汪氏蜜蜂園企業(yè)文化建設(shè)的啟示

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中外企業(yè)文化雜志，2006.5，微信公眾號：jdliqun）

    江西汪氏蜜蜂園有限公司是一家從事蜜蜂養(yǎng)殖、蜂產(chǎn)品加工，集科、工、貿(mào)為一體的大型民營企業(yè)。該公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點(diǎn)龍頭企業(yè)，2005年12月“汪氏”品牌被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，汪氏蜜蜂園積極實施文化管理戰(zhàn)略，建立了以“蜜蜂文化”為特色的企業(yè)文化體系，文化建設(shè)和管理取得了明顯的成效。汪氏蜜蜂園在企業(yè)文化建設(shè)中注重樹立企業(yè)使命、積極履行社會責(zé)任和通過融入企業(yè)制度與機(jī)制促進(jìn)新文化的形成等有益經(jīng)驗具有很好的啟示作用。一、注重樹立企業(yè)使命汪氏的企業(yè)使命為：“汪氏蜜蜂園，大家健康的樂園”。汪氏倡導(dǎo)蜂產(chǎn)品保健新理念，矢志追求讓汪氏蜜蜂園飛入尋常百姓家，成為千千萬萬人們健康、幸福的樂園。為實現(xiàn)使命，汪氏自始至終堅持走科技興企之路，著重研發(fā)以蜂產(chǎn)品為原料的深加工保健產(chǎn)品，倡導(dǎo)蜂產(chǎn)品保健新理念。目前汪氏已有7個高科技含量的保健品獲得國家衛(wèi)生部、食品藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)，是中國蜂業(yè)界獲國家批準(zhǔn)的保健品最多的企業(yè)，形成了“生產(chǎn)一代、儲備一代、開發(fā)一代”的新產(chǎn)品研發(fā)格局，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、技術(shù)一直處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。2001年，汪氏研制出保健品“蜂四寶膏”獲得國家批準(zhǔn)，該產(chǎn)品在國內(nèi)最早將四種蜂產(chǎn)品科學(xué)配方精制而成，具有延緩衰老的保健功能。因其既可外搽，又可內(nèi)服，一經(jīng)推出便暢銷全國，被廣大消費(fèi)者譽(yù)為“可吃的化妝品”。在生產(chǎn)上，公司嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量觀。這種質(zhì)量觀已深入人心，生產(chǎn)一線上的員工按照做人的要求來執(zhí)行自己手中的生產(chǎn)流程， “不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”，第一次就把事情做正確，每個員工把質(zhì)量意識上升到自己的每道工序、每次言行都是代表著客戶、國家和社會的利益的高度。 “汪氏蜜蜂園，大家健康的樂園”表明了汪氏致力于人們健康事業(yè)的偉大使命。目前我國許多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾乎將主要精力都用于解決日常管理和策略問題，往往忽視了企業(yè)的使命管理。一些企業(yè)制定使命也只是覺得它很時髦，并未認(rèn)識到企業(yè)使命是企業(yè)文化的一個重要組成部分，因此導(dǎo)致企業(yè)缺乏真正的使命感。世界管理大師德魯克指出，建立一個明確的企業(yè)使命應(yīng)成為戰(zhàn)略家的首要責(zé)任。使命陳述（mission statement）是在回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵性問題，并表明企業(yè)存在的根本目的和理由。企業(yè)使命描述了企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品、市場和核心技術(shù)領(lǐng)域，反映了企業(yè)的宗旨和價值觀。使命是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，即回答我們干什么，和為什么干這個。定義企業(yè)使命具有多重意義，如可以明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)。弄清企業(yè)目前是怎樣的一個組織，將來希望成為怎樣的一個組織，以及如何才能體現(xiàn)出不同于其他組織的顯著特征，從而為企業(yè)確立一個貫穿各項業(yè)務(wù)活動始終的共同主線，建立一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營主題，為進(jìn)行企業(yè)資源配置、目標(biāo)開發(fā)以及其他活動的管理提供依據(jù)，以保證整個企業(yè)在重大戰(zhàn)略決策上做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，充分發(fā)揮各方面力量的協(xié)同作用，提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率。定義企業(yè)使命還有利于樹立用戶導(dǎo)向思想。一個好的企業(yè)使命體現(xiàn)了對用戶的正確預(yù)期。企業(yè)的經(jīng)營宗旨應(yīng)當(dāng)是確認(rèn)用戶的需求，并提供產(chǎn)品或服務(wù)以滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再為它尋找市場。理想的企業(yè)使命應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。美國電話電報公司的企業(yè)使命不是電話而是通訊，?？松镜钠髽I(yè)使命突出能源而不是石油和天然氣，太平洋聯(lián)合公司強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸而不是鐵路。環(huán)球電影制片公司強(qiáng)調(diào)娛樂而不是電影，其道理都在于此。二、積極履行社會責(zé)任汪氏的發(fā)展史，同時也是一部為了振興中國蜂業(yè)嘔心瀝血的歷史，是一部與廣大蜂農(nóng)休戚與共的歷史。養(yǎng)蜂業(yè)是有風(fēng)險的，因為蜜蜂也會生病，對蜜蜂危害最嚴(yán)重的病是蜂螨病。上世紀(jì)90年代以前，由于國內(nèi)無人能生產(chǎn)出有效的蜂藥，中國廣大蜂農(nóng)為防治蜂螨病，只能高價購買外國人的藥品。汪氏潛心鉆研十年，近乎投入全部的家產(chǎn)終于研制出我國自己的蜂藥――汪氏螨撲，從而打破了歐美國家對中國蜂藥的封鎖，成為世界上能生產(chǎn)氟氨氰菊脂原藥的兩家企業(yè)之一，從而更好地服務(wù)于千萬中國蜂農(nóng)?！耙蝗烁徊凰愀?，大家富才算富”。同為四川人，汪氏牢記同志“先富帶后富，走共同富裕之路”的教導(dǎo)，強(qiáng)蜂興農(nóng)，帶動蜂農(nóng)走共同致富之路，為我國“三農(nóng)”問題的早日解決積極作出自己的貢獻(xiàn)。