中糧集團(tuán)的行動學(xué)習(xí)及其啟示

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長

黎群

（原載于中外企業(yè)文化雜志2017年7期，微信公眾號：jdliqun）

    中糧集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中糧集團(tuán)”）較早著手企業(yè)文化的建設(shè)工作，并取得了突出的成績。2010年“忠良文化”入選中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例，同年中糧集團(tuán)企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)報告（2010）》，2013年中糧集團(tuán)被國資委命名為“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”，2015年中糧集團(tuán)企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)報告（2014-2015）》。

    隨著中糧集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)，中糧文化軟實(shí)力也在不斷增強(qiáng)。為更好地發(fā)揮中糧文化對經(jīng)營管理的支持作用，引領(lǐng)中糧集團(tuán)和諧發(fā)展，中糧集團(tuán)在企業(yè)文化理念、文化行為和文化傳播等方面實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，從而以文化促管理，以管理提升增進(jìn)企業(yè)競爭力。導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)就是中糧集團(tuán)實(shí)施文化創(chuàng)新中的一大亮點(diǎn)。

一、中糧集團(tuán)的行動學(xué)習(xí)

    積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、有效加強(qiáng)培訓(xùn)工作，是多年來推動中糧集團(tuán)改革與發(fā)展、提高經(jīng)理人專業(yè)素質(zhì)和技能的重要方法。從2005年4月第一次高層戰(zhàn)略研討會開始，集團(tuán)研究企業(yè)所有重大問題，都采用帶著問題參加培訓(xùn)、運(yùn)用理論工具尋找答案的“行動學(xué)習(xí)”、團(tuán)隊研討的方法進(jìn)行。通過舉辦輪訓(xùn)班，中糧集團(tuán)把這一方法推廣到各級團(tuán)隊，包括對新并購的企業(yè)，也用這個方法進(jìn)行企業(yè)文化和工作技能的整合，從而使培訓(xùn)工作成為中糧團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法、團(tuán)隊工作的方法、團(tuán)隊決策的方法和團(tuán)隊建設(shè)的方法。

    中糧集團(tuán)的行動學(xué)習(xí)是從解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題出發(fā)，以團(tuán)隊為單位,在統(tǒng)一的邏輯結(jié)構(gòu)和思維框架下進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和集體研討，提升團(tuán)隊能力，達(dá)成團(tuán)隊共識，解決實(shí)際問題，同時推動團(tuán)隊融合、塑造團(tuán)隊文化的完整過程。

    中糧集團(tuán)行動學(xué)習(xí)最重要的形式之一是“解決問題六步法”，即把問題的解決分解成“是什么—為什么—如何解決—制定行動計劃—實(shí)施計劃—檢驗(yàn)效果”等六個步驟，完成所有步驟可能歷時幾周或幾個月，這是由問題的復(fù)雜或難易程度決定的，但不管耗時多久，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊的有效合作和扎實(shí)工作。

中糧集團(tuán)將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的樸素道理發(fā)展成了一套科學(xué)的培訓(xùn)方法。 

    中糧集團(tuán)的行動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：1、以崗位為課堂，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)；2、以同事為老師，最好的答案和專家在團(tuán)隊中；3、群策群力，借助集體智慧尋找問題解決方案。

    2005年以來，中糧集團(tuán)各級團(tuán)隊利用行動學(xué)習(xí)法，明確了使命、愿景，制定了戰(zhàn)略，調(diào)整著組織架構(gòu)，進(jìn)行著流程建設(shè)、行業(yè)調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊建設(shè)、塑造企業(yè)文化、打造核心競爭力等組織變革活動。中糧集團(tuán)的行動學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

    第一，塑造大學(xué)式的企業(yè)文化。這個“大學(xué)”不是一般的學(xué)校，中糧強(qiáng)調(diào)全體成員間理念、精神、文化的溝通。建立實(shí)事求是、系統(tǒng)思考、心態(tài)開放、質(zhì)疑反思的學(xué)習(xí)態(tài)度，不說大話、套話，明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、解決問題。從企業(yè)的精神層面到管理層面，從思維方法到行為規(guī)范，一層層，一步步，用新的市場化、競爭性企業(yè)的姿態(tài)來激發(fā)整個組織，感動每一個人，進(jìn)而推動管理體制、機(jī)制的改革和優(yōu)化。

