中糧集團的行動學習及其啟示

北京交通大學經(jīng)濟管理學院企業(yè)文化管理研究所所長

黎群

（原載于中外企業(yè)文化雜志2017年7期，微信公眾號：jdliqun）

    中糧集團有限公司（以下簡稱“中糧集團”）較早著手企業(yè)文化的建設工作，并取得了突出的成績。2010年“忠良文化”入選中央企業(yè)企業(yè)文化建設優(yōu)秀案例，同年中糧集團企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設報告（2010）》，2013年中糧集團被國資委命名為“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”，2015年中糧集團企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設報告（2014-2015）》。

    隨著中糧集團全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營戰(zhàn)略向縱深推進，中糧文化軟實力也在不斷增強。為更好地發(fā)揮中糧文化對經(jīng)營管理的支持作用，引領中糧集團和諧發(fā)展，中糧集團在企業(yè)文化理念、文化行為和文化傳播等方面實現(xiàn)全面創(chuàng)新，從而以文化促管理，以管理提升增進企業(yè)競爭力。導入行動學習就是中糧集團實施文化創(chuàng)新中的一大亮點。

一、中糧集團的行動學習

    積極創(chuàng)建學習型組織、有效加強培訓工作，是多年來推動中糧集團改革與發(fā)展、提高經(jīng)理人專業(yè)素質和技能的重要方法。從2005年4月第一次高層戰(zhàn)略研討會開始，集團研究企業(yè)所有重大問題，都采用帶著問題參加培訓、運用理論工具尋找答案的“行動學習”、團隊研討的方法進行。通過舉辦輪訓班，中糧集團把這一方法推廣到各級團隊，包括對新并購的企業(yè)，也用這個方法進行企業(yè)文化和工作技能的整合，從而使培訓工作成為中糧團隊學習的方法、團隊工作的方法、團隊決策的方法和團隊建設的方法。

    中糧集團的行動學習是從解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題出發(fā)，以團隊為單位,在統(tǒng)一的邏輯結構和思維框架下進行集體學習和集體研討，提升團隊能力，達成團隊共識，解決實際問題，同時推動團隊融合、塑造團隊文化的完整過程。

    中糧集團行動學習最重要的形式之一是“解決問題六步法”，即把問題的解決分解成“是什么—為什么—如何解決—制定行動計劃—實施計劃—檢驗效果”等六個步驟，完成所有步驟可能歷時幾周或幾個月，這是由問題的復雜或難易程度決定的，但不管耗時多久，成功解決問題主要依賴團隊的有效合作和扎實工作。

中糧集團將理論學習與實踐相結合的樸素道理發(fā)展成了一套科學的培訓方法。 

    中糧集團的行動學習強調：1、以崗位為課堂，從實踐中學習；2、以同事為老師，最好的答案和專家在團隊中；3、群策群力，借助集體智慧尋找問題解決方案。

    2005年以來，中糧集團各級團隊利用行動學習法，明確了使命、愿景，制定了戰(zhàn)略，調整著組織架構，進行著流程建設、行業(yè)調整、領導力/團隊建設、塑造企業(yè)文化、打造核心競爭力等組織變革活動。中糧集團的行動學習呈現(xiàn)出以下特點：

    第一，塑造大學式的企業(yè)文化。這個“大學”不是一般的學校，中糧強調全體成員間理念、精神、文化的溝通。建立實事求是、系統(tǒng)思考、心態(tài)開放、質疑反思的學習態(tài)度，不說大話、套話，明確目標、分析現(xiàn)狀、解決問題。從企業(yè)的精神層面到管理層面，從思維方法到行為規(guī)范，一層層，一步步，用新的市場化、競爭性企業(yè)的姿態(tài)來激發(fā)整個組織，感動每一個人，進而推動管理體制、機制的改革和優(yōu)化。

    第二，強調經(jīng)理人的培訓師作用。中糧集團認為培訓不是傳統(tǒng)意義上請專家來講課，請領導做報告，而是認為經(jīng)理人就是所在團隊的培訓師，其作用是把大家的智慧激發(fā)出來，挖掘出來，歸納和凝煉出來。培訓就是經(jīng)理人推動工作、帶團隊的方法，是領導力的重要技能。中糧集團旨在使行動學習不再外在于工作，而是成為經(jīng)理人的日常工作和職責。

    第三，利用組織系統(tǒng)開展行動學習。中糧集團沒有專門建立行動學習小組，而是充分利用現(xiàn)有的組織架構、人員、管控關系和會議制度，運用行動學習的基本理念和方法技能，逐級推動工作開展。由上至下，中糧各級團隊一層層、一環(huán)環(huán)緊密連接，保證從組織系統(tǒng)的角度推動工作開展，促進組織變革。

    第四，與企業(yè)運營的方法工具緊密結合。行動學習實踐中，最容易發(fā)生的現(xiàn)象就是就行動學習而行動學習，只講行動學習的方法，忽視與企業(yè)經(jīng)營方法的結合。中糧集團建立了一套特有的團隊工作方法：五步組合論、企業(yè)管理邏輯系統(tǒng)、結構化會議模式、集體研討、解決問題六步法、戰(zhàn)略制訂十步法、流程建設方法、供應鏈及成本分析方法等，使行動學習在中糧集團煥發(fā)出更強的生命活力。

