奪目*

聽(tīng)著聽(tīng)著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)從未如此快到來(lái)。因?yàn)?，每一個(gè)“是”的背后，都有一千個(gè)“不”。我花費(fèi)大量時(shí)間，在一個(gè)事物上。直到我觸及的每一個(gè)主意，都能讓企業(yè)更美好。

獨(dú)有*

讓平庸無(wú)地自容：形容它“無(wú)與倫比”不過(guò)分。因?yàn)?，想，他人所未想；講，他人所難講。

Best*

步步領(lǐng)先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設(shè)計(jì)、最棒的方法、最配的案例；

          聽(tīng)眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。

Teach different———————————————————————————————————

服務(wù)之上——聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動(dòng)業(yè)績(jī)飛躍

———————————————————————————————BeyondService

如果你的員工沒(méi)有全面的培訓(xùn)，沒(méi)有友善和激情的態(tài)度，對(duì)品牌也沒(méi)有熱情；

如果你的場(chǎng)所沒(méi)有藝術(shù)的設(shè)計(jì)，沒(méi)有科學(xué)的陳列，也沒(méi)有人性化的有形展示；

如果你的流程沒(méi)有高效的設(shè)計(jì)，沒(méi)有人文的關(guān)懷，也沒(méi)有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務(wù)能好到哪兒去？

綱————————————————————————————————————

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）

*蘋(píng)果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E

*三步得到一個(gè)快樂(lè)的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋(píng)果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密

*失誤補(bǔ)償-專注解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)辯

*協(xié)作服務(wù)

*過(guò)程設(shè)計(jì)

*有形展示設(shè)計(jì)

*過(guò)渡區(qū)的管理

*排隊(duì)等候心理

*排隊(duì)管理的技巧

*重置顧客心理時(shí)鐘

*分散注意力的技巧

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點(diǎn)管理：

      *何謂“3E”？

*接觸點(diǎn)-品牌量化管理

*峰終定律

*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問(wèn)題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

高韜———————————————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問(wèn)

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家

*  綠色和平組織成員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新與服務(wù)“磚家”。

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國(guó)內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海品牌推進(jìn)戰(zhàn)略工程、國(guó)家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、岳陽(yáng)紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂(lè)、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業(yè)的品牌事業(yè)。（非知名及中小企業(yè)不在列）

聯(lián)絡(luò)高韜老師：13503116250

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qq: 239-639-1349

微信：igaotao

沒(méi)有什么-—————————————————————————————————

        沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)一聲吼：“大家早上好！”；

    沒(méi)有西服革履白襯式老一套穿戴；

    沒(méi)有鞍前馬后臺(tái)前臺(tái)后助威的人群；

    沒(méi)有接二連三討要掌聲的小花招；

    沒(méi)有集體操式的為學(xué)員充電的必要；

    沒(méi)有虛假不實(shí)的內(nèi)容；

    沒(méi)有沒(méi)完沒(méi)了的磨嘰；

    沒(méi)有沒(méi)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的真理；

    沒(méi)有向文化出版市場(chǎng)投放一丁點(diǎn)兒垃圾；

    沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)書(shū)店播放撕心裂肺的噪音；

    沒(méi)有為在TV講壇落臉?shù)浿芅次的演繹；

    沒(méi)有那么多炫耀標(biāo)榜為成功者；

    沒(méi)有雇傭水軍無(wú)止境地灌網(wǎng)絡(luò)；

    沒(méi)有倚仗名校名企來(lái)抬高自己；

    沒(méi)有用講幾十門課來(lái)漫天撒網(wǎng)；

    沒(méi)有講人人皆知的沉辭爛調(diào)；

    沒(méi)有只放電不充電的一勞永逸的課程；

    沒(méi)有蒼白無(wú)味無(wú)設(shè)計(jì)感的PPT；

    沒(méi)有高得離譜價(jià)不符值的課酬；

    沒(méi)有總是追逐熱點(diǎn)變換課題的興趣；

    沒(méi)有兩三課題拼在一起講的取巧搭配；

    沒(méi)有僅靠團(tuán)隊(duì)包辦內(nèi)容而自己動(dòng)嘴的省力；

    沒(méi)有每年二百多天課量的浮夸表述；