    第二，強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人的培訓(xùn)師作用。中糧集團(tuán)認(rèn)為培訓(xùn)不是傳統(tǒng)意義上請專家來講課，請領(lǐng)導(dǎo)做報告，而是認(rèn)為經(jīng)理人就是所在團(tuán)隊的培訓(xùn)師，其作用是把大家的智慧激發(fā)出來，挖掘出來，歸納和凝煉出來。培訓(xùn)就是經(jīng)理人推動工作、帶團(tuán)隊的方法，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要技能。中糧集團(tuán)旨在使行動學(xué)習(xí)不再外在于工作，而是成為經(jīng)理人的日常工作和職責(zé)。

    第三，利用組織系統(tǒng)開展行動學(xué)習(xí)。中糧集團(tuán)沒有專門建立行動學(xué)習(xí)小組，而是充分利用現(xiàn)有的組織架構(gòu)、人員、管控關(guān)系和會議制度，運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的基本理念和方法技能，逐級推動工作開展。由上至下，中糧各級團(tuán)隊一層層、一環(huán)環(huán)緊密連接，保證從組織系統(tǒng)的角度推動工作開展，促進(jìn)組織變革。

    第四，與企業(yè)運(yùn)營的方法工具緊密結(jié)合。行動學(xué)習(xí)實(shí)踐中，最容易發(fā)生的現(xiàn)象就是就行動學(xué)習(xí)而行動學(xué)習(xí)，只講行動學(xué)習(xí)的方法，忽視與企業(yè)經(jīng)營方法的結(jié)合。中糧集團(tuán)建立了一套特有的團(tuán)隊工作方法：五步組合論、企業(yè)管理邏輯系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化會議模式、集體研討、解決問題六步法、戰(zhàn)略制訂十步法、流程建設(shè)方法、供應(yīng)鏈及成本分析方法等，使行動學(xué)習(xí)在中糧集團(tuán)煥發(fā)出更強(qiáng)的生命活力。

二、中糧集團(tuán)行動學(xué)習(xí)的啟示

    中糧集團(tuán)引入行動學(xué)習(xí)，針對企業(yè)需要解決的課題，請內(nèi)部或者外部的專家介紹有關(guān)情況，導(dǎo)入基本的理論框架，運(yùn)用分析工具，按照相應(yīng)的培訓(xùn)會議結(jié)構(gòu)，邊學(xué)習(xí)，邊研討，邊調(diào)動團(tuán)隊的集體智慧，達(dá)到學(xué)習(xí)知識、分享知識、解決問題、團(tuán)隊建設(shè)等多重目的。以“打造中糧的克勞頓”為目標(biāo)，目前中糧集團(tuán)已構(gòu)建了由LDP（基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程）、ALDP（運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)力課程）、SLDP（戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力課程）和ELDP（高管領(lǐng)導(dǎo)力課程）四類課程組成的分層級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)模型。

    行動學(xué)習(xí)是通過行動來學(xué)習(xí)，是讓學(xué)習(xí)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問題來發(fā)展學(xué)習(xí)者的能力。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程，是學(xué)習(xí)知識、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動四位一體的方法，是企業(yè)發(fā)展中的重要工具。行動學(xué)習(xí)的作用主要體現(xiàn)在：

     第一，解決問題，創(chuàng)造業(yè)績。行動學(xué)習(xí)是解決企業(yè)復(fù)雜難題的有效方法。組織面臨的很多全局性問題，都是千頭萬緒，非常復(fù)雜的。行動學(xué)習(xí)通過對問題深層次原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，將復(fù)雜問題分解為一個個相互聯(lián)系的較小的子問題，并通過行動學(xué)習(xí)小組的形式對這些子問題進(jìn)行解決。行動學(xué)習(xí)這種復(fù)雜問題簡單化的做法，有利于組織成員廣泛參與到問題的解決過程中，提高了組織解決問題的信心和能力。問題越困難，行動學(xué)習(xí)越能發(fā)揮它的威力。必須注意的是，企業(yè)在解決困難問題的時候，必須同企業(yè)業(yè)績提升相結(jié)合。這是因?yàn)橥瑯I(yè)績結(jié)合，可以激發(fā)參與人員的熱情和創(chuàng)造性，同時，對結(jié)果的評價也變得比較直觀。

    第二，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。行動學(xué)習(xí)使用的團(tuán)隊工作和學(xué)習(xí)方式適合進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。通過行動學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握團(tuán)隊工作的技巧及形成團(tuán)隊工作的習(xí)慣，密切團(tuán)隊成員之間的關(guān)系。

   第三，提升組織領(lǐng)導(dǎo)力。行動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)組織培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的重要途徑。行動學(xué)習(xí)以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，在解決問題的過程中使參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力得到提升。這使它在提升領(lǐng)導(dǎo)力方面顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。

