春風化雨 游刃有余——新晉店長綜合能力提升
【課程背景】
向營業(yè)廳要“效益”,向營業(yè)廳要“應用”,成為轉(zhuǎn)型營業(yè)廳運營的核心。
面對營業(yè)廳轉(zhuǎn)型,你該如何轉(zhuǎn)變?
【授課對象】 新晉店長
【授課時長】14個課時培訓(2天/期)
【講師簡介】
賈春濤講師
上??翟8呒壸稍儙煟呒壷v師,工商管理碩士(MBA),營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE亞太區(qū)培訓總監(jiān)、高級培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,中科院戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)會副理事長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人, 創(chuàng)立了中國移動話術營銷課程體系,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導,數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。曾多次在中國移動的營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、中層管理者能力提升項目中為中國移動創(chuàng)造了奇跡,被中國移動諸多地市公司授予“最了解移動實際的培訓大師”和“移動信息專家的專家”等稱號。
【課程綱要】
第一模塊:定位篇——新晉店長自我認知
第一節(jié):店長的角色融入
賣場化廳店轉(zhuǎn)型認知
賣場化廳店店長角色認知
第二節(jié):店長的自我激勵
店長需要自我激勵的情況
自我激勵要訣
自我激勵的“黃金”步驟
自我激勵的方法
第三節(jié):店長能力結構的轉(zhuǎn)變
戰(zhàn)略規(guī)劃能力
溝通能力
團隊能力
學習能力
應變能力
第四節(jié):店長的管理職責要求
營業(yè)廳店綜合營運管理事項
店長日常管理控制
店長管理要求
第二模塊:內(nèi)修篇——新晉店長綜合素養(yǎng)修煉
第一節(jié):店長的時間管理
第二節(jié):店長的工作計劃制定
第三節(jié):店長綜合經(jīng)營管理
案例分析:月度終端營銷目標的制訂
賣場動線管理
營業(yè)廳服務過程關鍵點控制
經(jīng)營目標下達與管理
營銷策劃管理
第四節(jié):廳店人員管理
知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能
合理分工
常用獎勵機制
員工輔導與培訓
第五節(jié):績效管理與薪酬激勵
第三模塊:提升篇——新晉店長團隊管理之“道”
第一節(jié):有效的管理——讓團隊有序運作
第二節(jié):高效的溝通——讓團隊更加順暢
溝通如何才能真正的有效
團隊溝通效率提升的本質(zhì)
團隊高效溝通的步驟
讓講話富有成效
團隊應掌握的十二大溝通策略
第三節(jié):有效的執(zhí)行——讓團隊更具效率
影響團隊執(zhí)行力的8個障礙
團隊有效執(zhí)行的本質(zhì)
團隊執(zhí)行力打造的三大秘笈
工作任務與結果價值
提高團隊執(zhí)行力的7大工具
第四節(jié):正確的激勵:讓團隊更加高效
第五節(jié):及時的團隊沖突解決——讓團隊更加凝聚
沖突的來源
現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀
處理沖突的五種常用風格
沖突風格測試與分析
五種沖突風格的應對策略與方案
第六節(jié):合適的團隊授權——讓團隊更加和諧
第七節(jié):恰當?shù)那榫w壓力管理——高績效團隊氛圍打造
店長“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變
店長“去壓力”工作氛圍的營造
開放-輕松的團隊氛圍塑造
第四模塊:實戰(zhàn)篇——學習-創(chuàng)新組織建設與提升
第一節(jié):“全方位”學習-創(chuàng)新主題
第二節(jié):學習-創(chuàng)新平臺與工作模式
第三節(jié):激勵組織成員不斷學習
組織長要做好員工激勵工作
培養(yǎng)優(yōu)秀員工的關鍵——給員工不斷學習的機會