問(wèn)題：

一． 流程管理課程沒(méi)少聽(tīng)，可是回去依然實(shí)施困難！

二． 流程管理體系建設(shè)需要改變機(jī)制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？

三． 老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西，而學(xué)員僅憑借培訓(xùn)卻是拿不出來(lái)的！

四． 刮風(fēng)式的變革推動(dòng)了一次又一次，有效的卻很少，直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T(mén)的反感，還有老板們的郁悶了！

五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠(yuǎn)之、不敢輕易觸碰的狀態(tài)！

。。。。。。

如果：

一、  聽(tīng)完課就能設(shè)計(jì)出給老板看到的端到端流程；

二、  聽(tīng)完課就能設(shè)計(jì)出核心流程指標(biāo)；

三、  聽(tīng)完課就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；

四、  聽(tīng)完課就能設(shè)計(jì)出流程管理體系；

五、  聽(tīng)完課就能呈現(xiàn)出員工用到的人性化應(yīng)用內(nèi)容。

咨詢式培訓(xùn)！小班制流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)！真實(shí)的將企業(yè)BPM實(shí)施過(guò)程搬上課堂！

這樣的課程，您是否早就已期待很久？

帶上您的問(wèn)題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜?。?！

《流程型組織建設(shè)》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

——將BPM實(shí)施過(guò)程搬上課堂

教練式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)（咨詢式培訓(xùn)）：

1、    這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念；

2、    這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；

3、    這里有學(xué)員企業(yè)實(shí)際的流程管理問(wèn)題以及他們的解決方案；

4、    這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn)；

5、    這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)；

6、    這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)；

7、    這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及給老板匯報(bào)的全套流程管理體系內(nèi)容。

再也不用擔(dān)心：

1、    學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒(méi)法開(kāi)展工作；

2、    自己理解了，但是總是沒(méi)法說(shuō)服老板推動(dòng)內(nèi)部變革；

3、    不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中。。。。。。

一、 【背景】

Ø  學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實(shí)際操作的技能和方法；

Ø  我們辛苦實(shí)施BPM項(xiàng)目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

Ø  流程管理部門(mén)大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

Ø  老板們因?yàn)橐酝兏锏氖軅兊眯⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會(huì)撒鷹的！

二、 【課程特色】

Ø  全程互動(dòng)——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)、員工人性化應(yīng)用設(shè)計(jì)；

Ø  超級(jí)實(shí)戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實(shí)內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；

Ø  成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報(bào)下一步實(shí)施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

Ø  國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

Ø  國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

Ø  先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價(jià)值】

Ø  了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織

Ø  掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

Ø  掌握流程梳理的先進(jìn)方法

Ø  掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

Ø  明確組織端到端流程

Ø  掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

Ø  了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

Ø  了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

Ø  設(shè)計(jì)出自己的一套流程管理體系內(nèi)容

五、 【課程對(duì)象】

l  流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的公司副總；

l  熟悉企業(yè)最需要設(shè)計(jì)和優(yōu)化的流程相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

注：建議每家企業(yè)安排一名管理人員和至少一名熟悉業(yè)務(wù)的人員參加課程，便于分在同一組完成公司的流程管理體系建設(shè)（本活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部做的工作移到課程上由教練指導(dǎo)進(jìn)行）。

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

東方思維              首席顧問(wèn)

北京大學(xué)              客座教授

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)          BPM講師

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 特聘講師

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過(guò)的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】 

1、   認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門(mén)間吵架呢？

l   什么是流程

l   流程觀念及帶來(lái)的影響

l   流程與工作流的理解誤區(qū)

l   流程與制度的理解誤區(qū)

l   流程管理及價(jià)值

l   案例分享

2、   傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

l   流程管理理念

l   流程管理特征

l   流程管理發(fā)展階段

l   與傳統(tǒng)流程管理的比較

l   流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、   流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l   流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

4、   流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

l   流程梳理方法Workshop及案例介紹

l   流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l   流程的分析與診斷

l   流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l   流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l   案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理

5、   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l   SCOR模型介紹

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析

l   案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、   流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……

l   流程架構(gòu)的概念

l   設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l   流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l   世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l   案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解

7、   流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？。。。。。。

l   流程管理體系的內(nèi)涵

l   流程管理體系規(guī)劃

l   流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l   案例分享

8、   流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。

l   流程管理組織模式建議

l   流程管理組織未來(lái)模式

l   流程管理的組織架構(gòu)

l   流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)

l   國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、   流程型組織建設(shè)

在職能管理模式下，我們?cè)撊绾谓ㄔO(shè)流程型組織？……

l   流程型組織概念

l   流程型組織特征及組織架構(gòu)

l   流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l   什么組織適合建設(shè)流程型組織

l   世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、  流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l   流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l   豐田汽車(chē)變革案例分享

11、  現(xiàn)場(chǎng)流程管理體系建設(shè)

l   調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

l   梳理核心端到端流程（分解到活動(dòng)層面）

l   設(shè)計(jì)核心流程指標(biāo)

l   配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）

l   回公司后的下一步實(shí)施規(guī)劃

l   評(píng)審并互相學(xué)習(xí)和借鑒

八、 【課程安排】

課前：（1）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） （2）作業(yè)：列業(yè)務(wù)流程清單

第一天：安裝BPM軟件、BPM思想、方法和工具介紹；

第二天：流程指標(biāo)、流程監(jiān)管機(jī)制、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法介紹和練習(xí)；

第三天：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀的組織架構(gòu)、部門(mén)職能職責(zé)和現(xiàn)狀流程，調(diào)整新的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，設(shè)計(jì)公司明確需要完成的端到端流程，設(shè)計(jì)流程指標(biāo)，配置軟件工具（員工應(yīng)用端）；講師分別評(píng)審后學(xué)員修改完善，各組演示最終內(nèi)容并規(guī)劃回公司后的下一步規(guī)劃。

Ø      費(fèi)用：4800元/人（含3天的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及流程管理師證書(shū)費(fèi)等）

Ø      時(shí)間：北京：5月23-25日、7月11-13日、9月12-14日、11月14-16日

上海：5月9-11日、7月4-6日、9月5-7日、11月7-9日

深圳：6月13-15日、8月15-17日、10月24-26日、12月12-14日

Ø      食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費(fèi)用需自理

Ø      報(bào)名：認(rèn)真填寫(xiě)下方報(bào)名回執(zhí)表，以傳真或郵件提交，教務(wù)人員電話核定報(bào)名信息，學(xué)員交納學(xué)費(fèi)，傳真匯款憑證至教務(wù)（報(bào)名表復(fù)印有效）。

Ø      辦理流程管理師證書(shū)需提交材料為（彩色照片2寸4張（底色不限），身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件各一份）

Ø      為了幫助本實(shí)戰(zhàn)課程的順利進(jìn)行，課前需準(zhǔn)備的內(nèi)容如下：

一、  筆記本電腦（安裝windows系統(tǒng)、IE瀏覽器）；最好不是特殊配置的系統(tǒng)，避免安裝軟件遇到困難影響課程；

二、  公司資料（為便于此次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)能做出更有價(jià)值的內(nèi)容，請(qǐng)盡量提供全面信息，如若實(shí)在不便帶至課堂，盡力而為即可）：

1、    組織架構(gòu)和各部門(mén)職能職責(zé)；

2、    公司的崗位體系；

3、    公司已有的流程；

4、    公司已有的指標(biāo)；

5、    公司的所有制度；

6、    公司的所有表格。

       《流程型組織建設(shè)》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)報(bào)名表