《領導者之劍》--問題分析與解決 【課程簡介】： 工作中經常面臨各種問題，如何提高干部的解決問題的技能？如何降低決策失誤的風險？ 思路決定出路，思維方法在許多知名的國際企業(yè)中被認定是經理人主要的技能之一，“領導者之劍——問題分析與解決”是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質量的決策，系統(tǒng)地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團隊達成共識。目前，已經采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、杜邦、西門子、聯合利華、明基電通等。 本課程學習不僅學會系統(tǒng)的解決問題方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題； 【課程目標】： 1. 讓管理干部學會系統(tǒng)的解決問題的方法，彌補過去的不足，全面提高個人和團隊解決問題能力。 2. 解決長期困擾企業(yè)的效率問題，提高溝通效率，減少扯皮推諉，提升會議效率。 3. 學會找到每天工作的關鍵和問題的關鍵，提高人才綜合能力。 【課程方式】：理論方法 ＋案例 ＋角色扮演＋工作中實際問題現場解決 【培訓時間】：2天（可調整） 【人數限制】：20～50人 【講 師】：劉世榮 (獲得美國《領導者之劍——突破思維技巧》課程認證的優(yōu)秀培訓師) 【課程大綱】： 第一部分 問題及問題的陳述方法（課時：2小時） 1. 問題的涵義 1) 問題的涵義及其特點 2. 問題的陳述 1) 明確、具體化問題 2) 事實與數據 3) 金字塔原理 ² 金字塔原理的應用 ² 現場演練：金字塔原理 4) 三明治結構 ² 演練：三明治結構 ² 實戰(zhàn)：會議的效率提升 第二部分 領導者之劍----問題解決六步法（課時：7小時） 1. 明確問題 1) 提問法明確問題 ² 提問法問題的分類 ² 提問法明確問題實例展示 ² 錄像觀摩：明確問題 ² 現場練習：提問法明確問題 2) 多問題情景分析 a. 問題的基本澄清 b. 問題的分解 ² 思維導圖 c. 排序并抓住重點問題 ² 案例研討：應用思維導圖分析問題 2. 原因分析 1) 5個WHY 2) 試錯法 3) 比較法原因分析 ² 比較的對象來源 ² 現場練習：比較法練習 4) 專家法及其的使用注意事項 3. 制定解決方案 1) 解決方案的思路 一般的解決方法 Ø 規(guī)則法、原因分析法、思維定勢法、雙向法 ² 案例研討：這些問題如何解決 創(chuàng)新的解決辦法 2) 頭腦風暴法及其變形 ² 演練：頭腦風暴 4. 決策分析 3) 評價事物的方法 Ø 決策離不開評價 Ø 評價的一般方法 ² 案例：評價工作中某問題 4) 確定決策的目標和要求/制定評價方案的指標及優(yōu)先順序 確定決策的標準，權衡風險并評價 5) 量化方案并決策 ² 案例實戰(zhàn)：如何決策演練 6) 集體決策的量化方法 5. 方案的實施計劃分析 1) 制定行動計劃 ² 與一般計劃的差別 2) 如何制定專案計劃 3) 預防問題與應對措施。 ² 演練：制定某任務的周密計劃 6. 方案落實與標準化： 1) 追蹤的要點和對象 2) 檢查效果與反饋 3) 總結與標準化： ² 總結經驗、標準化、制定一套文件固化 ² 實例展示：某公司的標準化后的管理制度 第三部分 工作中常見的典型的八大類問題的解決辦法（課時：4小時） 1. 管人的問題 1) 能力與意愿 2) 心態(tài)與習慣 ² 實例：習慣改變實例 2. 管事的問題 ² 案例分析 3. 戰(zhàn)略類問題 ² SWOT、差異與集中、關鍵因素 ² 案例分析 4. 概率類問題 ² 案例分析 5. 博弈類問題 ² 一般博弈 ² 案例分析 ² 多主體博弈、利益分析法 6. 執(zhí)行力與效率類問題 ² 案例分析 7. 系統(tǒng)性問題與系統(tǒng)思考 ² 案例分析 8. 創(chuàng)意類問題 ² 案例分析 第四部分 如何對待問題（課時：1小時） 1. 對問題的基本觀念 2. 培養(yǎng)科學的思維習慣 3. 優(yōu)秀公司解決問題的特點 課程內容回顧，學員訂立課后行動計劃表。