課程時間：1天（6小時） 課程對象：需要提升禮儀修養(yǎng)的中、基層員工 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、禮儀概論 1、商務(wù)禮儀的作用 2、商務(wù)禮儀的基本理念 3、商務(wù)禮儀的適用范圍 二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務(wù)人員形象四原則 3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn) 4、商務(wù)著裝的場合及要素 5、女商務(wù)人員的形象要求 6、男商務(wù)人員的形象要求 三、商務(wù)“形體及語言”禮儀 1、體態(tài)——無聲的語言 2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語 3、身體的姿勢語及三忌三適 4、商務(wù)語言三原則 四、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的因素 3、接聽電話的禮儀 4、掛斷電話的禮儀 5、移動電話禮儀 五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范 1、 商務(wù)會見禮儀 2、 商務(wù)談判坐次禮儀 3、商務(wù)簽約坐次禮儀 六、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出 1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系 2、創(chuàng)造滿意的工作場所 3、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 4、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則 5、與同事相處的八大技巧