實際上，馬斯洛理論是建立在人本主義心理學的基礎上的，也就是說，它歸根結(jié)底是心理學的一種延伸理論。如果能真正看懂這一點，作為管理者，就能夠正確運用馬斯洛理論，看懂員工，了解員工。很顯然，達到這樣的目的，才能夠真正談得上管理員工。遺憾的是，我所接觸的不少企業(yè)的一些管理者、甚至高級管理者并不太理解和擅長使用馬斯洛理論。而這是因為他們從內(nèi)心否定了了解員工需要的必要性。我曾經(jīng)無數(shù)次聽一些管理者說過這樣的話：“員工只喜歡最現(xiàn)實的東西，所以，有錢就能留住他們，如果錢不夠多，他們也自然不會賣力工作?！备幸馑嫉氖沁€有這樣的管理者說 ：“我們工作那么累，壓力大不說，還要應付領導。你還讓我去了解員工想要什么？哪有那么多的閑功夫。”話倒是實話，只不過你不去了解員工，管理起來肯定不順暢。有家酒店的老板對公司的管理層有一個規(guī)定，每個管理人員都有開罰款單的硬性指標，根據(jù)管理人員的職級區(qū)分，每個人的指標金額不等，如指標完不成，便在其當月工資里扣。這種方式已經(jīng)在公司實行兩年多了，且很多管理人員也非常認可這是自身管理權(quán)的體現(xiàn)。中層管理培訓

深圳某公司元旦加餐 65 名員工因多吃雞腿遭罰款。新年加餐本是件令人開心的事，但這家公司的部分員工怎么也高興不起來。元旦過后，該公司在員工上班打卡處貼出一公告：凡是元旦加餐時多吃一個雞腿者將被罰款 50 元，另記小過一次。50 元的代價外加記過的懲罰為新年里多吃的“一只雞腿”買單，真正是昂貴到家了。錢是罰了，可你傷的是員工對公司的忠心和信心，辛辛苦苦做一年，多吃一個雞腿又何妨。這正是馬斯洛金字塔上第四層的“尊重需要”，而這家公司的管理者就是因為這件事，傷害了員工們強烈的尊重需求卻又不自知，這是一件讓人感到心寒的事情！我覺得他們的出發(fā)點都是好的，可就是過分強調(diào)管制，管理人員在工作中往往著眼于“什么不能做”，而非“我們能夠做什么”、“該怎樣做”，“如何做的更好”，這樣會出現(xiàn)以罰帶管的不良現(xiàn)象。分析完這個案例以后，我相信不少管理者都會若有所思，我們確實在不少地方忽略了有意識地去探索員工需求的重要性。原因也各種各樣，有的管理者說，他們從來沒有想過員工有多層次的需要，有的管理者說，自己沒有抽出時間去觀察，還有的管理者坦率承認，他們把更多的精力放在對老板需要的觀察上了。然而，我總是一遍遍地和不同的管理者溝通，向他們灌輸這樣的道理：管理的效果其實并不是你的老板能決定的，老板是觀察并評估你的管理效果，但他不可能左右這個結(jié)果，否則他不如一樣樣地自己去操作。真正能決定管理效果的，取決于你有多了解自己的員工。所謂了解，絕不是說你熟悉員工的長相、性格、行為模式，或

者能表面關(guān)心地噓寒問暖，逢年過節(jié)發(fā)點禮物，或者帶去點問候。真正的了解應該建立在對員工需求尊重和理解的基礎上，能夠深入他們的內(nèi)心去研究他們的異同。這對于管理者來說是頗具考驗的。不夸張地說，能把你的員工需求摸得多透，將決定你接下來的管理水平能有多高。中層管理培訓

山東濟南一家食品企業(yè)規(guī)模并不大，但令人驚奇和佩服的是，在這個跳槽率較高的行業(yè)中，企業(yè)的員工離職率不僅最低，而且每年還有以前離開的員工又相繼“歸隊”。企業(yè)老總告訴我，自己做得很簡單，“想要讓員工發(fā)自內(nèi)心地為團隊工作，就要讓團隊像他們的家庭?！贝蠹叶贾?，在自己家，在母親面前，每個人一切的“需求前兆”都是被母親看在心里，記在心中的。天氣要變冷了，母親會提前將御寒衣服放在枕邊，要出遠門了，母親會默默地收拾好行李。但可貴的是，這位五十多歲的老總也能為員工做到這些，企業(yè)老總觀察到員工來自于外地，會提前幫助他們找到上班近而房租適當?shù)男^(qū)，觀察到員工有孩子，就會幫助他們選擇好孩子應該上的學校。這些提前進行的行為，都來自于老總敏銳的觀察力和果斷的行動力。同馬斯洛理論暗合的是，這位老總還能發(fā)現(xiàn)員工存在更深層次的需要，這位老總介紹說：“以前我曾經(jīng)有個壞毛病，就是開會總喜歡把所有細節(jié)面面俱到說清楚，覺得這樣才算是對自己負責、對員工負責。后來，我在和自己家晚輩的相處中發(fā)現(xiàn)，80 后、90后的孩子們素質(zhì)在提高，自我意識也在增強，他們內(nèi)心更加渴望價值受到尊重，能力得到發(fā)揮，如果我還是像以前那樣開會，無疑是抹殺他們這方面的需要。因此，不等他們提意見，我就改變了開會的方法，現(xiàn)在，一小時以內(nèi)，說清楚重點，團隊反而做得更好，更開心。”雖然這位老總并不知道什么是馬斯洛管理理論，但我發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)有了很高的起點。比起不善于觀察和總結(jié)，不善于從人本主義心理學基礎去看待管理的領導者們，她的管理好像并沒有多少深刻的理論體系，跟西方那些高深的管理學科挨不上邊，但實際上卻具備了更加高效的價值。馬斯洛管理理論并沒有多么高深的地方，這套知識體系唯一有價值的地方就是它的實用性。眾多企業(yè)中的中層管理者在馬斯洛理論與中層管理的結(jié)合中獲得啟發(fā)，并應用于管理實踐，借以發(fā)現(xiàn)員工的需要前兆，加快管理反應速度，就往往能感受到這套理論的重要作用。在后面的論述和介紹中，還會展現(xiàn)出馬斯洛理論更多方面有具體意義的作用特點。

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