《關(guān)鍵人才的識(shí)別、保留與激勵(lì)》

課程背景 | Background:

 各行業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭，已到了白熱化程度。優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值不可估量。企業(yè)規(guī)模越大約有名氣，越容易成為獵頭挖角的對(duì)象。無論企業(yè)薪水如何與市場(chǎng)接軌，甚至超出市場(chǎng)平均值，總會(huì)有核心員工離職。每一天，企業(yè)里的關(guān)鍵人才都可能接到充滿誘惑的外部電話。

一旦關(guān)鍵崗位核心人才離職，而公司缺乏成熟的繼任者管理體系與培訓(xùn)體系，就會(huì)出現(xiàn)人員空檔或接替之人能力不足的情況?？吹靡姾涂床灰姷膿p失都可能十分慘痛，甚至?xí)绊懡M織的發(fā)展根基。

然而，有些公司的平均薪酬并不是那么有吸引力，卻擁有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵人才梯隊(duì)，確保了組織積極發(fā)展。這些企業(yè)是如何做到的？從公司管理層面和HR工作角度，的確有很多有價(jià)值的工作可以有效留住關(guān)鍵人才或延遲其離職。這些工作究竟是什么？對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)管理,已成為用人者與HR都必不可少的一堂必修課。

課程收獲 | Course Benefits：

§   學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行關(guān)鍵人才盤點(diǎn)

§   意識(shí)到關(guān)鍵崗位繼任者的重要性

§   學(xué)習(xí)挖掘驅(qū)動(dòng)力的兩個(gè)工具

§   學(xué)會(huì)建設(shè)性反饋的兩個(gè)工具

§   體驗(yàn)和掌握提前預(yù)警關(guān)鍵員工異動(dòng)的2個(gè)工具

§   對(duì)自己所在公司或部門立即開展關(guān)鍵人才激勵(lì)和保留行動(dòng)

誰該來參加 | Who Should Attend:

各職能部門經(jīng)理/主管/人力資源管理人員

課程大綱 | Course Outline:

第一天 Day One:

一、      識(shí)別關(guān)鍵人才

1.     關(guān)鍵崗位

1)     關(guān)鍵崗位模型

2)     發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵崗位的五個(gè)途徑

3)     討論：公司關(guān)鍵崗位？關(guān)鍵崗位中普遍離職率較高的崗位？后果？

4)     典型的關(guān)鍵人才離職案例

2.     關(guān)鍵人才

1)     四個(gè)問題找到自己所在部門的關(guān)鍵人才

2)     關(guān)鍵人才盤點(diǎn)圖與操作流程

3)     高潛力人才與關(guān)鍵人才的區(qū)別

二、      評(píng)估和激勵(lì)關(guān)鍵人才

1.     關(guān)鍵人才評(píng)估

1)     高潛人才評(píng)估要素

2)     HR與用人者分別需要完成的任務(wù)

3)     內(nèi)部關(guān)鍵/高潛力人才評(píng)估會(huì)議樣本與文化背景

4)     識(shí)別高潛力人才的優(yōu)勢(shì)與短板

5)     驅(qū)動(dòng)力與關(guān)鍵人才檔案

a)     驅(qū)激模式：個(gè)人激勵(lì)到個(gè)人績效的兩個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié)和干擾因素

b)     挖掘驅(qū)動(dòng)力：

§   工具１--職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試（訓(xùn)前完成）

§   工具２--需求測(cè)試（訓(xùn)中完成）

§   工具3--BEI訪談法（角色扮演）

6)     害怕因素（根據(jù)時(shí)間）

2.     激勵(lì)因素與手段

1)     保健/激勵(lì)因素，正激勵(lì)/負(fù)激勵(lì)

2)     激勵(lì)的21種手段（案例）和與驅(qū)動(dòng)力相對(duì)應(yīng)的辦法

3)     反思：你給的是否是關(guān)鍵人才需要的？

4)     激勵(lì)失效的10種情況

5)     練習(xí)1：根據(jù)自身驅(qū)動(dòng)力測(cè)試結(jié)果，設(shè)計(jì)激勵(lì)自己的方法

練習(xí)2：根據(jù)給定信息，設(shè)計(jì)激勵(lì)關(guān)鍵下屬/員工的辦法

6)     人才信息檔案的10項(xiàng)內(nèi)容

三、      培養(yǎng)與發(fā)展關(guān)鍵人才

1.     可以培養(yǎng)和難以培養(yǎng)的勝任力要素

2.     培養(yǎng)人才的11種方法（用人經(jīng)理篇）

3.     授權(quán)的藝術(shù)