    行動學(xué)習(xí)理論的研究者認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是簡單的“發(fā)送”與“接收”過程，學(xué)習(xí)是需要有意圖的、積極的、自覺的、建構(gòu)的實(shí)踐，該實(shí)踐包括互動的意圖－行動－反思活動，最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特征：

    首先，與“行動”密切結(jié)合。僅僅“知道”與“理解”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將“行動”作為學(xué)習(xí)不可缺少的組成環(huán)節(jié)。只有通過“做”才有真正的“知道”與“理解”。

    其次，學(xué)習(xí)者承擔(dān)解決問題的責(zé)任。學(xué)習(xí)者認(rèn)識到，自己是解決問題、突破困境的責(zé)任人。而且他清楚地知道，學(xué)習(xí)的結(jié)果是產(chǎn)生能夠提供他所面臨困難的可行解決方案。

    第三，教練主要作為一個過程專家，而非內(nèi)容專家。教練的主要工作是“提問”，通過提問引導(dǎo)思考。

    第四，擁有反思的機(jī)會。通常一個人在做具體工作時，幾乎沒有機(jī)會反思正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。而行動學(xué)習(xí)環(huán)境則讓其有機(jī)會來反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結(jié)果怎樣？這種對經(jīng)驗(yàn)的事后反思提供了糾正錯誤和彌補(bǔ)認(rèn)識偏差的機(jī)會。

    第五，面臨的困境是結(jié)構(gòu)不良的，即不是一個已經(jīng)解決了的或其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的問題，而是一個真實(shí)的、迫切需要解決的、但直到目前還沒有清晰解決思路的問題，這就為有效探索提供了充分的空間。

    第六，問題難度具有挑戰(zhàn)性，但在當(dāng)事人可控范圍內(nèi)。一方面，如果問題太簡單，就不能喚起當(dāng)事人足夠的動力；另一方面，如果問題難度太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)事人權(quán)限之外，也會讓學(xué)習(xí)面臨因無奈而引發(fā)的挫折。

    第七，學(xué)習(xí)是社會性的。意義或是理解的形成是一個不斷對話的過程。學(xué)習(xí)的質(zhì)量受到學(xué)習(xí)環(huán)境的嚴(yán)重影響。一個情感上相互支持，而思維上相互質(zhì)疑的學(xué)習(xí)團(tuán)隊最有利于學(xué)習(xí)的深化。

    最后，學(xué)習(xí)與所在工作環(huán)境的要求相一致。探索的問題或內(nèi)容必須是組織最為關(guān)注，并且能為組織帶來實(shí)際價值，從而使學(xué)習(xí)具備高度的激勵因素。

    行動學(xué)習(xí)正是建立在上述假設(shè)前提下的一種有效學(xué)習(xí)方式。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比，行動學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：

    首先，行動學(xué)習(xí)克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中的“學(xué)用脫節(jié)”、“學(xué)而無用”狀態(tài)，將實(shí)際應(yīng)用作為主題，將“學(xué)”和“用”整合在一起，實(shí)現(xiàn)了在解決問題的過程中提升能力的目標(biāo)；

   其次，行動學(xué)習(xí)擯棄了傳統(tǒng)培訓(xùn)中“應(yīng)用圍繞理論轉(zhuǎn)”，提倡“理論圍繞應(yīng)用轉(zhuǎn)”，從而提升了學(xué)習(xí)的效率和效果；

    第三，行動學(xué)習(xí)不再以老師為核心，而是以學(xué)員為核心，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)過程的主角，使他必須承擔(dān)解決問題并在過程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。老師只是引導(dǎo)他以更有效的方式思考與對話，從而激發(fā)起內(nèi)在潛能，找到突破性解決方案；

    第四，行動學(xué)習(xí)有效促進(jìn)了學(xué)員之間的交流與溝通，使得學(xué)習(xí)能夠以互動的方式進(jìn)行，其效果遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下的個人學(xué)習(xí)；

    最后，行動學(xué)習(xí)倡導(dǎo)“提出問題—反思—總結(jié)—計劃—行動—發(fā)現(xiàn)新問題—再反思”的有機(jī)循環(huán)，保證了學(xué)習(xí)過程的連續(xù)性，使得各次學(xué)習(xí)之間環(huán)環(huán)相扣、步步深入，從而克服了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中對學(xué)習(xí)過程的割裂。

    中糧集團(tuán)的生動實(shí)踐表明，行動學(xué)習(xí)的方式值得借鑒和推廣。