親近社會上層人物,支持并協(xié)助當(dāng)?shù)卣母黜椪摺?
事實證明,IBM的口號“為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn),致力于世界和平”在整個西歐都贏得了好感,從而為日后IBM在歐洲市場的扎根打下了堅實的基礎(chǔ)。
該口號影響深遠(yuǎn)
另外,IBM創(chuàng)立者Thomas J. Watson先生也積極投入國際事務(wù)中,以IBM的“World Peace Through World Trade” 口號在國際上贏得了眾多好感和知名度,并且與國際商會保持了緊密的合作關(guān)系,最終于1937年,老沃森成功當(dāng)選國際商會主席。
Thomas J. Watson
其實就目前來說,該口號仍然十分具有生命力,當(dāng)今社會的主題仍然是“和平與發(fā)展”,而IBM在將近一個世紀(jì)前就打出了這么一個有號召力、順應(yīng)社會發(fā)展潮流的口號,這不能不令人欽佩。也許,正是因為有這么高的視角才逐漸成就 了今日的“藍(lán)色巨人”吧。
最專注的口號:IBM就是服務(wù) “買IBM其實買的是質(zhì)量和服務(wù)”,相信有很多人都認(rèn)可IBM的高品質(zhì),更贊嘆其全球24小時貼心服務(wù)?!癐BM就是服務(wù)”,凝聚了IBM公司多年來苦心經(jīng)營的用戶至上的理念,也是IBM眾多工程師、客服人員和管理者不斷超越自我追求卓越的表現(xiàn)。
本世紀(jì)初,IBM把獨立的支持、服務(wù)、售前、售后和Call Center整合成了一個全方位的服務(wù)體系,利用800號熱線以及藍(lán)色快車服務(wù)體系為用戶提供服務(wù)。
IBM 全球呼叫中心
為了實現(xiàn)“IBM就是服務(wù)”,IBM采取了兩項措施來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù):一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員,二是選擇、培養(yǎng)為 客戶服務(wù)的“客戶工程師”。IBM還針對某些中高端用戶推出了“3+3+3”的服務(wù)概念,即“三年的人工、三年的備件 、三年的到場安裝”。事實證明,這種新服務(wù)模式,一方面使更多客戶的要求得到了滿足,另一方面,使IBM的服務(wù)質(zhì)量也提到了一個更高的層次。
根據(jù)公司規(guī)定,IBM Call Center要求電話來了后必須在12秒內(nèi)有人接聽電話,接起來又因故掛斷的掛斷率不超過5% ??蛻舨恍枰貜?fù)自己的話,他們的任何一個問詢電話會在24小時內(nèi)得到答復(fù),百分之九十的客戶投訴會在7天內(nèi)得到妥善處理。
在 Greenock 的IBM Call Centre
可以說,正是因為對客戶服務(wù)的重視,才會讓客戶得到滿意,也才會讓IBM獲得更大的成功,讓IBM成為一個跨時代的經(jīng)典。
最務(wù)實的口號:停止空談開始行動 停止空談開始行動“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”(Stop Talking.Start Doing)是IBM針對創(chuàng)新的發(fā)出的鏗鏘有力的口號。
STOP TALKING.START DOING
大家整天都在談?wù)搫?chuàng)新的時候,IBM已經(jīng)在默默的付出,并用實際行動證明其在創(chuàng)新領(lǐng)域的不凡實力:
STOP TALKING.START DOING
還記得當(dāng)年令人驚慌的禽流感嗎?禽流感成為當(dāng)時公共衛(wèi)生的頭號威脅,成為大眾廣為關(guān)注的世界性事件,更令人關(guān)注的是,如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界衛(wèi)生組織等幾大機(jī)構(gòu)的研究員幫助下,成功跟蹤并捕獲到了禽流感病毒,并為研發(fā)疫苗提供素材。
在2005年底,一個男子走入曼哈頓市區(qū)的一家比薩店,拔出手槍進(jìn)行搶劫。在當(dāng)時,他除了脖子上的紋身之外沒有其他任何顯著特征。后來紐約警察局在借助IBM商業(yè)新技術(shù)的情況下,成功抓獲了該名男子,從此以后,紐約也就實現(xiàn)了從犯罪都市邁入世界最安全城市之列的轉(zhuǎn)變。
……
這樣的故事還很多。從這些故事中我們可以看出,別人在做什么,IBM又在做什么,IBM能為我們?nèi)祟愖鍪裁础?
商業(yè)轉(zhuǎn)型口號:電子商務(wù)隨需應(yīng)變 作為電子商務(wù)理念的鑄就者和推行者,IBM自身的發(fā)展歷程即是對電子商務(wù)的精髓——隨需應(yīng)變與開拓創(chuàng)新最好的詮釋
IBM e-business on demand
2003年IBM提出“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-business on demand)這一劃時代的革命性口號時,IBM公司在第一時間將 一本長達(dá)30多頁的《新里程》白皮書發(fā)往世界各地,做足了概念推廣和媒體宣傳工作。
當(dāng)今社會,電子商務(wù)已在很大程度上改變著人們的思維模式和原有的商業(yè)模式。電子商務(wù)概念已深入人心,并成為社會和企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。電子商務(wù)能發(fā)展到今天,使得人們?nèi)绱耸芤?,IBM在其中起著舉足輕重的作用。
IBM軟件戰(zhàn)略
在IBM看來,電子商務(wù)出現(xiàn)至今經(jīng)歷了三個階段:第一個階段被稱為新奇階段(Cool Phase);第二個階段被稱為機(jī)會階段(Chance Phase);第三個階段是正規(guī)的電子商務(wù)時代(Serious-Business Phase)。
電子商務(wù)自然演變
技術(shù)路線圖
開放標(biāo)準(zhǔn)加速一體化進(jìn)程
“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”口號的推出帶來了電子商務(wù)的高速發(fā)展,改變了整個世界。
最智慧的口號:智慧的地球 2008年IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他認(rèn)為,智能技術(shù)正應(yīng)用到生活的各個方面,如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業(yè)、智慧的基礎(chǔ)設(shè)施甚至智慧的城市,這使地球變得越來越智能化。
IBM 提出“智慧的地球”口號
“智慧的地球”涉及各行各業(yè)
IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中,勾勒出世界智慧運(yùn)轉(zhuǎn)之道的三個重要維度。第一,我們需要也能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化。第二,我們的世界正在更加全面地互聯(lián)互通。第三,在此基礎(chǔ)上所有的事物、流程、運(yùn)行方式都具有更深入的智能化,我們也獲得更智能的洞察。
智慧的地球——智慧無處不在
地鐵長廊廣告——智慧的地球
對 IBM 而言,智慧的地球是指我們能把智慧嵌入系統(tǒng)和流程之中,使服務(wù)的交付、產(chǎn)品開發(fā)、制造、采購和銷售得以實現(xiàn),使從人、資金到石油、水資源、乃至電子的運(yùn)動方式都更加智慧,使億萬人生活和工作的方式都變得更加智慧 。
2015年10月,IBM提出了新的公司戰(zhàn)略:認(rèn)知商務(wù),新的品牌宣言:outthink。outthink這個詞沒有中文翻譯,也許意味著不think就out,而在IBM的官方解釋為,outthink是“思以智勝”的意思。
outthink需要跳出一般的想法和框架,超越客戶的期待和想象,要做到outthink,不是一家公司、一個行業(yè),企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的思考就可以達(dá)成,而是IT供應(yīng)商、每個行業(yè)、每家公司共同思考,通過認(rèn)知和服務(wù)來創(chuàng)造更新的價值。(編輯/高韜)