將不合格品拒之門(mén)外！

菲斯公司是一家具有五十多年歷史的機(jī)械設(shè)備制造工廠。該廠對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)是很?chē)?yán)格的，管理層對(duì)質(zhì)量部的要求很明確：“將不合格品阻擋在廠門(mén)之外！”質(zhì)量部很早就已經(jīng)建立了來(lái)料檢驗(yàn)科。檢驗(yàn)工作一直抓得不錯(cuò)。受到廠領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，年年被評(píng)為廠里的先進(jìn)集體。標(biāo)桿紅旗掛了一屋子。今年恰逢老科長(zhǎng)退休了。廠里認(rèn)為這個(gè)崗位太重要了，專(zhuān)門(mén)通過(guò)人才獵頭從社會(huì)上招聘了一位資深的質(zhì)量人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)職位。這是破天荒第一次從外面選擇管理者，足可以證明他們對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)的重視程度。

新來(lái)來(lái)料檢驗(yàn)姜科長(zhǎng)走馬上任。自然地他需要對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)科德各項(xiàng)工作做一個(gè)詳細(xì)的了解。他首先注意到，來(lái)料檢驗(yàn)中最大的一個(gè)工作是做鋼板的理化性能檢驗(yàn)。公司有一個(gè)理化實(shí)驗(yàn)室，自公司五十多年前成立之初就建立起來(lái)了，而實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)設(shè)備看上去也有這么多的年頭了。好在鋼材都是一些常規(guī)的成分和金相試驗(yàn)，公司的這些傳統(tǒng)設(shè)備也足夠能應(yīng)付了。負(fù)責(zé)鋼板來(lái)料檢驗(yàn)組的組長(zhǎng)向新來(lái)的姜科長(zhǎng)抱怨道，自他來(lái)到公司三十多年來(lái)，批批都檢驗(yàn)，批批都合格。從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)問(wèn)題。但還是要每次都要檢驗(yàn)。這項(xiàng)檢驗(yàn)的成本很高：要從來(lái)料的鋼板上取樣，就是切割一塊300×300毫米的樣品，送到公司的理化分析室做實(shí)驗(yàn)。其實(shí)呢，公司的鋼板只來(lái)自于武漢鋼鐵集團(tuán)和上海寶山鋼鐵集團(tuán)。這兩家都是我國(guó)最大最著名的鋼鐵企業(yè)了。他們對(duì)生產(chǎn)的每卷鋼板都要做相關(guān)的測(cè)試，其測(cè)試項(xiàng)目比我們自己的要全面、詳細(xì)得多，也都附有測(cè)試報(bào)告。在國(guó)內(nèi)，武鋼，寶鋼的實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)設(shè)備和測(cè)試水平在國(guó)內(nèi)屬于最高的水平。比我們公司的實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)得多。他問(wèn)道，“相比之下，我們的來(lái)料檢驗(yàn)顯得那么的微弱，這個(gè)檢驗(yàn)還有沒(méi)有意義，還要不要檢驗(yàn)？”。旁邊一位料檢驗(yàn)插嘴說(shuō)：“不客氣地說(shuō)，鋼板的來(lái)料檢驗(yàn)是因?yàn)槲覀兇嬖谝粋€(gè)理化實(shí)驗(yàn)室。來(lái)料檢驗(yàn)是為他們而安排的，要是沒(méi)有鋼板的來(lái)料檢驗(yàn)，他們就該下崗了?！苯崎L(zhǎng)默默的點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)有說(shuō)話。

在倉(cāng)庫(kù)的另一個(gè)角落，姜科長(zhǎng)注意到，庫(kù)房的紅色不合格區(qū)域內(nèi)堆放著不少的大掛鉤，物料員說(shuō)，這是準(zhǔn)備退回給供應(yīng)商的。下面是姜科長(zhǎng)和物料員的一段對(duì)話：

姜科長(zhǎng)：“這么多不合格品，是來(lái)料檢驗(yàn)出來(lái)的？”

物料員：“不是啦，是生產(chǎn)線的退貨?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“生產(chǎn)線上的產(chǎn)出的不合格品？”

物料員：“不是啦，是準(zhǔn)備退給供應(yīng)商的?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“生產(chǎn)線上的不合格品怎么不自己處理呢？”

物料員：“是供應(yīng)商的問(wèn)題啦，料件有氣泡”

姜科長(zhǎng)：“不是進(jìn)行來(lái)料檢驗(yàn)了嗎？”

物料員：“來(lái)料檢驗(yàn)只做表面檢查?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“哦？”

物料員：“如果料件的氣泡在表面，我們能看出來(lái)，供應(yīng)商也能檢查的出來(lái)，他們也不會(huì)發(fā)貨，但如果氣泡在內(nèi)部，肉眼凡胎是看不出來(lái)的，料件在切削加工中，發(fā)現(xiàn)氣泡時(shí)，立刻從機(jī)架上卸下工件，退回到庫(kù)房，再讓供應(yīng)商拉回去，重新翻砂鑄造?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“來(lái)料檢驗(yàn)科沒(méi)有探傷儀嗎？”

