課程時間：1天（6小時）或2天（12小時） 課程對象：需要提升溝通技巧的企業(yè)所有員工 培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、 有效溝通的定義 1、有效溝通的定義 2、有效溝通的形式 3、影響溝通的因素 二、 有效溝通技巧訓練 1、 溝通技巧訓練 2、影響溝通的四個因素 3、有效溝通的四個技巧 三、 與上司溝通技巧 1、與上司溝通的障礙 2、 與上司溝通的四種形式 3、 與上司溝通的注意事項 4、 上司溝通時肢體語言所表達的含義 5、 與不同類型上司的溝通技巧 四、 與部下溝通的技巧 1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子 2、診斷下屬發(fā)展的四個層次 3、下屬的分類 4、下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度 五、人際溝通的技巧 1、溝通前的心理準備 2、溝通的三個層次 3、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