張從忠,張從忠講師,張從忠聯(lián)系方式,張從忠培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
主講:猶太人在中國(guó)新動(dòng)向
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張從忠:中小企業(yè)活下來(lái)的四項(xiàng)準(zhǔn)則 
2016-01-20 47857

 文/張從忠

 

1. 每個(gè)員工都是主人。也就是說(shuō),要讓客人在接觸第一線員工的時(shí)候,就像受到主人親自接待一樣。服務(wù)業(yè)的組織就像一座倒金字塔,最先接觸到顧客的,往往不是真正的老板,而是許許多多的一般員工,一定要讓他們能以“做主人”的心情,去接觸、服務(wù)顧客。當(dāng)然,要做到這一點(diǎn),也要同時(shí)充分授權(quán)給第一線。


2. 尊重每個(gè)顧客的獨(dú)特性。以廚師而言,顧客的要求不一定是“對(duì)”的,但是他一定會(huì)有自己的偏好。你要去迎合他的偏好,才是成功的服務(wù)。假如你堅(jiān)持自己才是對(duì)的,去跟客人爭(zhēng)輸贏,即使你爭(zhēng)贏了,最后輸?shù)倪€是自己。


3. “好”的服務(wù)是“有求必應(yīng)”的服務(wù),但“卓越”的服務(wù),是能夠“想在顧客前面”的服務(wù)。真正體貼的服務(wù),是在顧客還沒(méi)有提出要求之前,就預(yù)先替他設(shè)想周到。


4. 絕不輕易說(shuō)“不”。在這個(gè)行業(yè)里,無(wú)論遇到任何事情,都不能斷然拒絕,而要婉轉(zhuǎn)地讓客人設(shè)法體認(rèn)。有時(shí)候客人提出的要求實(shí)在難以實(shí)現(xiàn),你千萬(wàn)不能說(shuō):“公司規(guī)定不可以”或者“我做不到”,而要讓對(duì)方感受到你愿意幫忙的誠(chéng)意,顧客才能比較容易地接受這個(gè)事實(shí)。其中許多技巧和耐性,都需要自己慢慢體會(huì)。

 

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師