https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDgzNTczOQ==&mid=2683096299&idx=1&sn=7a453e72f75949ea3825fd7b4dca45f9&chksm=85f9401fb28ec90901c66dbd822b44b10682b0d58e666ba246ce8e5e62cc44bf3c421df9ee4e#rd《分公司自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)》《終端零售業(yè)績(jī)倍增輔導(dǎo)》《品牌運(yùn)營(yíng)托管》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代門(mén)店賣(mài)翻天的秘密》智慧熱線：0595-82028068

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)的服務(wù)如何開(kāi)展？我們需要提供哪些服務(wù)都很重要。就和大家談一談?lì)櫩碗x店，導(dǎo)購(gòu)必做的四件事~

壹為什么要送客離開(kāi)

1、 已成交客戶

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)他好。

2、 未成交客戶

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。貳送客離店的注意事項(xiàng)

1、 不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如說(shuō)：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門(mén)走去。

2、 不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

3、 贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

4、 客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì)感覺(jué)非常好。

同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話。叁如何留下未成交的客戶電話號(hào)碼

1、給顧客提供服裝搭配技巧

“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進(jìn)店禮品登記表

進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。

3、問(wèn)職位是做什么

比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?

4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)

大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。

肆送客離店后如何維護(hù)已成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要最新款式??？您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

●●● END ●●●