曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過(guò)這樣的一個(gè)論斷：當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均 GDP 在1000—3000 美元時(shí)，由于工業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)節(jié)奏加快，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)效率的提高，除了表面上經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展之外，也帶來(lái)了各種職業(yè)崗位在操作上的事故風(fēng)險(xiǎn)。由于員工的工作量變大，工作強(qiáng)度變高，他們更容易因?yàn)槠诙鴮?dǎo)致壓力增加，注意力分散，并更加缺乏相應(yīng)的自我保護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力，這樣，員工的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加了。與此同時(shí)，由于勞動(dòng)力資源的緊缺，大量新員工在具備足夠的安全意識(shí)之前就被招入企業(yè)，如果缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，他們則更容易在操作中因?yàn)闊o(wú)法判斷清楚自身的責(zé)任，從而引發(fā)失誤而產(chǎn)生安全事故。在以上論斷所揭示的管理環(huán)境下，管理者應(yīng)該具體去怎樣完成對(duì)員工自身責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，憑借責(zé)任意識(shí)對(duì)員工工作狀態(tài)起到有效的保護(hù)？相信不少管理者都曾經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，員工執(zhí)行中關(guān)于責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)并不僅僅關(guān)系到具體的安全問(wèn)題，它還會(huì)影響到員工內(nèi)心的安全感，影響到他們基本需求的滿(mǎn)足。中層管理培訓(xùn)我曾經(jīng)參觀過(guò)一個(gè)制造企業(yè)，該企業(yè)的管理者相當(dāng)看重責(zé)任的落實(shí)，在新員工培訓(xùn)中，管理者從不進(jìn)行看似高調(diào)實(shí)則空洞無(wú)物的宣講，而是通過(guò)和員工們實(shí)際文化程度和理解水平相符合的視頻、PPT、圖表、文字、講解等等手段，讓員工們看清楚不同工種在進(jìn)行工作時(shí)的具體而標(biāo)準(zhǔn)的流程，并將這些流程背后所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)揭示出來(lái)。比如，操作某些機(jī)器不當(dāng)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，忽視通風(fēng)、降溫引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，又或者是產(chǎn)品堆放不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等等，通過(guò)這些內(nèi)容，員工能夠明白自己應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些正確的安全操作方法。對(duì)于這樣的培訓(xùn)方法，我具體向員工們了解過(guò)他們的感受，很多員工告訴我，他們一開(kāi)始進(jìn)這家企業(yè)不太懂什么，就算知道一點(diǎn)生產(chǎn)的責(zé)任知識(shí)，也只能算一知半解，談不上深入的了解。通過(guò)這樣形象生動(dòng)而具體入微的“風(fēng)險(xiǎn)提示”，他們能夠明白自己在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在承擔(dān)怎樣的責(zé)任。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“心里更有底”了。不僅僅是在生產(chǎn)安全上，在員工工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，管理者都要幫助他們學(xué)會(huì)將自己的責(zé)任分解并予以落實(shí)。管理者應(yīng)該看到的是，不能指望員工自己來(lái)主動(dòng)分解責(zé)任，因?yàn)樗麄儫o(wú)論是從視野還是經(jīng)驗(yàn)上都存在著明顯不足。如果管理者告訴員工一個(gè)籠統(tǒng)的責(zé)任，讓他們自行操作，最后產(chǎn)生的問(wèn)題一定會(huì)讓管理者更加頭疼，也讓員工感到束手無(wú)策和孤立無(wú)援。新人銷(xiāo)售員小于曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的事情，他的經(jīng)理通過(guò)電話(huà)給他指示，讓他攜帶幾件樣品去 X 集團(tuán)，同對(duì)方一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)的寧經(jīng)理進(jìn)行接觸。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在電話(huà)中，小于的上司再三強(qiáng)調(diào)說(shuō)，由于這是對(duì)方一次重大的采購(gòu)項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)者一定很多，所以，小于一定要讓寧經(jīng)理看到我們企業(yè)生產(chǎn)的樣品的優(yōu)點(diǎn)，并能夠發(fā)現(xiàn)性?xún)r(jià)比同其他企業(yè)產(chǎn)品相比具有的優(yōu)勢(shì)。聽(tīng)到這里，小于發(fā)問(wèn)說(shuō)：“如果寧經(jīng)理認(rèn)為其他企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品比我們的更好，我該怎么辦？”“沒(méi)關(guān)系，我會(huì)跟他繼續(xù)溝通的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)信心十足地說(shuō)道。雖然對(duì)具體的環(huán)節(jié)還不是很清楚，但是聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵的口氣，他還是唯唯諾諾地接受了任務(wù)。第二天，小于按照事先約定好的時(shí)間帶著樣品來(lái)到對(duì)方公司的辦公室，沒(méi)想到寧經(jīng)理正在同另一家屬于本方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接觸，由于這位業(yè)務(wù)員對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，在看到小于帶來(lái)的產(chǎn)品包裝之后，他就果斷地當(dāng)場(chǎng)向?qū)幗?jīng)理列舉出這些產(chǎn)品的劣勢(shì)，并借以抬高自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。這讓毫無(wú)準(zhǔn)備的小于感到無(wú)所適從，在簡(jiǎn)單地幾句對(duì)話(huà)之后就敗下陣來(lái)。寧經(jīng)理根本就沒(méi)有和小于的上司再做任何聯(lián)系而直接選擇了那位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。事后，小于的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)闆](méi)有完成任務(wù)而受到了上級(jí)的批評(píng)，他反過(guò)來(lái)批評(píng)小于，認(rèn)為正是因?yàn)樗娜狈?yīng)對(duì)方法才導(dǎo)致這次銷(xiāo)售的失敗。但小于也感到相當(dāng)委屈——他根本不知道有可能會(huì)碰見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售員，更何況，自己帶去的幾件產(chǎn)品都是領(lǐng)導(dǎo)指定的。這樣干下去，自己不知道什么時(shí)候還會(huì)犯錯(cuò)，成為領(lǐng)導(dǎo)的“替死鬼”。小于代表了不少對(duì)未知工作環(huán)節(jié)中自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一無(wú)所知的員工，由于工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，反應(yīng)不夠迅速，這些員工往往需要管理者事先為他們制定出比較詳細(xì)的“路線(xiàn)圖”，然后按照這種路線(xiàn)圖去一步步履行工作各個(gè)環(huán)節(jié)中自己應(yīng)該完成的責(zé)任。作為員工這樣的表現(xiàn)固然算不上富有競(jìng)爭(zhēng)力，但作為管理者，你應(yīng)該做好為他們當(dāng)“設(shè)計(jì)師”的準(zhǔn)備，而不能完全放手，指望他們可以自己很好地應(yīng)對(duì)履行責(zé)任中的麻煩。如果都像小于遇到的那位經(jīng)理一樣，把情況估計(jì)的過(guò)于樂(lè)觀，那么往往會(huì)因?yàn)閱T工對(duì)困難估計(jì)的不足而束手無(wú)策。員工操作的具體環(huán)節(jié)是否有效合理既決定了他們自身所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，也決定了他們所感知到的環(huán)境是否安全。尤其對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)和工作能力并不強(qiáng)的員工來(lái)說(shuō)，一位能向他指出可能存在的問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)是彌足珍貴的。在員工感到困惑的時(shí)候，不妨主動(dòng)攙扶他們，幫助他們認(rèn)清工作過(guò)程里的責(zé)任，這將是管理者對(duì)員工做出的貢獻(xiàn)一。

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