課程時間：1天（6小時） 課程對象：適合公司新員工及需要從新認識職業(yè)化的老員工 培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、如何建立積極心態(tài) 1、觀念對人的重要性 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、如何建立積極心態(tài) 二、對待工作——每個人都在為自己工作 1、你在為誰打工 2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值 3、對自己工作負責就是對自己的人生負責 4、追求卓越的工作品質(zhì) 三、對待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客 1、要有服務的心態(tài) 2、要有推銷的意識 3、接受并尊重你的領(lǐng)導 4、贏得信任 四、對待自己——要有卓越的形象價值 1、儀表服飾 2、行為舉止規(guī)范 3、商務語言規(guī)范 4、商務公務行為規(guī)范 5、嚴格的自我管理