文/張從忠 戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn)：在新招來的員工中，5年后，大概只有30%的人能留下來；10年以后，大概只有10%的人能堅(jiān)持到最后，被公司老板作為核心員工留下來。比如公司10年前招了100個(gè)人，5年以后就只剩下了30個(gè)人，10年以后能堅(jiān)持下來的也就只剩10個(gè)人了?？墒沁@些堅(jiān)持下來的人，雖然不是最優(yōu)秀的，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值觀的人；而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)省出更多的成本；他們不但對戴爾的文化堅(jiān)信不移，他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。 因此，“人才不是越優(yōu)秀越好，而是合適的才是最好的”。戴爾招聘的“尺度”是：能用最低成本賺得最高利潤的人。 第一節(jié) 37道價(jià)值觀面試題 成竹，30歲，海軍退役軍官，退役后任職某直轄市電信局運(yùn)維中心技術(shù)負(fù)責(zé)人。1998年初，他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。二個(gè)星期以后，戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人對成竹做了一次電話面試，限時(shí)90分鐘。 ●問題1：請告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？你將給我公司帶來的最大財(cái)富是什么？ 成竹誠懇地答道：我的優(yōu)點(diǎn)是“專注”。因?yàn)槭澜缟纤械某晒φ?，他們打開財(cái)富之門的鑰匙——都是“專注”。在現(xiàn)代漢語詞典中，專注就是專心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一步引申可以理解為，“聰明人如果能專注于某個(gè)行當(dāng)或某項(xiàng)工作，又能做到心無他用，而不受外界干擾，此人定能干成大事。” 我想一個(gè)“專注”的高級經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許多多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。 ●問題2：這是一個(gè)很為難的問題，你最大的缺點(diǎn)是什么？ 成竹不好意思地說：是“好吃”。我崇尚美食，喜歡從烹飪角度談經(jīng)營管理思路。 這是一種避重就輕的回答方式，因?yàn)?，你總不能把自己最惡劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點(diǎn)，招聘經(jīng)理會毫不猶豫地將你“干掉”。 ●問題3：招聘經(jīng)理撲哧一笑問：你有什么出眾之處？ 答：是“人緣好，辦事情順當(dāng)，花錢少?！币?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識我的朋友都喜歡同我“一起吃”，“同吃”是人緣好的標(biāo)志。 ●問題4：你曾經(jīng)做過些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時(shí)間？ 答：我在海軍服役的時(shí)候，根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故事，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙?jiān)瓌t”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級匯報(bào)工作時(shí)或者給下級布置任務(wù)時(shí)，要在“一張紙三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊(duì)、國企和社交方面都取得了“立桿見影”的效果。 ●問題5：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？ 答：是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制”，我把它稱作“贊賞支票”。 ●問題6：你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他而言，最大的利用價(jià)值是什么？ 答：是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部門不會出錯(cuò)，而且能準(zhǔn)時(shí)提交工作成果。另一方面，做下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。 ●問題7：高級客戶經(jīng)理職位的一般職責(zé)是什么？ 答：是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是，一個(gè)卓越的經(jīng)理人，他會在交易中維護(hù)公司利益，同時(shí)，也會顧及到客戶的利益和競爭對手的利益。 ●問題8：你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？ 答：是妥協(xié)！而且職務(wù)越高的人，越需要妥協(xié)。 ●問題9：你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？ 答：過去我的崗位是運(yùn)維技術(shù)負(fù)責(zé)人，我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行，是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意?！? ●問題10：明年你需要提高哪些方面的技能？ 答：明年?duì)幦∪孢m應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。