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服裝銷(xiāo)售中,顧客的陪同人員越多,衣服銷(xiāo)售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿(mǎn)意,但陪同人員一句話(huà)就讓銷(xiāo)售過(guò)程終止的現(xiàn)象,確實(shí)非常令人頭疼。

服裝店里常見(jiàn)有這樣的顧客，進(jìn)入店里后，一件件的版看看，摸摸，儼然是行家里手，對(duì)衣服的面料，做工，款型都很滿(mǎn)意。并能夠主動(dòng)試穿服裝，表現(xiàn)出很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望。顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。于是導(dǎo)購(gòu)員突然面臨著兩位難以挽留的顧客了。

顧客中陪同顧客的人比導(dǎo)購(gòu)員更能夠左右顧客的選擇，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)很難擺平這樣的顧客組合。面對(duì)這樣的情節(jié)很多導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常自言自語(yǔ)地說(shuō)，“我覺(jué)得挺好的”和“怎么會(huì)不好看呢”，這是經(jīng)典的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說(shuō)法缺乏充分的說(shuō)服力。導(dǎo)購(gòu)員在強(qiáng)調(diào)服裝好看的同時(shí)就是對(duì)于陪同人員的目光直接挑戰(zhàn)。導(dǎo)購(gòu)感覺(jué)好看不等于顧客及其陪同的朋友能夠認(rèn)可。

更笨拙的語(yǔ)言，例如“甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷(xiāo)售過(guò)程也必將就此終止。

服裝銷(xiāo)售中，顧客的陪同人員越多，衣服銷(xiāo)售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿(mǎn)意，但陪同人員一句話(huà)就讓銷(xiāo)售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，陪同人員既可以成為服裝導(dǎo)購(gòu)員成功銷(xiāo)售的敵人，也可以成為服裝導(dǎo)購(gòu)員成功銷(xiāo)售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用陪同人員的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮陪同人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的消極影響。

第一、不要忽視陪同人

導(dǎo)購(gòu)員要明白，陪同人也許不具有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員要首先判斷誰(shuí)是第一陪同人員，并且對(duì)陪同人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓陪同人員感受到尊重與重視;適當(dāng)征詢(xún)陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過(guò)陪同人員去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售前期處理好與陪同人員的關(guān)系，就為銷(xiāo)售后期避免陪同人員的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

第二、陪同人員與顧客相互施壓

有的時(shí)候陪同人員可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺(jué)滿(mǎn)意并且導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員就可以這樣說(shuō)：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性?！边@句話(huà)會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。

如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)陪同人員說(shuō)：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與陪同人員的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)陪同人員直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒(méi)面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

第三、征詢(xún)陪同人員的建議

最愚蠢的導(dǎo)購(gòu)就是將自己與陪同人員的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無(wú)助于問(wèn)題的解決及銷(xiāo)售的推進(jìn)。如果銷(xiāo)售中確實(shí)出現(xiàn)陪同人員的消極行為，為了增加銷(xiāo)售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將陪同人員拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

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