第22期（總178期）

　　主題：

　　怎樣提升

　　解決問(wèn)題的能力

　　時(shí)間

　　12月18日（周六）19：00-22：00

　　地點(diǎn)

　　天河崗頂僑鑫教育大樓附樓605會(huì)議室（太平洋電腦城對(duì)面新快報(bào)社內(nèi)）

　　策劃

　　蔣江敏（新快報(bào)總編輯助理）

　　梁錫崴（廣州東方標(biāo)準(zhǔn)信息科技有限公司）

　　嘉賓：樂(lè)載兵博士

　　★中山大學(xué)中外管理研究中心客座教授

　　■新快報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 李璐 實(shí)習(xí)生 吳澤玲/文  馮雪銀/圖

　　企業(yè)里總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。優(yōu)秀的員工總是能自發(fā)地尋找辦法解決問(wèn)題，而不受歡迎的員工就是那些喜歡找借口、斤斤計(jì)較、華而不實(shí)的人。本期沙龍，來(lái)自中山大學(xué)中外管理研究中心客座教授樂(lè)載兵博士從“讓問(wèn)題迎刃而解”和“把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)”兩部分入手，運(yùn)用大量實(shí)例為我們?cè)斀饬巳绾稳ヌ岣呓鉀Q問(wèn)題的實(shí)際能力。

　　先把問(wèn)題界定清楚

　　讓問(wèn)題迎刃而解有很多方法，樂(lè)載兵從各個(gè)角度為大家詳解了解決問(wèn)題的幾種思路。思想家杜威說(shuō)過(guò)，將一個(gè)問(wèn)題良好地界定等于解決了問(wèn)題的一半。樂(lè)載兵解釋說(shuō)，找準(zhǔn)問(wèn)題需要從三個(gè)方面去入手，即回到解決問(wèn)題的真正目的、提升要界定問(wèn)題的層次、考慮從其他方面甚至相反的方面尋找方法。

　　在我們印象中，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但可口可樂(lè)的CEO古茲維塔卻說(shuō)百事可樂(lè)不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槊绹?guó)人每天消費(fèi)14盎司的飲料中只有2盎司是可口可樂(lè)，而可口可樂(lè)要做的事是把占掉市場(chǎng)12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打敗而不是將目光盯住百事可樂(lè)。這就是界定問(wèn)題層次的提升。

　　樂(lè)載兵還舉了一個(gè)例子：二戰(zhàn)期間，蘇軍計(jì)劃夜襲德軍，無(wú)奈那夜星亮月明，大部隊(duì)很難做到高度隱蔽而不被對(duì)方察覺(jué)。蘇軍將領(lǐng)朱可夫則繞過(guò)常規(guī)思維，他認(rèn)為夜襲的條件是對(duì)方看不到自己而不是天色黑不黑，于是他下令集中大探照燈對(duì)準(zhǔn)德軍陣營(yíng)照射，這樣一來(lái)德軍就沒(méi)法看得清蘇軍，夜襲也就成功了。

　　再用方法解決問(wèn)題

　　解決問(wèn)題的第一種方法是類(lèi)比法。當(dāng)缺乏可靠的論證思路時(shí)，類(lèi)比法往往能指引我們前進(jìn)。運(yùn)用類(lèi)比法要求我們培養(yǎng)對(duì)“相似性”的直覺(jué)，直接尋找對(duì)應(yīng)。當(dāng)無(wú)法正面解決問(wèn)題時(shí)不妨嘗試從去正反索因，逆向解決逆向思考也是解決問(wèn)題的好辦法。就像當(dāng)我們知道電流能夠產(chǎn)生磁場(chǎng)，那么磁場(chǎng)是不是能夠產(chǎn)生電流呢？這促成了法拉第研制出第一臺(tái)發(fā)電機(jī)。

　　解決問(wèn)題的第二種方法是側(cè)向思維。19世紀(jì)美國(guó)加利福尼亞州出現(xiàn)過(guò)“淘金熱”，但真正因此而暴富的人寥寥無(wú)幾，卻有三個(gè)人成為了億萬(wàn)富翁。這三個(gè)人不是通過(guò)淘金而是依靠賣(mài)淘金用的篩子、鐵鍬和飲用水致富的。這就是側(cè)向思維的運(yùn)用。樂(lè)載兵還舉了一個(gè)實(shí)例：英國(guó)作家毛姆登出征婚啟事：本人是一位年輕有教養(yǎng)、愛(ài)好廣泛的百萬(wàn)富翁，希望找一位與毛姆小說(shuō)中的女主角一樣的女性結(jié)婚。且不說(shuō)征婚結(jié)果怎樣，但毛姆小說(shuō)的銷(xiāo)售量卻因此而迅速上升了。毛姆就是用側(cè)向思維去突出大眾的興奮點(diǎn)從而達(dá)到目的的。