二、中糧集團行動學習的啟示

    中糧集團引入行動學習，針對企業(yè)需要解決的課題，請內(nèi)部或者外部的專家介紹有關情況，導入基本的理論框架，運用分析工具，按照相應的培訓會議結構，邊學習，邊研討，邊調動團隊的集體智慧，達到學習知識、分享知識、解決問題、團隊建設等多重目的。以“打造中糧的克勞頓”為目標，目前中糧集團已構建了由LDP（基礎領導力課程）、ALDP（運營領導力課程）、SLDP（戰(zhàn)略領導力課程）和ELDP（高管領導力課程）四類課程組成的分層級領導力培訓模型。

    行動學習是通過行動來學習，是讓學習者參與一些實際工作項目或解決一些實際問題來發(fā)展學習者的能力。行動學習建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎之上，是一個計劃、實施、總結、反思進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學習過程，是學習知識、分享經(jīng)驗、創(chuàng)造性研究解決問題和實際行動四位一體的方法，是企業(yè)發(fā)展中的重要工具。行動學習的作用主要體現(xiàn)在：

     第一，解決問題，創(chuàng)造業(yè)績。行動學習是解決企業(yè)復雜難題的有效方法。組織面臨的很多全局性問題，都是千頭萬緒，非常復雜的。行動學習通過對問題深層次原因進行系統(tǒng)分析，將復雜問題分解為一個個相互聯(lián)系的較小的子問題，并通過行動學習小組的形式對這些子問題進行解決。行動學習這種復雜問題簡單化的做法，有利于組織成員廣泛參與到問題的解決過程中，提高了組織解決問題的信心和能力。問題越困難，行動學習越能發(fā)揮它的威力。必須注意的是，企業(yè)在解決困難問題的時候，必須同企業(yè)業(yè)績提升相結合。這是因為同業(yè)績結合，可以激發(fā)參與人員的熱情和創(chuàng)造性，同時，對結果的評價也變得比較直觀。

    第二，加強團隊建設。行動學習使用的團隊工作和學習方式適合進行團隊建設。通過行動學習，學員可以掌握團隊工作的技巧及形成團隊工作的習慣，密切團隊成員之間的關系。

   第三，提升組織領導力。行動學習已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)組織培養(yǎng)管理和領導人才的重要途徑。行動學習以解決實際問題為導向，在解決問題的過程中使參與者的領導能力得到提升。這使它在提升領導力方面顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓方法。

    行動學習理論的研究者認為，學習不是簡單的“發(fā)送”與“接收”過程，學習是需要有意圖的、積極的、自覺的、建構的實踐，該實踐包括互動的意圖－行動－反思活動，最有效的學習應具備以下特征：

    首先，與“行動”密切結合。僅僅“知道”與“理解”是遠遠不夠的，必須將“行動”作為學習不可缺少的組成環(huán)節(jié)。只有通過“做”才有真正的“知道”與“理解”。

    其次，學習者承擔解決問題的責任。學習者認識到，自己是解決問題、突破困境的責任人。而且他清楚地知道，學習的結果是產(chǎn)生能夠提供他所面臨困難的可行解決方案。

    第三，教練主要作為一個過程專家，而非內(nèi)容專家。教練的主要工作是“提問”，通過提問引導思考。

    第四，擁有反思的機會。通常一個人在做具體工作時，幾乎沒有機會反思正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。而行動學習環(huán)境則讓其有機會來反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結果怎樣？這種對經(jīng)驗的事后反思提供了糾正錯誤和彌補認識偏差的機會。

    第五，面臨的困境是結構不良的，即不是一個已經(jīng)解決了的或其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的問題，而是一個真實的、迫切需要解決的、但直到目前還沒有清晰解決思路的問題，這就為有效探索提供了充分的空間。

    第六，問題難度具有挑戰(zhàn)性，但在當事人可控范圍內(nèi)。一方面，如果問題太簡單，就不能喚起當事人足夠的動力；另一方面，如果問題難度太大，遠遠超出當事人權限之外，也會讓學習面臨因無奈而引發(fā)的挫折。

    第七，學習是社會性的。意義或是理解的形成是一個不斷對話的過程。學習的質量受到學習環(huán)境的嚴重影響。一個情感上相互支持，而思維上相互質疑的學習團隊最有利于學習的深化。

    最后，學習與所在工作環(huán)境的要求相一致。探索的問題或內(nèi)容必須是組織最為關注，并且能為組織帶來實際價值，從而使學習具備高度的激勵因素。

    行動學習正是建立在上述假設前提下的一種有效學習方式。與傳統(tǒng)學習模式相比，行動學習具有以下特點：

    首先，行動學習克服了傳統(tǒng)培訓中的“學用脫節(jié)”、“學而無用”狀態(tài)，將實際應用作為主題，將“學”和“用”整合在一起，實現(xiàn)了在解決問題的過程中提升能力的目標；

   其次，行動學習擯棄了傳統(tǒng)培訓中“應用圍繞理論轉”，提倡“理論圍繞應用轉”，從而提升了學習的效率和效果；

    第三，行動學習不再以老師為核心，而是以學員為核心，讓學習者成為學習過程的主角，使他必須承擔解決問題并在過程中學習的責任。老師只是引導他以更有效的方式思考與對話，從而激發(fā)起內(nèi)在潛能，找到突破性解決方案；

    第四，行動學習有效促進了學員之間的交流與溝通，使得學習能夠以互動的方式進行，其效果遠勝于傳統(tǒng)學習模式下的個人學習；

    最后，行動學習倡導“提出問題—反思—總結—計劃—行動—發(fā)現(xiàn)新問題—再反思”的有機循環(huán)，保證了學習過程的連續(xù)性，使得各次學習之間環(huán)環(huán)相扣、步步深入，從而克服了傳統(tǒng)學習中對學習過程的割裂。

    中糧集團的生動實踐表明，行動學習的方式值得借鑒和推廣。