春風化雨 游刃有余——新晉店長綜合能力提升 【課程背景】 向營業(yè)廳要“效益”，向營業(yè)廳要“應用”，成為轉(zhuǎn)型營業(yè)廳運營的核心。 面對營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，你該如何轉(zhuǎn)變？ 【授課對象】 新晉店長 【授課時長】14個課時培訓（2天/期） 【講師簡介】 賈春濤講師 上?？翟８呒壸稍儙煟呒壷v師，工商管理碩士(MBA)，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE亞太區(qū)培訓總監(jiān)、高級培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,中科院戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)會副理事長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人, 創(chuàng)立了中國移動話術營銷課程體系，曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。曾多次在中國移動的營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、中層管理者能力提升項目中為中國移動創(chuàng)造了奇跡，被中國移動諸多地市公司授予“最了解移動實際的培訓大師”和“移動信息專家的專家”等稱號。 【課程綱要】 第一模塊：定位篇——新晉店長自我認知 第一節(jié)：店長的角色融入  賣場化廳店轉(zhuǎn)型認知  賣場化廳店店長角色認知 第二節(jié)：店長的自我激勵  店長需要自我激勵的情況  自我激勵要訣  自我激勵的“黃金”步驟  自我激勵的方法 第三節(jié)：店長能力結構的轉(zhuǎn)變  戰(zhàn)略規(guī)劃能力  溝通能力  團隊能力  學習能力  應變能力 第四節(jié)：店長的管理職責要求  營業(yè)廳店綜合營運管理事項  店長日常管理控制  店長管理要求 第二模塊：內(nèi)修篇——新晉店長綜合素養(yǎng)修煉 第一節(jié)：店長的時間管理 第二節(jié)：店長的工作計劃制定 第三節(jié)：店長綜合經(jīng)營管理 案例分析：月度終端營銷目標的制訂  賣場動線管理  營業(yè)廳服務過程關鍵點控制  經(jīng)營目標下達與管理  營銷策劃管理 第四節(jié)：廳店人員管理  知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能  合理分工  常用獎勵機制  員工輔導與培訓 第五節(jié)：績效管理與薪酬激勵 第三模塊：提升篇——新晉店長團隊管理之“道” 第一節(jié)：有效的管理——讓團隊有序運作 第二節(jié)：高效的溝通——讓團隊更加順暢  溝通如何才能真正的有效  團隊溝通效率提升的本質(zhì)  團隊高效溝通的步驟  讓講話富有成效  團隊應掌握的十二大溝通策略 第三節(jié)：有效的執(zhí)行——讓團隊更具效率  影響團隊執(zhí)行力的8個障礙  團隊有效執(zhí)行的本質(zhì)  團隊執(zhí)行力打造的三大秘笈  工作任務與結果價值  提高團隊執(zhí)行力的7大工具 第四節(jié)：正確的激勵：讓團隊更加高效 第五節(jié)：及時的團隊沖突解決——讓團隊更加凝聚  沖突的來源  現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀  處理沖突的五種常用風格  沖突風格測試與分析  五種沖突風格的應對策略與方案 第六節(jié)：合適的團隊授權——讓團隊更加和諧 第七節(jié)：恰當?shù)那榫w壓力管理——高績效團隊氛圍打造  店長“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變  店長“去壓力”工作氛圍的營造  開放-輕松的團隊氛圍塑造 第四模塊：實戰(zhàn)篇——學習-創(chuàng)新組織建設與提升 第一節(jié)：“全方位”學習-創(chuàng)新主題 第二節(jié)：學習-創(chuàng)新平臺與工作模式 第三節(jié)：激勵組織成員不斷學習  組織長要做好員工激勵工作  培養(yǎng)優(yōu)秀員工的關鍵——給員工不斷學習的機會