物料員：“X-射線探傷儀和超聲探傷儀都太貴了，我們申請(qǐng)了幾次，公司沒(méi)有批?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“那么是買(mǎi)探傷儀成本高還是這些不合格品的成本高？”

物料員：“沒(méi)有人算過(guò)，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，反正是供應(yīng)商自己拉回去，他們出錢(qián)，不是我們付費(fèi)?！?/span>

姜科長(zhǎng)：“那么，不合格品在生產(chǎn)線上加工的工時(shí)，庫(kù)房，退貨，內(nèi)部運(yùn)輸，等等的費(fèi)用呢？”

物料員茫然：“我也不知道該哪個(gè)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，反正不是應(yīng)該我們物料員來(lái)管這事吧？”

姜科長(zhǎng)：“來(lái)料檢驗(yàn)科不是一個(gè)擺設(shè)嗎？”

物料員：“這么多年我們一直都這么做的?！?/span>

離開(kāi)了這堆惱人的掛鉤，負(fù)責(zé)五金件來(lái)料檢驗(yàn)的小胡來(lái)找姜科長(zhǎng)簽字，剛剛到了一臺(tái)小型高精度電子稱(chēng)，下面是姜科長(zhǎng)和小胡的一段對(duì)話：

姜科長(zhǎng)（皺了皺眉）：“這么著這么貴呀？”

小胡（自豪地）：“這個(gè)電子稱(chēng)的精度可以達(dá)到0.1克呢？”

姜科長(zhǎng)（疑惑地）：“稱(chēng)什么？”

小胡（自信地）：“稱(chēng)螺絲。我們庫(kù)里有許多的1.0×0.5mm的小螺絲?！?/span>

姜科長(zhǎng)（不解地）：“為什么要稱(chēng)螺絲？”

小胡（奇怪地）：“來(lái)料檢驗(yàn)?！?/span>

姜科長(zhǎng)（茫然地）：“哦？”

小胡（耐心地）：“庫(kù)房對(duì)賬時(shí)，螺絲的數(shù)量和帳本常常有誤差，收發(fā)貨時(shí)，一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)，太慢。過(guò)去用地稱(chēng)，精度太低，每次發(fā)貨都會(huì)多出，或少出幾個(gè)，天長(zhǎng)日久，盤(pán)點(diǎn)誤差就出來(lái)了。所以申請(qǐng)了一個(gè)高精度的電子稱(chēng)，以提高進(jìn)出庫(kù)的準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)的要求是提升帳卡物相符率?！?/span>

注：

姜科長(zhǎng)（好奇地）：“誰(shuí)想出來(lái)的注意？”

小胡（強(qiáng)調(diào)地）：“這是我們的一個(gè)QCC，質(zhì)量小組項(xiàng)目?！?/span>

姜科長(zhǎng)（隨意地）：“你是這個(gè)QCC項(xiàng)目的組長(zhǎng)？”

小胡（不滿地）：“原來(lái)的老科長(zhǎng)，不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目主要是我們幾個(gè)物料員做的。他們都說(shuō)我是完美型性格，做事細(xì)心。我正在準(zhǔn)備文字材料，申請(qǐng)公司的革新成果獎(jiǎng)呢。你可要支持我們呀?！?/span>

姜科長(zhǎng)無(wú)奈地在付款單上簽上自己的第一筆采購(gòu)款。姜科長(zhǎng)回到對(duì)于他來(lái)說(shuō)，還是新鮮的辦公室，整理著自己的思路。希望能為自己未來(lái)的工作理出頭緒。

討論：

１.　如何實(shí)施鋼板的來(lái)料檢驗(yàn)更加有效？

２.　如何實(shí)施掛鉤的來(lái)料檢驗(yàn)更加有效？　

３.　如何實(shí)施螺絲的來(lái)料檢驗(yàn)更加有效？

４.　列出掛鉤不合格造成的質(zhì)量成本。

５.　如何為來(lái)料檢驗(yàn)部選擇一個(gè)更好QCC項(xiàng)目？

６. 對(duì)于未來(lái)的來(lái)料檢驗(yàn)科，及質(zhì)量管理有什么建設(shè)性的建議？

點(diǎn)評(píng)：

質(zhì)量大師戴明說(shuō)過(guò)：“檢驗(yàn)是浪費(fèi)”，“檢驗(yàn)不產(chǎn)生質(zhì)量”。但許多企業(yè)還是將質(zhì)量管理的主要工作放在了來(lái)料檢驗(yàn)上。這是應(yīng)該糾正的一個(gè)觀點(diǎn)。

