傾聽(tīng)的藝術(shù)——高效溝通與柔性化管理

The Art of Listening——Effective Communication &Flexible Management

課程背景 Course Background:

“傾聽(tīng)的藝術(shù)”是為高效溝通與幸福人生設(shè)計(jì)的一門(mén)課程。傾聽(tīng)，是最容易被忽略的人生競(jìng)爭(zhēng)力。即使稱(chēng)它為人生最重要的能力也不為過(guò)?？▋?nèi)基訓(xùn)練中提到70％的人是不及格的傾聽(tīng)者。而哈佛商業(yè)評(píng)論也曾經(jīng)這么報(bào)導(dǎo)，“聽(tīng)”是我們尚未使用的潛能，亟待開(kāi)發(fā)。人的一生當(dāng)中，與人溝通占據(jù)我們清醒時(shí)間的70％－80%；而獨(dú)處時(shí)，傾聽(tīng)自己、與自己溝通的能力更是一個(gè)人心理健康的關(guān)鍵。

一個(gè)人的幸福感很大程度上決定于傾聽(tīng)自己與他人的能力。傾聽(tīng)（Listening）不只是用腦與耳朵聽(tīng)（Hearing），心有連結(jié)（Connecting）的“聽(tīng)”才是真正的傾聽(tīng)。心有連結(jié)的傾聽(tīng)能夠時(shí)時(shí)刻刻分明自己的起心動(dòng)念，能夠全息地觀照自己，并平靜而全然地接受外部世界及他人真實(shí)客觀的呈現(xiàn)。這種全然的傾聽(tīng)，對(duì)于傾聽(tīng)者與被傾聽(tīng)者有著同樣不可思議的連結(jié)與療愈的力量。要做到心有連結(jié)的真正的傾聽(tīng)是極其不易的。隨著工作和生活節(jié)奏的越來(lái)越快，我們?cè)絹?lái)越習(xí)慣快餐式的溝通方式；在傾聽(tīng)時(shí)，甚至連對(duì)方的言語(yǔ)背后的情緒、動(dòng)機(jī)和信念都來(lái)不及去分辨，更不用說(shuō)在傾聽(tīng)發(fā)生的當(dāng)下自己同時(shí)產(chǎn)生的情緒、動(dòng)機(jī)以及信念了。真正的傾聽(tīng)，應(yīng)該包含“傾聽(tīng)他人”和“自我傾聽(tīng)”，而絕大多數(shù)人，兩樣都沒(méi)有做好?！秲A聽(tīng)的藝術(shù)》這門(mén)課程，正是應(yīng)運(yùn)這樣的思考下產(chǎn)生的；幾乎所有關(guān)于溝通的課程，都是強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)他人”，并且更多是從“術(shù)”的層面給學(xué)習(xí)者指導(dǎo)；而這門(mén)課程是從內(nèi)心的能量狀態(tài)和起心動(dòng)念出發(fā)，協(xié)助學(xué)習(xí)者看到自己，看到他人，接受自己，接受他人，建立以心與自己和他人連結(jié)的能力，讓“傾聽(tīng)”不再只是一種能力，而是一種時(shí)刻存在的、總是能夠在各種狀態(tài)下與自己和他人維持共鳴的美好狀態(tài)。

誰(shuí)該來(lái)參加 Who Should Attend:

企業(yè)管理人員以及希望了解并體驗(yàn)傾聽(tīng)內(nèi)涵，提升傾聽(tīng)能力，擴(kuò)展自我在人際方

面的潛能與領(lǐng)導(dǎo)力的人士

課程目標(biāo)與收益Objective of Course:

在課程結(jié)束后，參與培訓(xùn)學(xué)員將能夠：

1.    了解傾聽(tīng)的基本概論與科學(xué)基礎(chǔ)

2.    更清晰深入地聽(tīng)到來(lái)自自己內(nèi)部－身體、情緒、想法、系統(tǒng)與能量－的信息，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)突破盲點(diǎn)、建立自我連結(jié)的能力

