（樂載兵：廣州樂章企業(yè)人力資源咨詢公司首席顧問 Mobile:13316122888,QQ:939735680）

作為企業(yè)管理者，你可能經(jīng)常碰到：你的員工總是有很多目標沒有實現(xiàn)的理由；每次開會討論時總有一些員工一言不發(fā),而你又不知道他們在想什么；當你的業(yè)務需要其它部門配合時,你總是遲遲得不到反饋；在企業(yè)內部總是有一些小團體的利益經(jīng)常阻礙你的方針戰(zhàn)略的實施。你用什么方式來解決，這是你感覺最頭痛的事。日前，《民營經(jīng)濟報》記者就上述問題采訪了中山大學中外管理研究中心首席管理顧問樂載兵博士。

有效溝通

樂載兵認為，企業(yè)內部執(zhí)行難的問題實際上是溝通不到位。他說，溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。這個過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含肢體語言、個人習慣和物質環(huán)境。他分析認為，人在工作或生活中，“聽”占了大部分時間，所以應著力提高“聽”的能力或技巧。傾聽技巧包括，目光要接觸對方、距離要拉近、表情要豐富、要懂弦外之音、不要質問、善于運用非語言溝通，如手勢、臉部表情等。他建議在如何提問上，可以用下列方法，首先是開放式問題，用于啟發(fā)對方，如：你為什么要選擇A產品？其次是封閉式問題：用于轉移話題，如：你這個話題已經(jīng)講完了，對吧？第三是將下列封閉式問題轉換成開放式問題：你的假期過得好嗎？會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？另外，大量的非語言溝通也是很必要的，如目光接觸的溝通中的專注、友善技巧；體勢的溝通中身體適度前傾技巧；溝通中的語調、語速適中，多用鼓勵性及肯定語句。第四，還要善于給下屬布置任務
【案例：這樣布置工作最有效】1.結果：告訴員工知道你想要的是什么？2.尺度：給予指導方針，勿需細節(jié)；3.影響：向員工說明他們的重要性（貢獻、影響和后果）；4.資源：告訴員工有多少資源可用（含物質資源、財務資源、人力資源和時間資源）；5.負責：（確定讓員工對結果負責，而不是對方法負責）
團隊協(xié)作

樂載兵指出提高內部執(zhí)行力的最好辦法是團隊合作。他說團隊良好協(xié)作包括共同承擔責任，更大的創(chuàng)造力與效率，更有效的決策，改善溝通。他認為團隊協(xié)作失敗的原因是多方面的，包括團隊成員的個性特征不相容，團隊結構不合理，缺乏合理的激勵機制，領導缺乏藝術等。因此，團隊協(xié)作應克服喜歡攻擊他人、愛狡辯、傲慢、不尊重合作伙伴的習慣。員工協(xié)作執(zhí)行的境界是要有員工職業(yè)道德——責任心強、開放、民主，同時走出“自我中心主義”。

【案例：你是這樣想的嗎？】有位女子剛搬家，發(fā)現(xiàn)隔壁住了戶窮人。晚上停電，有隔壁鄰居小孩子敲門：阿姨，請問你家有蠟燭嗎？女子心想他家窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借他們，免得被依賴了！于是吼了一聲：沒有！正當她關門時，小孩笑了：我就知道！說完從懷里拿出兩根蠟燭說：媽媽和我怕你新來沒有蠟燭，就帶兩根來送你

時間管理

樂載兵認為提高時間管理效率是有效執(zhí)行之關鍵。因為時間管理包括效果與效率，即組織的目標和投入與產出之比：二八法則,這是1897年意大利經(jīng)濟學家帕拉托統(tǒng)計英國社會各階層的財富和收益時發(fā)現(xiàn)的。其中有效時間管理要列出工作事項，按照重要性原則排出事項的次序，要制定每一工作事項的完成時間和計劃、要轉變?yōu)樾惺氯諝v——計劃層面、要擬訂待辦單，并予執(zhí)行——執(zhí)行層面。他說，時間管理還有一些方法與技巧，主要包括將注意力集中在同類事務上，減少無謂的時間浪費，根據(jù)工作性質安排時間，使用個人管理手冊，學會拒絕，斷然擊退盜取時間者，克服拖延現(xiàn)象，同時辦公桌要整潔，善于利用空隙時間，運用現(xiàn)代管理工具，將你的手表撥快幾分鐘，避免參加無效率的會議等。他列舉了一個案例：

創(chuàng)新性思維

樂載兵認為創(chuàng)新性思維是有效執(zhí)行的利器。他說，創(chuàng)新性思維主要表現(xiàn)在以下兩點：思維的敏捷性和思維的獨創(chuàng)性。他認為具有創(chuàng)造性思維的人士的特征是智商高，但非天才，善于提問題，不畏權威，標新立異，有激情，敢于承認自己所不知，以做事為樂，合理用腦，積極尋求解決問題答案等。因此，公司要提高員工創(chuàng)造性思維的能力，訓練他們學會系統(tǒng)思考、逆向思維的能力。樂載兵列舉了一個團隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法，即頭腦風暴法。他說創(chuàng)造力往往來自于差異性，而非相似性；創(chuàng)造力往往來源于發(fā)散性思維，他能夠突破思維上的固定模式。美國創(chuàng)造學家，奧斯本于1953年提出，原理是通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應，產生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的想法或方案。運用頭腦風暴法的原則是，應注意大量的觀點，而不是觀點的質量；不能批評別人的設想；自由發(fā)言；不要過分強調個人成就。他說，頭腦風暴法的優(yōu)點就是低成本，高效率。