質(zhì)量管理之零缺陷管理與操作實(shí)務(wù) 主講：中國(guó)著名生產(chǎn)管理專家 周士量先生 課程時(shí)間：1天 課程背景 “第一次要做對(duì)?！?0世紀(jì)60年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實(shí)施?？肆_斯比強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防，強(qiáng)烈反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的說(shuō)法，他認(rèn)為凡事預(yù)先立，事在人為，任何程度的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。 零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項(xiàng)管理運(yùn)動(dòng)。恰逢2006年是質(zhì)量意識(shí)年，提高員工質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。零缺陷管理就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效動(dòng)力。 學(xué)習(xí)目的 1、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理的真正內(nèi)涵 2、通過(guò)學(xué)習(xí)可以知道在企業(yè)如何推行零缺陷管理運(yùn)動(dòng) 3、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理與企業(yè)文化的雙向構(gòu)建 4、通過(guò)學(xué)習(xí)可以運(yùn)用實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法 5、通過(guò)學(xué)習(xí)可以使用零缺陷的管理工具 6、通過(guò)學(xué)習(xí)可以進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 7、通過(guò)學(xué)習(xí)可以了解六西格瑪 學(xué)習(xí)對(duì)象 總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、檢驗(yàn)員等 課程大綱 一、認(rèn)識(shí)零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則 1、質(zhì)量的定義是指符合要求 2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防 3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 4、質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來(lái)衡量 二、零缺陷管理的實(shí)施流程 1、達(dá)成共識(shí) 2、建立系統(tǒng) 3、實(shí)施流程 4、相互溝通 5、貫徹執(zhí)行 6、確立政策 三、零缺陷理念—質(zhì)量文化的構(gòu)建 1、從傳統(tǒng)型員工向團(tuán)隊(duì)型員工轉(zhuǎn)變 2、中層管理者有權(quán)進(jìn)行變革 3、克服深層文化的障礙 四、實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法 1、MBO的流程與有效推行 2、PDCA循環(huán) 3、QC小組活動(dòng) 4、5S活動(dòng) 5、精益制造與IE、MRP、JIT 6、BPR與企業(yè)再造 五、質(zhì)量成本管理 1、質(zhì)量成本的構(gòu)成 2、質(zhì)量成本核算 3、質(zhì)量成本分析 4、質(zhì)量成本控制 六、質(zhì)量改進(jìn)與零缺陷 1、質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵與目標(biāo) 2、質(zhì)量改進(jìn)的原則 3、質(zhì)量改進(jìn)的模型 4、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施 七、六西格瑪與零缺陷 1、六西格瑪?shù)年P(guān)鍵內(nèi)容 2、推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵步驟 3、推行六西格瑪?shù)腒PI流程 八、做好零缺陷管理的方向 1、最高主管的決心和承諾 2、調(diào)整品管組織與功能 3、推行全員參與的活動(dòng) 4、建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 5、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法持續(xù)不斷的改善 6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境 7、重視教育訓(xùn)練 8、建立好的環(huán)境品質(zhì) 9、要有好的供應(yīng)商 10、爭(zhēng)取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客