《運營管理體系建設(shè)——管人與管事》 ——機制：管人 ——流程：管事 管理者到底應(yīng)該干什么？是天天糾纏在各類事務(wù)中，還是戰(zhàn)斗在一線？很多中國企業(yè)管理者都是救火隊隊長！企業(yè)沒有很好的發(fā)揮底層員工們的智慧和經(jīng)驗，到底是什么原因呢？為什么員工能力不差，個體也優(yōu)秀，但是做起事來少不了吵架？部門之間的配合越來越難？中國管理者都需要認真反思：問題到底出在哪里？ ——我們?nèi)鄙僖惶子行У募顧C制：激勵員工自動自發(fā)！ ——我們?nèi)鄙僖惶缀侠淼牧鞒腆w系：理順業(yè)務(wù)，分清職責(zé)！ ——我們?nèi)鄙僖惶紫到y(tǒng)化的運營管理體系：管理人性化！ 一、 【背景】 保持組織持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、成本管理、精益管理、客戶關(guān)系管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是單一的手段，是一處藥方，而要真正實現(xiàn)組織持續(xù)競爭優(yōu)勢，建立一套適合本企業(yè)的、系統(tǒng)化的運營管理體系才是根本，是一項筑地基的工作。 “管理需要系統(tǒng)化思想；更需要人性化的應(yīng)用！ 流程不是畫圖；更需要有效執(zhí)行！” 二、 【課程價值】 1) 理解系統(tǒng)化的管理理念和方法 2) 認識組織運營管理的問題 3) 深刻認識“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端 4) 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國際先進的企業(yè)管理理念和方法 5) 提升組織運營管理能力 6) 了解運營管理體系模型：組織財富庫建設(shè) 7) 了解人性化管理的價值和意義 三、 【課程目標】 1) 學(xué)會組織管理的系統(tǒng)觀 2) 學(xué)會組織運營管理體系建設(shè)方法 四、 【課程時間】 1) 5課時。 五、 【課程內(nèi)容】 管人篇——組織運營管理體系建設(shè) 1） 變革管理現(xiàn)狀和問題 a) 產(chǎn)品、技術(shù)、人與管理的關(guān)系圖 b) 德魯克：管理在干什么？ c) 管理者該干什么？ d) 西方管理簡史 e) 中國管理思想發(fā)展簡史 f) 中國企業(yè)變革管理的現(xiàn)狀 g) 變革管理的主要問題是什么？ h) 業(yè)務(wù)、管理與人的關(guān)系模型圖 2） 構(gòu)建完善的企業(yè)運營管理體系 i) 企業(yè)運營管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀 j) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？ k) 企業(yè)運營管理體系對員工的影響 l) 中國文化和計劃經(jīng)濟對管理體系和員工的影響 m) 中國企業(yè)普遍存在的影響員工積極性問題及分析 3） 構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系（或者目標體系） a) 企業(yè)戰(zhàn)略落地問題 b) 平衡計分卡使用誤區(qū)以及使用建議 c) 確定或分解目標問題及建議 4） 構(gòu)建績效管理體系 a) 傳統(tǒng)績效管理問題 b) 績效考核的真正目的是什么 c) 績效考核——如何建立公平的環(huán)境 d) 案例介紹 5） 組織高績效模型 a) 介紹組織高績效模型 b) 組織財富庫：6個基礎(chǔ)管理信息庫 c) 組織財富庫建設(shè)與ISO、精益管理、卓越績效等管理關(guān)系 d) 豐田等案例介紹