培訓(xùn)對象 追求高成長的企業(yè)家和決策者，集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員，關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員，致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者 課程大綱 問題： 一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 二． 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？ 三． 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？ 四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？ 五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢? 。。。。。。 很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！ 《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計》 ——帶您跨入21世紀：流程型組織時代 “流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力， 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分， 然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！ 流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！” 【背景】 實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：一汽集體、廣東中旅、百事可樂、南方電網(wǎng)、上海航運集團、廣東化工集團、廣東交通集團、廣州卷煙一廠、浙江移動，廣東工商銀行等國際知名企業(yè)。 【課程特色】 互動——實際操練，體驗（流程設(shè)計、指標設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等）； 【課程優(yōu)勢】 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納； 國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力； 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。 【課程價值】 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀：流程型組織 了解組織戰(zhàn)略落地機制 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法 認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值 學(xué)習(xí)和掌握標準流程語言 理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系 幫助解決流程與指標的關(guān)系問題 掌握流程監(jiān)控的方法和機制 了解組織價值鏈概念和流程層級 掌握端到端流程以及層級式流程概念 了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃 了解組織流程管理變革的注意事項 了解流程“人性化”的價值和意義 【課程大綱】 1、 認識流程及流程管理價值 您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。 什么是流程 流程觀念及帶來的影響 流程與工作流的理解誤區(qū) 流程與制度的理解誤區(qū) 流程管理及價值 案例分享 2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較 您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。 流程管理理念 流程管理特征 流程管理發(fā)展階段 與傳統(tǒng)流程管理的比較 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等 3、 流程管理實施的普遍問題 為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。 流程管理實施問題及分析 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) 流程與組織關(guān)系的混沌 流程與制度關(guān)系的混沌 流程與指標的脫離 流程缺少有效的監(jiān)管 4、 流程設(shè)計與優(yōu)化 您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。 業(yè)務(wù)流程描述 流程設(shè)計基礎(chǔ) 流程的分析與診斷 流程設(shè)計的評價標準 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進 案例分享 實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單 5、 流程指標設(shè)計 您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。 SCOR模型介紹 流程指標設(shè)計維度 流程指標設(shè)計方法和步驟 流程指標設(shè)計案例介紹 流程指標設(shè)計練習(xí)和問題分析 案例分享 實戰(zhàn)演練：流程指標設(shè)計 6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計 您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效…… 流程架構(gòu)的概念 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況） 案例介紹 實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù) 7、 流程管理體系規(guī)劃與實施 您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。 流程管理體系的內(nèi)涵 流程管理體系規(guī)劃 流程管理體系實施方法論 流程審計和持續(xù)改進 案例分享 8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控 您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。 流程管理組織模式建議 流程管理組織未來模式 流程管理的組織架構(gòu) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé) 國際知名企業(yè)的案例分享 9、 流程型組織建設(shè) 您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織…… 流程型組織概念 流程型組織特征及組織架構(gòu) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法 什么組織適合建設(shè)流程型組織 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例 10、 流程管理項目實施注意事項 流程管理變革應(yīng)注意的事項 豐田汽車變革案例分享 打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！ 通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！