　　轉(zhuǎn)換法是解決問(wèn)題的第三種方法。羅斯?？偨y(tǒng)再次競(jìng)選，宣傳冊(cè)中一張照片版權(quán)屬于某家照相館，發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間重印了。在美國(guó)未經(jīng)授權(quán)擅自使用照片版權(quán)是件非常嚴(yán)重的事情。這時(shí)候，競(jìng)選辦公室通知照相館在宣傳冊(cè)中放入一張羅斯?？偨y(tǒng)照片，而照相館的照片也在備選之列，照相館自然會(huì)踴躍參選，而照相館同意將照片列入“備選”的同時(shí)，版權(quán)問(wèn)題也自然解決了。這樣轉(zhuǎn)換了問(wèn)題的方向，從而消除了潛在危機(jī)。樂(lè)載兵告訴我們，將問(wèn)題巧妙轉(zhuǎn)換也是解決問(wèn)題的方法之一，這包括問(wèn)題主體、性質(zhì)、焦點(diǎn)、方向的轉(zhuǎn)換，還有考慮從其他方向甚至反面去尋找方法。

　　除了以上幾種解決問(wèn)題的方法之外，還有用W方法。即以退為進(jìn)，以柔克剛，先把“對(duì)”的讓給對(duì)方，再另覓良策。同時(shí)也可以通過(guò)抓重點(diǎn)抓根本的方法、借助別人的力量等來(lái)解決問(wèn)題。

　　把壞事變成好事

　　一個(gè)杰出的員工，不僅能夠很好地解決問(wèn)題，而且能夠把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)，將壞事轉(zhuǎn)化為好事。樂(lè)載兵舉了這樣一個(gè)例子：上世紀(jì)80年代時(shí)一位華人企業(yè)家在加拿大讀書(shū)期間，一次不小心地把熱水瓶碰倒了，里面的膽碎了。學(xué)校商店說(shuō)，瓶膽不單賣(mài)，要買(mǎi)就得買(mǎi)整個(gè)熱水瓶,他想跟售貨員理論幾句，結(jié)果反而被罵了一通。他一氣之下準(zhǔn)備寫(xiě)信給校長(zhǎng)投訴。就在這個(gè)時(shí)候他突然靈光一閃：既然學(xué)校商店沒(méi)有膽瓶賣(mài)，為何我不去做這個(gè)生意？學(xué)?？隙ㄓ胁簧偻瑢W(xué)也會(huì)有這種需求，這可是個(gè)大市場(chǎng)呀!于是他跑到5公里外的市區(qū)，批發(fā)了20個(gè)瓶膽，在飯?zhí)瞄T(mén)前擺了個(gè)攤，結(jié)果很快就一搶而空，接著他又進(jìn)了100個(gè)膽瓶。一個(gè)學(xué)期他就賺了2000元。從此他走上了創(chuàng)業(yè)的道路，現(xiàn)在他的資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)10億元了。

　　樂(lè)載兵告訴我們，問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)會(huì)的關(guān)鍵有三點(diǎn)：首先在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，學(xué)會(huì)盡快停止抱怨；其次對(duì)新的變化高度重視，從變化中尋找值得重視的因素；再次從新因素在尋找機(jī)會(huì)。

　　事業(yè)取得成功時(shí)其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)也最大。日本百貨大鱷和田一夫說(shuō)過(guò)，他在事業(yè)成功時(shí)經(jīng)常會(huì)驕傲自滿(mǎn)，造成判斷失誤。我們常說(shuō)失敗是人生財(cái)富，成功是最大危機(jī)，要居安思危，不要只是“沒(méi)有問(wèn)題”就滿(mǎn)意，因?yàn)樽畲蟮膯?wèn)題可能恰恰就是“沒(méi)有問(wèn)題”。

　　當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要去害怕問(wèn)題，問(wèn)題是一個(gè)難得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。問(wèn)題對(duì)于智者而言是一種福音，只有承認(rèn)了弱點(diǎn)才能讓自己更好地成長(zhǎng)壯大。因此，不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困難。當(dāng)你直面問(wèn)題的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，人與問(wèn)題的關(guān)系，就像獵手與獵物的關(guān)系，不是你消滅它就是它消滅你。所以從一開(kāi)始就要盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。怎樣去發(fā)現(xiàn)尋找問(wèn)題呢？樂(lè)載兵給出了答案，即向關(guān)鍵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)、盲點(diǎn)、奇異點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)五個(gè)方面去要問(wèn)題。

　　精彩問(wèn)答

　　問(wèn)：遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該抱有怎樣的心態(tài)？

　　答：感恩、謙讓。時(shí)時(shí)謙讓?zhuān)辗e月累一定能夠感動(dòng)人。李嘉誠(chéng)靠賣(mài)塑料花起家，他就是靠一再謙讓打動(dòng)了客戶(hù)，賺得人生第一桶金的。