《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》--問(wèn)題分析與解決 【課程簡(jiǎn)介】： 工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題，如何提高干部的解決問(wèn)題的技能？如何降低決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)？ 思路決定出路，思維方法在許多知名的國(guó)際企業(yè)中被認(rèn)定是經(jīng)理人主要的技能之一，“領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問(wèn)題分析與解決”是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共同的管理邏輯和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。目前，已經(jīng)采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、杜邦、西門(mén)子、聯(lián)合利華、明基電通等。 本課程學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)系統(tǒng)的解決問(wèn)題方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題； 【課程目標(biāo)】： 1. 讓管理干部學(xué)會(huì)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，彌補(bǔ)過(guò)去的不足，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力。 2. 解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的效率問(wèn)題，提高溝通效率，減少扯皮推諉，提升會(huì)議效率。 3. 學(xué)會(huì)找到每天工作的關(guān)鍵和問(wèn)題的關(guān)鍵，提高人才綜合能力。 【課程方式】：理論方法 ＋案例 ＋角色扮演＋工作中實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決 【培訓(xùn)時(shí)間】：2天（可調(diào)整） 【人數(shù)限制】：20～50人 【講 師】：劉世榮 (獲得美國(guó)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維技巧》課程認(rèn)證的優(yōu)秀培訓(xùn)師) 【課程大綱】： 第一部分 問(wèn)題及問(wèn)題的陳述方法（課時(shí)：2小時(shí)） 1. 問(wèn)題的涵義 1) 問(wèn)題的涵義及其特點(diǎn) 2. 問(wèn)題的陳述 1) 明確、具體化問(wèn)題 2) 事實(shí)與數(shù)據(jù) 3) 金字塔原理 ² 金字塔原理的應(yīng)用 ² 現(xiàn)場(chǎng)演練：金字塔原理 4) 三明治結(jié)構(gòu) ² 演練：三明治結(jié)構(gòu) ² 實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議的效率提升 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者之劍----問(wèn)題解決六步法（課時(shí)：7小時(shí)） 1. 明確問(wèn)題 1) 提問(wèn)法明確問(wèn)題 ² 提問(wèn)法問(wèn)題的分類(lèi) ² 提問(wèn)法明確問(wèn)題實(shí)例展示 ² 錄像觀(guān)摩：明確問(wèn)題 ² 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)法明確問(wèn)題 2) 多問(wèn)題情景分析 a. 問(wèn)題的基本澄清 b. 問(wèn)題的分解 ² 思維導(dǎo)圖 c. 排序并抓住重點(diǎn)問(wèn)題 ² 案例研討：應(yīng)用思維導(dǎo)圖分析問(wèn)題 2. 原因分析 1) 5個(gè)WHY 2) 試錯(cuò)法 3) 比較法原因分析 ² 比較的對(duì)象來(lái)源 ² 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：比較法練習(xí) 4) 專(zhuān)家法及其的使用注意事項(xiàng) 3. 制定解決方案 1) 解決方案的思路 一般的解決方法 Ø 規(guī)則法、原因分析法、思維定勢(shì)法、雙向法 ² 案例研討：這些問(wèn)題如何解決 創(chuàng)新的解決辦法 2) 頭腦風(fēng)暴法及其變形 ² 演練：頭腦風(fēng)暴 4. 決策分析 3) 評(píng)價(jià)事物的方法 Ø 決策離不開(kāi)評(píng)價(jià) Ø 評(píng)價(jià)的一般方法 ² 案例：評(píng)價(jià)工作中某問(wèn)題 4) 確定決策的目標(biāo)和要求/制定評(píng)價(jià)方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià) 5) 量化方案并決策 ² 案例實(shí)戰(zhàn)：如何決策演練 6) 集體決策的量化方法 5. 方案的實(shí)施計(jì)劃分析 1) 制定行動(dòng)計(jì)劃 ² 與一般計(jì)劃的差別 2) 如何制定專(zhuān)案計(jì)劃 3) 預(yù)防問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施。 ² 演練：制定某任務(wù)的周密計(jì)劃 6. 方案落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化： 1) 追蹤的要點(diǎn)和對(duì)象 2) 檢查效果與反饋 3) 總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化： ² 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化 ² 實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度 第三部分 工作中常見(jiàn)的典型的八大類(lèi)問(wèn)題的解決辦法（課時(shí)：4小時(shí)） 1. 管人的問(wèn)題 1) 能力與意愿 2) 心態(tài)與習(xí)慣 ² 實(shí)例：習(xí)慣改變實(shí)例 2. 管事的問(wèn)題 ² 案例分析 3. 戰(zhàn)略類(lèi)問(wèn)題 ² SWOT、差異與集中、關(guān)鍵因素 ² 案例分析 4. 概率類(lèi)問(wèn)題 ² 案例分析 5. 博弈類(lèi)問(wèn)題 ² 一般博弈 ² 案例分析 ² 多主體博弈、利益分析法 6. 執(zhí)行力與效率類(lèi)問(wèn)題 ² 案例分析 7. 系統(tǒng)性問(wèn)題與系統(tǒng)思考 ² 案例分析 8. 創(chuàng)意類(lèi)問(wèn)題 ² 案例分析 第四部分 如何對(duì)待問(wèn)題（課時(shí)：1小時(shí)） 1. 對(duì)問(wèn)題的基本觀(guān)念 2. 培養(yǎng)科學(xué)的思維習(xí)慣 3. 優(yōu)秀公司解決問(wèn)題的特點(diǎn) 課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立課后行動(dòng)計(jì)劃表。