課程介紹： 人力資源管理是企業(yè)綜合管理的核心內(nèi)容。本課程站在經(jīng)理人的角度，從戰(zhàn)略到具體操作，在全面理解的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)剖析人力資源管理的主要模塊，以及作為非人力資源背景的經(jīng)理如何做好人力資源管理工作，解決常見的人力資源問題。從而提升企業(yè)綜合管理水平。 課程收益： 通過對現(xiàn)代人力資源管理概念的系統(tǒng)梳理，以及對選、育、用、留、評等核心問題的深度探討，全面提升企業(yè)管理者人力資源管理的基本技能，掌握人員管理的有效方法。 Ø 了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)； Ø 明確人力資源管理的內(nèi)涵、體系及作用； Ø 明確職能部門經(jīng)理在人力資源管理中的角色和職責； Ø 掌握人力資源管理的核心技能； Ø 如何與人力資源部門密切配合，促使效能最大化； Ø 非人力資源經(jīng)理常用的人力資源管理工具和方法； Ø 如何有效的落實和執(zhí)行人力資源管理決策 培訓對象：企業(yè)高中層管理者 培訓用時：2天/14小時 課程大綱： 第一章 基礎(chǔ)篇 一、管理者的角色與面臨的挑戰(zhàn) 1、管理的概念 2、管理的層次和技能 3、管理者的角色認知 4、當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 5、企業(yè)的經(jīng)營課題 6、知識經(jīng)濟時代人力資源管理特點 二、人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認知 1、企業(yè)資源價值分析 Ø 知名企業(yè)的人才觀 2、人力資源管理的形成、概念、內(nèi)容和發(fā)展 3、人力資源與傳統(tǒng)人事工作的異同 4、人力資源與各部門責任分析 5、職能部門與人力資源的分工 6、E時代員工對HRM的影響 7、人力資源管理的定位 8、人力資源管理的誤區(qū) 第二章 選人篇 三、人力資源規(guī)劃與職位分析 1. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系 2. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與作用 3. 部門人力資源規(guī)劃流程 4. 影響人力資源需求預測的因素 5. 人力資源需求預測方法舉例 6. 職位分析的系統(tǒng)模型 7. 知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn) Ø 職位說明書樣本 四、技聘與面試技巧 1. 招聘的內(nèi)涵 2. 招聘成本與風險 3. 招聘計劃工作中的策略選擇 4. 標準招聘流程介紹 5. 影響成功招聘的客觀因素 6. 內(nèi)外部招聘途徑利弊分析 7. 招聘渠道分析 8. 招聘面試中職責與分工 9. 招聘面試方法介紹 Ø 無領(lǐng)導小組討論法 Ø 情景模擬法 Ø STAR行為面試方法 Ø 管理游戲法 Ø 公文筐測試 Ø 多對一面試法 Ø 考試（筆試）測評法 Ø 三權(quán)分立評估法 10.設(shè)計面試緯度 11.專業(yè)化招聘面談八步驟 Ø 第一步：面談前準備的注意事項 Ø 第二步：選擇面談地點注意事項 Ø 第三步：開場白的注意事項 Ø 第四步：正式面談的注意事項 Ø 第五步：企業(yè)情況介紹的注意事項 Ø 第六步：請應(yīng)聘人提問的注意事項 Ø 第七步：做面試筆記的注意事項 Ø 第八步：結(jié)束面談的注意事項 12.評估中的十大偏差及避免方法 13.員工錄用與管理 第三章 用人篇 五、激勵藝術(shù) 1. 人的動力來源分析 Ø 生存動力 Ø 期望與畏懼 Ø 情感因素和理智因素 2. 激勵的定義與誤區(qū) 3. 激勵理論介紹 Ø X、Y、Z理論對比 Ø 馬斯洛需要層次理論 Ø 赫茲伯格雙因素理論 Ø 麥克利蘭的成就需要理論 Ø 佛羅姆的期望理論 4. 激勵的四原則 5. 根據(jù)人格類型激勵的策略 Ø 激勵菜譜 六、有效授權(quán) 1. 授權(quán)常見的問題 2. 授權(quán)的含義 3. 授權(quán)的四個原則 4. 授權(quán)的四種類型 Ø 必須授權(quán)的工作 Ø 應(yīng)該授權(quán)的工作 Ø 可以授權(quán)的工作 Ø 不能授權(quán)的工作 Ø 研討題：問題猴子的處理 七、員工溝通與關(guān)系管理 1. 卓越溝通模型 2. 實用溝通的技巧 Ø 精確表達技巧 Ø 適時發(fā)問技巧 Ø 用心傾聽技巧 Ø 異議處理技巧 3. 員工關(guān)管理管理的職能與要素 4. 員工申訴程序 第四章育人篇 八、培訓與發(fā)展 1. 公司級培訓體系結(jié)構(gòu)模型 2. 培訓的目的與作用 3. 企業(yè)發(fā)展的不同階段與培訓側(cè)重 4. 企業(yè)培訓的五個層次圖解 5. 培訓組織構(gòu)成與分工 6. 需求調(diào)查的分類、目的、對象 7. 多種培訓方法的運用 8. 培訓評估 Ø ROI模型:讓復雜問題簡單化 九、部屬培育 1. 主管人才培育六個思想障礙 2. 應(yīng)聘者對公司的期望值 3. 培育部屬四大技能 4. 培養(yǎng)部屬的要決 5. 培育部屬的三個技巧 6. 部屬培育的機會 7. 對待不同特點員工的指導方法 第五章人才評價與晉升機制 十、績效考核與管理 1. 績效的定義與性質(zhì) 2. 影響績效的主要因素 3. 績效管理與績效管理體系 4. 績效管理模型 5. 績效管理系統(tǒng)的評價標準 6. 績效評價指標的四個構(gòu)成要素 7. 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用 8. 績效診斷箱 9. 組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求 第六章留人篇 十一、薪酬與福利 1.薪酬設(shè)計原則 2.薪酬的構(gòu)成 3. 三種薪酬模式的比較 4. 薪酬管理在企業(yè)中的運用 十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 1. 職場危機 2. 職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā) 3. 職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示 4. 職業(yè)錨 5. 組織內(nèi)職業(yè)形成三階段 6. 生涯規(guī)劃邏輯圖