汪氏實施“公司+蜂農(nóng)+基地”產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營合作模式，每年投入大量資金扶持蜂農(nóng)，特別是老區(qū)、貧困地區(qū)蜂農(nóng)發(fā)展養(yǎng)蜂業(yè)，形成了“保證蜂農(nóng)養(yǎng)好蜂，產(chǎn)好蜜，農(nóng)民增收，企業(yè)增效”的良性運(yùn)行機(jī)制，很好地帶動了農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮。 2005年汪氏蜂業(yè)集團(tuán)被評為南昌市十大“最具社會責(zé)任感”的民營企業(yè)之一。汪氏蜂業(yè)集團(tuán)一貫致力于向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在經(jīng)營活動中誠信守法，講信譽(yù)，重承諾，注重環(huán)保，在社會上有著良好的口碑和美譽(yù)度。汪氏蜂業(yè)集團(tuán)講究愛心和傳統(tǒng)美德，社會責(zé)任心強(qiáng)，對公益事業(yè)、社區(qū)事業(yè)、慈善事業(yè)傾情捐助，對文化、教育、科技、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展傾力扶持，做出了突出貢獻(xiàn)。幾年來，汪氏向社會各項事業(yè)捐款近千萬元。隨著經(jīng)濟(jì)高速增長時代的到來，人們并非更加注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能，而是把企業(yè)作為社會細(xì)胞之一，從社會的角度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的作用，把企業(yè)的活動直接看作是社會的活動之一。在現(xiàn)代社會小政府大市場的格局中，企業(yè)對于整個社會生活的影響和作用越來越大，社會也逐漸對企業(yè)的運(yùn)行提出越來越高的要求，希望企業(yè)運(yùn)行能夠更好地符合整個社會發(fā)展的需要。托馬斯.佩蒂特(Thomas Petit)認(rèn)為：工業(yè)社會面對著主要由于大公司的出現(xiàn)而帶來的嚴(yán)峻的人文和社會問題，管理者在執(zhí)行公司事務(wù)時要能夠解決或至少是緩解這些問題。企業(yè)為了自身的長期利益應(yīng)向社會負(fù)責(zé)。因此，一個企業(yè)如果不能正確地認(rèn)識自己所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，則從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，將很難保證自己能夠立于市場競爭的不敗之地。企業(yè)作為社會的重要而有影響力的成員，有責(zé)任與義務(wù)來幫助保持和改進(jìn)社會的各種福利。企業(yè)與社會的相互作用，可以表現(xiàn)在政治、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會、文化等方面，為此，企業(yè)必須考慮社會責(zé)任問題。阿奇.卡羅爾(Archie B.Carroll)認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任(corporate social responsibility, CSR)意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。例如，企業(yè)可能需要考慮自己的用工制度對社區(qū)就業(yè)的影響問題，考慮自己的生產(chǎn)工藝可能產(chǎn)生的環(huán)境污染問題，考慮自己的產(chǎn)品或服務(wù)的社會成本問題，這些都要求企業(yè)本著對社會高度負(fù)責(zé)的精神，采取長期的眼光來看待這些問題。企業(yè)自愿的慈善活動或行為被視為責(zé)任是因為它們反映了公眾對企業(yè)的新期望。這樣的活動包括企業(yè)捐款、贈送產(chǎn)品和服務(wù)、義務(wù)工作、與當(dāng)?shù)卣推渌M織的合作，以及企業(yè)及其員工自愿參與社區(qū)或其他利益相關(guān)者活動，汪氏在這些方面做出了很好的表率。三、通過融入企業(yè)制度與機(jī)制促進(jìn)新文化的形成汪氏企業(yè)文化的建設(shè)過程是循序漸進(jìn)的，注重量的積累和質(zhì)的飛躍，既有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，更注重腳踏實地的實干。在新文化的宣傳推廣中，汪氏注重與企業(yè)制度、機(jī)制相配合。例如，汪氏倡導(dǎo)一種良好的服務(wù)文化，要求員工為廣大消費(fèi)者提供五“心”級服務(wù)（即誠心熱愛崗位、熱心接待客戶、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、耐心解答問題、虛心接受監(jiān)督）。為此，汪氏北京分公司制定了一項“啄木鳥行動”的制度?！白哪绝B”即市場監(jiān)察員，北京分公司幾年來一直堅持市場巡查的制度，在社會上聘請相關(guān)行業(yè)的退休人員或兼職人員做公司的市場檢察員，這些檢察員熱愛工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，綜合素質(zhì)高，請他們以顧客的身份做明察暗訪的工作，以此來了解整個市場的服務(wù)狀況和店面形象等。這樣公司可以從消費(fèi)者的角度去發(fā)現(xiàn)市場存在的一些問題，并且及時糾正問題以不斷提高服務(wù)水平。不少企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象，企業(yè)文化是空中樓閣，在“天上飄”，而企業(yè)員工的行為在“地上爬”，文化與行為相背離，造成文化虛脫癥。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重在過程，重在使企業(yè)倡導(dǎo)的文化落地生根，應(yīng)把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范中去。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，人們對“文化與制度”的認(rèn)識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)，或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。實質(zhì)上，企業(yè)文化與企業(yè)制度既存在緊密聯(lián)系。當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會加速這種認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。當(dāng)然，制度與制度文化不是同一概念。當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工心理認(rèn)同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。