第一部分 禮儀的內(nèi)涵了解 Ø 禮儀的起源和內(nèi)涵的了解 Ø 職業(yè)化員工的必備特質(zhì) Ø 成功的商務(wù)禮儀對(duì)職業(yè)成功的影響力 第二部分 商務(wù)場(chǎng)合下的著裝禮儀 Ø 著裝禮儀的基本要求 Ø 男士的著裝禮儀 Ø 女士的著裝禮儀 Ø 服裝搭配的總原則 Ø 服飾禮儀及飾品搭配 Ø 著裝的忌諱 第三部分 商務(wù)場(chǎng)合下的聲音與行動(dòng)禮儀 Ø 商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧 Ø 禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) Ø 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ) Ø 個(gè)人舉止行為的禁忌 Ø 上下樓梯 Ø 上下臥車(chē) Ø 取低處物品 Ø 鞠躬的風(fēng)度 Ø 打招呼的風(fēng)度 Ø 傳遞物品的風(fēng)度 第四部分 商務(wù)場(chǎng)合下的社交禮儀 Ø 介紹的禮節(jié) Ø 握手的禮儀 Ø 交換名片的禮儀 Ø 接待與拜訪禮儀 Ø 會(huì)客室入座的禮儀 Ø 會(huì)議禮儀 Ø 共乘電梯禮儀 Ø 男性的行路禮儀 Ø 男性的吸煙禮儀 第五部分 商務(wù)場(chǎng)合下的通訊禮儀 Ø 接聽(tīng)電話的禮儀 Ø 掛斷電話的禮儀 Ø 傳真禮儀 Ø Email禮儀 Ø 書(shū)信禮儀 Ø 請(qǐng)柬與聘書(shū) 第六部分 商務(wù)場(chǎng)合下的上下級(jí)禮儀 Ø 與上司/同事/下屬相處的禮儀 第七部分 商務(wù)場(chǎng)合下的招待禮儀 Ø 饋贈(zèng)禮品的原則與技巧 Ø 饋贈(zèng)禮品要注意時(shí)機(jī) Ø 中餐禮儀 Ø 西餐禮儀 Ø 自助餐禮儀 Ø 茶文化與咖啡禮儀 第八部分 結(jié)束語(yǔ) 部分訓(xùn)練