4.     建設(shè)性反饋--員工成長的點(diǎn)金石

1)     心理學(xué)：赫洛克效應(yīng)

2)     失敗案例學(xué)習(xí)

3)     批評(píng)以前的7個(gè)自我提問

4)     建設(shè)性反饋工具1：FFS與樣本

練習(xí)：根據(jù)給定的工作場(chǎng)景提出反饋

5)     建設(shè)性反饋工具2：BEST與樣本

練習(xí)1：向自己的一位關(guān)鍵下屬提出建設(shè)性反饋

練習(xí)2: 向自己的團(tuán)隊(duì)提出建設(shè)性反饋

第二天 Day Two:

四、      培養(yǎng)與發(fā)展關(guān)鍵人才

1.     教練式提問--啟發(fā)員工思考的法寶（根據(jù)時(shí)間）

1)     體驗(yàn)兩類對(duì)話

2)     關(guān)鍵人才性格類型與溝通提示工具

3)     GROW模型及話術(shù)

4)     模擬場(chǎng)景：根據(jù)給定場(chǎng)景，進(jìn)行5級(jí)反饋話術(shù)

5)     教練式提問不適用的情形

6)     績效改進(jìn)的六個(gè)提問（自我提問）

2.     繼任者計(jì)劃

1)     繼任者計(jì)劃的六個(gè)情景

2)     梳理：什么崗位應(yīng)設(shè)立繼任者項(xiàng)目

§   繼任者計(jì)劃的意義

§   繼任者計(jì)劃注意事項(xiàng)

3)     思考：繼任者從哪里來？

4)     新視點(diǎn)：繼任者管理體系的利弊與企業(yè)文化

3.     培養(yǎng)高潛力人才

1)     繼任者能力樣本、開發(fā)需求表與發(fā)展步驟

2)     案例分析：某企業(yè)培養(yǎng)繼任者失敗案例，問題出在哪？

3)     行動(dòng)學(xué)習(xí)：世界500強(qiáng)/大型集團(tuán)用行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者案例

五、      保留關(guān)鍵人才

1.     人才流失模型與案例解析

2.     保留關(guān)鍵人才的9項(xiàng)工作13種方法

3.     職業(yè)訪談

1)     角色扮演（根據(jù)給定背景）：學(xué)員甲-用人經(jīng)理，學(xué)員乙-關(guān)鍵員工

§   日常職業(yè)訪談

§   績效溝通中提出升職/加薪/職業(yè)規(guī)劃的優(yōu)秀員工

2)     職業(yè)訪談周期與準(zhǔn)備

3)     關(guān)鍵人才個(gè)人規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系：陰陽表里圖

4.     提早預(yù)警員工離職的五種參考方法 (2個(gè)HR操作，3個(gè)用人經(jīng)理操作)

1)     人才報(bào)警系統(tǒng)

2)     提早1個(gè)月預(yù)警法：a.查詢法 ; b.表現(xiàn)法

3)     提早3個(gè)月預(yù)警法：a.四個(gè)重要時(shí)間和職業(yè)困惑；b.外部預(yù)警法

4)     提早6個(gè)月預(yù)警法：曼陀羅九宮格

5.     離職面談--關(guān)鍵員工辭職情形

1)     回憶與反思：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？如果重新來過，你會(huì)怎么做？

2)     關(guān)鍵人才保留成功和失敗案例

總結(jié)：兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS

3)     談話準(zhǔn)備

§   接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

§   討論：離職訪談的合適時(shí)間與目的？

4)     面談中

§   模擬練習(xí): 學(xué)員甲--直接上司；學(xué)員乙--下屬

§   了解離職原因

a)     討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣應(yīng)對(duì)？

b)     了解真正離職原因的方法和注意事項(xiàng)

§   臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)和意義

§   面談禁忌 

5)     留不住以后的工作

§   四個(gè)有價(jià)值工作

§   問建議的技巧與話術(shù)

6.     討論：優(yōu)秀下屬離職后如何穩(wěn)定軍心？

六、      復(fù)習(xí)：梳理--管理一個(gè)關(guān)鍵人才的步驟

七、      問答與測(cè)試

附：

1.     關(guān)鍵人才管理操作步驟

2.     關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

行動(dòng)作業(yè)（根據(jù)企業(yè)文化）：

1.     關(guān)鍵人才使用說明書（自己部分，1周以內(nèi)，根據(jù)樣本格式）

2.     盤點(diǎn)自己部門/團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人才及使用說明書（關(guān)鍵下屬部分，1個(gè)月內(nèi)）