3.    了解積極傾聽(tīng)的原則、善用積極傾聽(tīng)的力量，創(chuàng)造與他人高效溝通的基礎(chǔ)

4.    運(yùn)用各種積極傾聽(tīng)的方法，與溝通者在“心“的層次上建立連結(jié)

5.    以深度傾聽(tīng)能力為現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格加分，創(chuàng)造個(gè)人獨(dú)特的溝通與領(lǐng)導(dǎo)魅力

授課方式 Training Methods:

團(tuán)體討論/匯報(bào)、自我/配對(duì)/分組練習(xí)、個(gè)案探討、游戲、情境模擬、視頻等

課程大綱 Course Outline:

一、      概論——傾聽(tīng)是人際關(guān)系與高效溝通的關(guān)鍵

1.     人的層次－兩個(gè)人溝通時(shí)有幾個(gè)人在場(chǎng)？

2.     人際關(guān)系－我們都在跟誰(shuí)建立什么關(guān)系？

3.     人際溝通－溝通是什么？如何連結(jié)？

4.     溝通障礙－共同的關(guān)鍵是缺乏真正的傾聽(tīng)

5.     傾聽(tīng)的結(jié)構(gòu) － 透視思維、情緒與能量，令傾聽(tīng)更高效

二、      與自我連結(jié)——好的傾聽(tīng)者先聽(tīng)到自己內(nèi)心的聲音

1.     靜態(tài)與動(dòng)態(tài)自我聆聽(tīng)－接收并解碼來(lái)自自我內(nèi)部的信息

1)     聽(tīng)身體 ：感受身體，它傾訴著很多被忽略的信息

§   身體的每個(gè)部分都在說(shuō)話

§   感知身體能量的變化與信息

§   姿勢(shì)、動(dòng)作、表情、目光、空間都蘊(yùn)含有價(jià)值的信息

2)     聽(tīng)情緒 ：情緒郵差按鈴時(shí)，請(qǐng)記得為它開(kāi)下門(mén)

3)     聽(tīng)想法 ：個(gè)人盲區(qū)里的隱形想法如何影響你與他人的溝通？

4)     聽(tīng)系統(tǒng) ：個(gè)人與其系統(tǒng)不可分割，學(xué)習(xí)看到系統(tǒng)對(duì)個(gè)人的影響

5)     聽(tīng)能量 ：掌握心靈的內(nèi)在之聲！開(kāi)啟生命真正的道路

2.     突破盲點(diǎn)、提升自我 － 以科學(xué)方法突破盲點(diǎn)，提升自我傾聽(tīng)的能力

三、      積極傾聽(tīng) － 在真正的傾聽(tīng)中，一定看得到“心”的連結(jié)

1.     積極傾聽(tīng)之道 － 心態(tài)第一，好的傾聽(tīng)者真心地想了解對(duì)方

2.     傾聽(tīng)的方法 － 以靜態(tài)與動(dòng)態(tài)聆聽(tīng)，接收并解碼來(lái)自對(duì)方的信息

1)     聽(tīng)肢體 ：對(duì)方肢體與溝通雙方之間場(chǎng)域的信息

2)     聽(tīng)情緒 ：對(duì)方的情緒送來(lái)了什么信息？

3)     聽(tīng)想法 ：是什么想法在影響與你溝通的這個(gè)人？如何共鳴？

4)     聽(tīng)系統(tǒng) ：看懂對(duì)方的系統(tǒng)對(duì)他的影響！

5)     聽(tīng)能量 ：感受對(duì)方靈魂深處的美便能無(wú)言地創(chuàng)建心的連結(jié)

四、      提升傾聽(tīng)力，成為罩得住90/00 后的領(lǐng)導(dǎo)

1.     傾聽(tīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響－發(fā)現(xiàn)優(yōu)化自己理想領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的金鑰匙

2.     傾聽(tīng)在工作中的運(yùn)用－在什么情況下，聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？