“這肉為何半生不熟？” 邊想邊說(shuō) ■青島海爾 王維寶 晚飯做好了，翠芬打開(kāi)電視，隨即坐在沙發(fā)上，一邊欣賞節(jié)目，一邊在等著丈夫下班回來(lái)一起用餐，她說(shuō)要給丈夫一個(gè)驚喜，因?yàn)榻裢硭凑铡妒匙V大全》給丈夫準(zhǔn)備了一道名曰“清香肉”的菜。 “咚、咚、咚”，是丈夫的敲門(mén)聲。 “來(lái)了，來(lái)了”，翠芬一邊應(yīng)答，一邊麻利地去開(kāi)門(mén)。 “飯我早就燒好了，怎么今天下班比平常晚？”翠芬端上菜后在和丈夫交流著。 “哎呀，甭提了，青島國(guó)際奧帆賽開(kāi)賽以來(lái)，香港路上堵車(chē)更厲害了”。丈夫在埋怨著。 翠芬給丈夫斟上酒后，溫馨的晚餐開(kāi)始了。 “這肉怎么半生不熟？”丈夫吃了一口清香肉后說(shuō)。 “我是完全按《食譜大全》一書(shū)的規(guī)定做的，只是書(shū)上是四人食用，我們才兩人，所以在用料及烹飪的時(shí)間上，我都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減了一半”。 翠芬有根有據(jù)地應(yīng)答著。 …… 以上這個(gè)不是故事的故事，就發(fā)生在我的鄰居家。故事的細(xì)節(jié)對(duì)其折射的內(nèi)涵，我在心里一遍遍咀嚼著，回味著與這個(gè)故事類(lèi)似的另外一件事。 2006年8月12日周六，我到青島城陽(yáng)區(qū)的一家企業(yè)搞企業(yè)文化咨詢工作，下午4時(shí)左右在這個(gè)單位一層大廳我目睹了這樣一幕：有一家客戶為某處室送印刷品，按本企業(yè)規(guī)定，門(mén)衛(wèi)工作人員要征得這個(gè)處室的同意，才允許送貨人上樓送貨，不巧，在電話征求這個(gè)處的意見(jiàn)時(shí)，該處無(wú)人接話。門(mén)衛(wèi)又不讓把貨放在大廳里。就這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，其結(jié)果導(dǎo)致貨物無(wú)法送遞，門(mén)衛(wèi)與送貨者就這么僵持著。 審視這件事，大廳門(mén)衛(wèi)在按規(guī)定做事，沒(méi)有錯(cuò)。客戶上門(mén)送貨服務(wù)更沒(méi)有錯(cuò)。都沒(méi)有錯(cuò)，但貨就是送不下，那么“錯(cuò)”在哪里呢？ 如果不讓送貨者上樓是為了安全等問(wèn)題的話，那么，派一個(gè)門(mén)衛(wèi)跟著上樓不就得了嗎？再說(shuō)，大廳那么多地方怎么就暫時(shí)存不下那么幾包印刷品呢？在現(xiàn)場(chǎng)，我聽(tīng)到門(mén)衛(wèi)上一位工作人員重復(fù)最多的一句話：“制度就這樣規(guī)定的，我也沒(méi)辦法！”這句話恐怕道出了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 事后我分析了此事的原因之一是門(mén)衛(wèi)的當(dāng)班人怕承擔(dān)什么責(zé)任：“反正我是按規(guī)定在做事，如果說(shuō)誤事，不是我誤的，是制度造成的！”等等，于是，就烹出了這半生不熟的“肉”！ 其實(shí)，有很多規(guī)定都是因時(shí)因地因條件的情景應(yīng)急制定的，筆者事后做了一番考證：這個(gè)單位不讓外人上樓的規(guī)定是在2003年春天“非典”時(shí)期制定的。三年多過(guò)去了，這個(gè)單位機(jī)械的、形而上學(xué)的還執(zhí)行著當(dāng)年的老規(guī)定，才引發(fā)了許多不方便客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的問(wèn)題。 我們以此事為例，審視一下公安、人事、法院、工商等行業(yè)類(lèi)似這樣的事還少有多少？！機(jī)械地執(zhí)行制度和制度的及時(shí)調(diào)整與完善滯后，是造成社會(huì)矛盾的原因之一。 怎樣才會(huì)避免這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生呢？青島的海爾集團(tuán)早已為各界做出了傍樣。 我在海爾企業(yè)文化中心工作，記得當(dāng)年的一天晚上在新聞聯(lián)播節(jié)目中，聽(tīng)到了一位曾來(lái)海爾視察過(guò)的中央領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)謂發(fā)生了變化，我在第二天九點(diǎn)一上班，就對(duì)辦公大樓樓梯走廊上懸掛的這位領(lǐng)導(dǎo)照片說(shuō)明的稱(chēng)謂做了調(diào)整。速度之快，恐怕沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能比。 是什么原因讓海爾人的反應(yīng)速度如此快呢？這是另外一個(gè)話題了，海爾王維寶的“博客”，會(huì)有后續(xù)文章與各位朋友交流。