在這個(gè)案例中，對(duì)鋼板的來(lái)料檢驗(yàn)有著熱烈的討論，絕大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為現(xiàn)有的鋼板的檢驗(yàn)方式是不對(duì)的，部分觀點(diǎn)認(rèn)為，做一些抽檢就可以了，但大部分觀點(diǎn)同意原廠家的檢驗(yàn)報(bào)告作為來(lái)料檢驗(yàn)的依據(jù)是可以接受的，沒(méi)有必要再做一次低級(jí)的測(cè)試。采購(gòu)方更應(yīng)該關(guān)注供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)于可信賴(lài)的供應(yīng)商則聚焦于來(lái)料的渠道，以保證鋼板來(lái)自原生產(chǎn)廠家。

第二個(gè)，掛鉤的供應(yīng)商管理顯然存在問(wèn)題，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)保障供應(yīng)商提供合格，而不是在自己的生產(chǎn)線上源源不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，源源不斷地做退貨處理。建立來(lái)料檢驗(yàn)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但如果能夠?qū)z驗(yàn)前移供應(yīng)商的生產(chǎn)線上則是更好的解決方案。要求供應(yīng)商做好最終檢驗(yàn)后再發(fā)貨。應(yīng)該要求供應(yīng)商增添檢驗(yàn)設(shè)備，或在交給供應(yīng)商的規(guī)格書(shū)中直接闡明探傷儀為最終產(chǎn)品檢驗(yàn)的手段，也有觀點(diǎn)提出建議利用其他機(jī)械的方法對(duì)淺表沙眼測(cè)試，以降低成本。如果方案能通過(guò)，不失為一個(gè)好主意。應(yīng)該看到若要想降低翻砂鑄造件的氣泡，在工藝上實(shí)現(xiàn)的難度比較大。在質(zhì)量提升受阻的情況下，通過(guò)檢驗(yàn)篩選是一個(gè)候補(bǔ)的方案。

關(guān)于小螺絲是否要用高精度電子稱(chēng)的討論是意想不到的激烈，有觀點(diǎn)提出讓供應(yīng)商改用小包裝供貨，以適應(yīng)發(fā)料的準(zhǔn)確性，但這種方法顯然增加了許多的成本。要提出的一個(gè)問(wèn)題是：高精度的電子稱(chēng)是否對(duì)產(chǎn)品，對(duì)客戶，對(duì)質(zhì)量有任何的增值作用？如果沒(méi)有增值，意義何在？但許多倉(cāng)庫(kù)管理者的意見(jiàn)是盤(pán)點(diǎn)一個(gè)也不能少呀。少一個(gè)也要找出來(lái)，或者寫(xiě)報(bào)告說(shuō)明，并影響到倉(cāng)庫(kù)的績(jī)效。公司對(duì)庫(kù)房盤(pán)盈盤(pán)虧的衡量是以數(shù)量核算還是以金額核算會(huì)驅(qū)動(dòng)不同的結(jié)果。還有盤(pán)庫(kù)是否可以為這些低值物料設(shè)計(jì)一些誤差范圍？再有對(duì)供應(yīng)商提出要求，如果對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)盈盤(pán)虧后在與供應(yīng)商多退少補(bǔ)，這種方法是可行的，但前提條件是只適用于低值物料，只能對(duì)于一些特殊的物料，這種手段不能推廣使用的。

QCC（質(zhì)量管理小組）的項(xiàng)目如果能設(shè)置為“提高小螺絲的來(lái)料檢驗(yàn)測(cè)量準(zhǔn)確性后，能為公司節(jié)約多少成本，提升多少價(jià)值”，而不僅僅是提高多少合格率，就不會(huì)建立這樣的QCC小組了，質(zhì)量小組的題目的選擇非常重要，應(yīng)致力于為公司增值，提高客戶滿意度、客戶體驗(yàn)及美譽(yù)度為目標(biāo)，提升合格率的最終目標(biāo)也是以客戶和利潤(rùn)來(lái)衡量的。許多企業(yè)的QCC活動(dòng)開(kāi)展不下去，或者不深入，其原因就在于課題選擇隨意，或項(xiàng)目的過(guò)程開(kāi)展流于形式。導(dǎo)致被相當(dāng)多的管理者所唾棄。我們不提倡“將孩子和洗澡水一起倒掉”。

可以看出，菲斯公司的來(lái)料檢驗(yàn)的管理還有改進(jìn)之處，可以再質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量計(jì)劃上深入下去，通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃，對(duì)來(lái)料的質(zhì)量特性進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出有效的檢驗(yàn)點(diǎn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)頻次和批次、數(shù)量，檢驗(yàn)參數(shù)和檢驗(yàn)設(shè)備。形成一份完整的質(zhì)量計(jì)劃。

掛鉤不合格所產(chǎn)生的質(zhì)量成本可以通過(guò)掛鉤在不合格發(fā)生之后所歷經(jīng)的流程進(jìn)行估算。主要包括檢驗(yàn)成本，加工成本，機(jī)器折舊成本，廠內(nèi)外搬運(yùn)及裝卸成本，倉(cāng)庫(kù)人員操作成本，運(yùn)輸成本，管理成本，交期延誤成本等。