（樂(lè)載兵：廣州樂(lè)章企業(yè)人力資源咨詢(xún)公司首席顧問(wèn) Mobile:13316122888,QQ:939735680）

作為企業(yè)管理者，你可能經(jīng)常碰到：你的員工總是有很多目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的理由；每次開(kāi)會(huì)討論時(shí)總有一些員工一言不發(fā),而你又不知道他們?cè)谙胧裁?；?dāng)你的業(yè)務(wù)需要其它部門(mén)配合時(shí),你總是遲遲得不到反饋；在企業(yè)內(nèi)部總是有一些小團(tuán)體的利益經(jīng)常阻礙你的方針戰(zhàn)略的實(shí)施。你用什么方式來(lái)解決，這是你感覺(jué)最頭痛的事。日前，《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者就上述問(wèn)題采訪(fǎng)了中山大學(xué)中外管理研究中心首席管理顧問(wèn)樂(lè)載兵博士。

有效溝通

樂(lè)載兵認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行難的問(wèn)題實(shí)際上是溝通不到位。他說(shuō)，溝通是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含肢體語(yǔ)言、個(gè)人習(xí)慣和物質(zhì)環(huán)境。他分析認(rèn)為，人在工作或生活中，“聽(tīng)”占了大部分時(shí)間，所以應(yīng)著力提高“聽(tīng)”的能力或技巧。傾聽(tīng)技巧包括，目光要接觸對(duì)方、距離要拉近、表情要豐富、要懂弦外之音、不要質(zhì)問(wèn)、善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如手勢(shì)、臉部表情等。他建議在如何提問(wèn)上，可以用下列方法，首先是開(kāi)放式問(wèn)題，用于啟發(fā)對(duì)方，如：你為什么要選擇A產(chǎn)品？其次是封閉式問(wèn)題：用于轉(zhuǎn)移話(huà)題，如：你這個(gè)話(huà)題已經(jīng)講完了，對(duì)吧？第三是將下列封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)換成開(kāi)放式問(wèn)題：你的假期過(guò)得好嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？另外，大量的非語(yǔ)言溝通也是很必要的，如目光接觸的溝通中的專(zhuān)注、友善技巧；體勢(shì)的溝通中身體適度前傾技巧；溝通中的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中，多用鼓勵(lì)性及肯定語(yǔ)句。第四，還要善于給下屬布置任務(wù)
【案例：這樣布置工作最有效】1.結(jié)果：告訴員工知道你想要的是什么？2.尺度：給予指導(dǎo)方針，勿需細(xì)節(jié)；3.影響：向員工說(shuō)明他們的重要性（貢獻(xiàn)、影響和后果）；4.資源：告訴員工有多少資源可用（含物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源和時(shí)間資源）；5.負(fù)責(zé)：（確定讓員工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對(duì)方法負(fù)責(zé)）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作

樂(lè)載兵指出提高內(nèi)部執(zhí)行力的最好辦法是團(tuán)隊(duì)合作。他說(shuō)團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作包括共同承擔(dān)責(zé)任，更大的創(chuàng)造力與效率，更有效的決策，改善溝通。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的原因是多方面的，包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征不相容，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)缺乏藝術(shù)等。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)克服喜歡攻擊他人、愛(ài)狡辯、傲慢、不尊重合作伙伴的習(xí)慣。員工協(xié)作執(zhí)行的境界是要有員工職業(yè)道德——責(zé)任心強(qiáng)、開(kāi)放、民主，同時(shí)走出“自我中心主義”。

【案例：你是這樣想的嗎？】有位女子剛搬家，發(fā)現(xiàn)隔壁住了戶(hù)窮人。晚上停電，有隔壁鄰居小孩子敲門(mén)：阿姨，請(qǐng)問(wèn)你家有蠟燭嗎？女子心想他家窮到連蠟燭都沒(méi)有嗎？千萬(wàn)別借他們，免得被依賴(lài)了！于是吼了一聲：沒(méi)有！正當(dāng)她關(guān)門(mén)時(shí)，小孩笑了：我就知道！說(shuō)完從懷里拿出兩根蠟燭說(shuō)：媽媽和我怕你新來(lái)沒(méi)有蠟燭，就帶兩根來(lái)送你

時(shí)間管理

樂(lè)載兵認(rèn)為提高時(shí)間管理效率是有效執(zhí)行之關(guān)鍵。因?yàn)闀r(shí)間管理包括效果與效率，即組織的目標(biāo)和投入與產(chǎn)出之比：二八法則,這是1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕拉托統(tǒng)計(jì)英國(guó)社會(huì)各階層的財(cái)富和收益時(shí)發(fā)現(xiàn)的。其中有效時(shí)間管理要列出工作事項(xiàng)，按照重要性原則排出事項(xiàng)的次序，要制定每一工作事項(xiàng)的完成時(shí)間和計(jì)劃、要轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺氯諝v——計(jì)劃層面、要擬訂待辦單，并予執(zhí)行——執(zhí)行層面。他說(shuō)，時(shí)間管理還有一些方法與技巧，主要包括將注意力集中在同類(lèi)事務(wù)上，減少無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)，根據(jù)工作性質(zhì)安排時(shí)間，使用個(gè)人管理手冊(cè)，學(xué)會(huì)拒絕，斷然擊退盜取時(shí)間者，克服拖延現(xiàn)象，同時(shí)辦公桌要整潔，善于利用空隙時(shí)間，運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，將你的手表?yè)芸鞄追昼姡苊鈪⒓訜o(wú)效率的會(huì)議等。他列舉了一個(gè)案例：

創(chuàng)新性思維

樂(lè)載兵認(rèn)為創(chuàng)新性思維是有效執(zhí)行的利器。他說(shuō)，創(chuàng)新性思維主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：思維的敏捷性和思維的獨(dú)創(chuàng)性。他認(rèn)為具有創(chuàng)造性思維的人士的特征是智商高，但非天才，善于提問(wèn)題，不畏權(quán)威，標(biāo)新立異，有激情，敢于承認(rèn)自己所不知，以做事為樂(lè)，合理用腦，積極尋求解決問(wèn)題答案等。因此，公司要提高員工創(chuàng)造性思維的能力，訓(xùn)練他們學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考、逆向思維的能力。樂(lè)載兵列舉了一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法，即頭腦風(fēng)暴法。他說(shuō)創(chuàng)造力往往來(lái)自于差異性，而非相似性；創(chuàng)造力往往來(lái)源于發(fā)散性思維，他能夠突破思維上的固定模式。美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家，奧斯本于1953年提出，原理是通過(guò)眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的想法或方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則是，應(yīng)注意大量的觀(guān)點(diǎn)，而不是觀(guān)點(diǎn)的質(zhì)量；不能批評(píng)別人的設(shè)想；自由發(fā)言；不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就。他說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)就是低成本，高效率。