泓冰標(biāo)桿管理專家組在進(jìn)行企業(yè)管理項(xiàng)目的過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一個(gè)典型的案例：華為的員工加班現(xiàn)象已經(jīng)不是行業(yè)秘密，某個(gè)企業(yè)老總?cè)トA為參觀學(xué)習(xí)之后，對(duì)華為員工加班這一現(xiàn)象產(chǎn)生了極大的興趣?；貋砗?，該老總也在自己的企業(yè)內(nèi)大力推行加班政策，每日進(jìn)行員工加班時(shí)間排行評(píng)比，甚至為該政策建立了專門的配套措施。該老總認(rèn)為，如果員工不加班則認(rèn)為其工作量不飽和，自然會(huì)成為裁員的首要選擇。這種死對(duì)標(biāo)的結(jié)果造成員工怨聲載道，同時(shí)也采取“措施”應(yīng)對(duì)加班政策，比如拖延工作，將原來2個(gè)小時(shí)能做完的工作拖延到4個(gè)小時(shí)，或者在無人監(jiān)督的情況下做些與工作無關(guān)的活動(dòng)。老總原本對(duì)標(biāo)的目的是希望員工像華為員工一樣增加時(shí)間投入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出增加。結(jié)果事與愿違，員工產(chǎn)出不僅沒有增加，效率也較原來有所降低。由于公司加班的政策，員工心理大多有怨言，無形中又會(huì)影響員工對(duì)公司的態(tài)度。這種情況下，再加上其他的相關(guān)因素，不少骨干員工選擇離職，影響公司的業(yè)績(jī)。

這個(gè)案例中，筆者認(rèn)為該企業(yè)老總在實(shí)際對(duì)標(biāo)過程中所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是對(duì)“立標(biāo)”的錯(cuò)誤理解。老總學(xué)習(xí)華為的終極目的并不是單純要員工增加工作時(shí)間，而是要實(shí)現(xiàn)員工工作的“高產(chǎn)出”。但該老總把華為的加班時(shí)間作為“標(biāo)桿”，簡(jiǎn)單的進(jìn)行時(shí)間長(zhǎng)度的對(duì)標(biāo)，不僅不能達(dá)到預(yù)期目的反而會(huì)傷害原有的效率。企業(yè)老總犯得第二個(gè)錯(cuò)誤是在對(duì)標(biāo)的過程沒有有效的分析。泓冰標(biāo)桿的“標(biāo)桿環(huán)”中，將“對(duì)標(biāo)”定義為“對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑”。其中“對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析”工作包含對(duì)數(shù)據(jù)的分析，案例中應(yīng)當(dāng)分析為什么華為的員工會(huì)自愿加班至晚上八九點(diǎn)甚至凌晨。分析標(biāo)桿數(shù)據(jù)背后的原因遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)本身更加重要。如果分析了這些，老總應(yīng)該不會(huì)單純的將員工的工作時(shí)間延長(zhǎng)了。通過標(biāo)桿四法的“剪刀分解法”，分析華為員工高產(chǎn)出的關(guān)鍵背景因素，對(duì)比這些關(guān)鍵要素進(jìn)行自身的改進(jìn)，這樣才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)的目的。假設(shè)華為員工加班的因素中有一項(xiàng)是“高額的加班費(fèi)和客觀的額外產(chǎn)出收益”，那么該企業(yè)應(yīng)該思考自己?jiǎn)T工在這方面是不是與華為的狀況一致。實(shí)際情況是該企業(yè)老總在提倡員工加班的同時(shí)要求員工“無私”投入，既沒有加班費(fèi)也沒有對(duì)“額外產(chǎn)出”的獎(jiǎng)勵(lì)，在自己“九零后”的員工中實(shí)行這樣的政策怎么會(huì)得到認(rèn)同？

這個(gè)案例充分說明實(shí)行標(biāo)桿管理開展對(duì)標(biāo)工作，必須“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，做好“立標(biāo)”環(huán)節(jié)，確定正確的標(biāo)桿對(duì)象；再做好“對(duì)標(biāo)”環(huán)節(jié)，明確標(biāo)桿對(duì)象能夠達(dá)到水平的原因，確定關(guān)鍵要素，然后才能順利成章的“達(dá)標(biāo)”，進(jìn)而“創(chuàng)標(biāo)”。沒有科學(xué)扎實(shí)的前期工作，企業(yè)開展對(duì)標(biāo)工作無異于“東施效顰”、“邯鄲學(xué)步”，不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的反而喪失原有的優(yōu)勢(shì)！

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