【張懷教授王牌課程】高級(jí)管理溝通課程大綱 一、課程目的 溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您可以： Ø認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； Ø掌握高效溝通技巧； Ø掌握與上級(jí)、跨部門要點(diǎn)； 二、課程對(duì)象 適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員 三、課時(shí)：12小時(shí) 四、訓(xùn)練方法： 測(cè)試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等 五、課程大綱： 第一章：溝通導(dǎo)論 本章重點(diǎn)： Ø認(rèn)識(shí)溝通的極端重要性； Ø識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)； Ø 學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。 案例：為什么遭殃的偏偏是我？ 溝通不良的危害 溝通能力是中層干部的核心能力 練習(xí)：檢測(cè)一下你的溝通能力 溝通的冰山模式 案例研究：他為什么溝通失敗？ 溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個(gè)人溝通問(wèn)題分析 組織溝通問(wèn)題分析 溝通策略分析 一分鐘精華分享 第二章：溝通基礎(chǔ)技能 本章重點(diǎn) Ø 認(rèn)識(shí)情緒與溝通的關(guān)系 Ø 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng) Ø 提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力 EQ的五大定義 分享：溝通從心開始 案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？ 溝通的方式 溝通的三個(gè)層次 與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征 電話溝通基礎(chǔ) 會(huì)議溝通基礎(chǔ) 第三章：向上溝通技巧 本章重點(diǎn)： Ø 明晰向上溝通的難點(diǎn)； Ø 細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng)； Ø 解析跨越向上溝通困難的方法。 現(xiàn)象：向上溝通很難 案例：他是勸醫(yī)高手 經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理？ 案例研究：如何有效說(shuō)服自己的老板？ 勸說(shuō)上級(jí)的要領(lǐng) 向上司匯報(bào)工作的技巧 第四章：與下屬溝通技巧 本章重點(diǎn)： Ø 了解向下溝通的常見問(wèn)題； Ø 學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法； 案例：行長(zhǎng)的溝通技巧 有效地下達(dá)指示 分享：上級(jí)的常見管理溝通毛病 分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法 疑難問(wèn)題解答：批評(píng)下屬的確很難？ 經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效？ 扮演：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通 會(huì)議溝通要領(lǐng) 第五章、平級(jí)溝通與跨部門溝通技巧 本章重點(diǎn)： Ø 學(xué)習(xí)平級(jí)溝通的基本方法； Ø 學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法； 問(wèn)題：同事之間的關(guān)系該如何定位？ 疑難問(wèn)題解答:部門間配合困難怎么辦? 案例分析：跨部門溝通的問(wèn)題 有效溝通必須解決心態(tài)問(wèn)題 案例分享：老朱的習(xí)慣 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？ 分享：部門協(xié)調(diào)技巧 授課講師：張懷高級(jí)培訓(xùn)師 備注：該課程為山東海信集團(tuán)中高層管理人員必修課程，張懷老師是海信學(xué)院該課程外部合作唯一指定老師