第一個(gè)問(wèn)題：客人為什么喜歡我們門(mén)店？

任何一家門(mén)店都有自己的“粉絲”，哪怕是只存在過(guò)極短時(shí)間的足療店。身為店長(zhǎng)不能因?yàn)橛锌腿讼矚g，踏破了門(mén)檻，錢(qián)數(shù)到手發(fā)軟就懶得去思考他們?yōu)槭裁聪矚g了。

如果僅僅是因?yàn)槟闶潜镜貐^(qū)檔次最高的品牌，不必驕傲，別人也有錢(qián)能建一家比你檔次還要高的。任何門(mén)店的硬件優(yōu)勢(shì)都是極其脆弱的，因?yàn)橛布?huì)老化，別人的永遠(yuǎn)比你更新。

如果僅僅是因?yàn)槲恢猛怀觯膊槐仳湴?，現(xiàn)代的交通和信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，城市發(fā)展一會(huì)兒中心化，一會(huì)兒郊區(qū)化，一會(huì)兒又邊緣化……昨天的好位置未必是明天的好地段，因?yàn)槟悴恢烂魈鞎?huì)流行什么“化”。

如果僅僅是因?yàn)槭种杏袔讉€(gè)特別大的鐵桿客戶(hù)群，千萬(wàn)不要大意，把雞蛋放在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)籃子里是很危險(xiǎn)的。這些大客戶(hù)通常也是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花最大力氣挖角的對(duì)象。理想的做法是任何一家大客戶(hù)的消費(fèi)額最好不超過(guò)門(mén)店總收入的5%。

昨天的優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先僅僅代表昨天，不等于明天也有同樣的好事，因?yàn)槊魈炷阈枰邆湫碌膬?yōu)勢(shì)才能繼續(xù)領(lǐng)先。

第二個(gè)問(wèn)題：客人為什么不喜歡我們門(mén)店？

有喜歡的，就有不喜歡的。生意好的時(shí)候如此，不好的時(shí)候更是如此。只是好的時(shí)候你覺(jué)得無(wú)所謂，不好時(shí)候就很在乎了。問(wèn)題時(shí)，不好的時(shí)候再檢討就太晚了。

客人不喜歡可能有很多理由，位置啊，價(jià)格啊，服務(wù)啊，產(chǎn)品啊……你要仔細(xì)去分析個(gè)中的緣由，哪些是門(mén)店自己可以改進(jìn)的不足方面。

常想自己的不足才是清醒的人，然后再逐步去改進(jìn)，改善，改良，改革……門(mén)店是在客人的意見(jiàn)中不斷前進(jìn)的，只要愿意去傾聽(tīng)，愿意去改變。

第三個(gè)問(wèn)題：我為門(mén)店做了什么？

做好本職工作是最基本的，除此之外，還要想想對(duì)門(mén)店有什么貢獻(xiàn)？包括提出什么合理化建議，幫助門(mén)店改進(jìn)了哪些不足，為門(mén)店的生意好壞，管理好壞，服務(wù)好壞操心了多少？

如果今天下班時(shí)想想，沒(méi)有為店里做過(guò)什么有意義，有貢獻(xiàn)的事情，今天就過(guò)得沒(méi)有什么價(jià)值了。如果大部分管理人員都這樣“混日子”，這家門(mén)店也就沒(méi)什么希望了。