在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)有比較“難管”的員工，有的原因是員工經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品知識(shí)不熟練，有的原因是員工的性格、脾氣比較難管，有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……面對(duì)這些難管的員工時(shí)，老板和店長(zhǎng)要怎么管理呢？

1新導(dǎo)購(gòu)害羞、怯于開(kāi)口

很多時(shí)候新入職的導(dǎo)購(gòu)員由于沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)，特別是在面對(duì)顧客進(jìn)店時(shí)，常常有害羞、結(jié)巴、詞不達(dá)意等情況出現(xiàn)。而這個(gè)情況若一再重復(fù)，難免會(huì)惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致其更加沒(méi)有信心，更加難開(kāi)口，這時(shí)店長(zhǎng)就要及時(shí)給予指導(dǎo)。

【支招】多贊美、多鼓勵(lì)

首先一定要要求新導(dǎo)購(gòu)員大聲說(shuō)話，大聲說(shuō)話一來(lái)可以消除緊張感，二來(lái)也可以在顧客面前顯得更加有自信。當(dāng)新導(dǎo)購(gòu)大聲說(shuō)話時(shí)，一定要表?yè)P(yáng)他/她，鼓勵(lì)他/她再更大聲說(shuō)話。除此，在日常生活中也要常關(guān)注他/她，給予幫助與鼓勵(lì)。

2記不住產(chǎn)品

產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，所以，導(dǎo)購(gòu)員要將貨品名稱、種類(lèi)、對(duì)應(yīng)尺寸、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。但往往這些產(chǎn)品知識(shí)都是很瑣碎的信息，有些導(dǎo)購(gòu)員出于自身的原因，沒(méi)有辦法及時(shí)記住產(chǎn)品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時(shí)，一緊張就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告訴他/她為什么要記住產(chǎn)品信息，記住產(chǎn)品信息可以利于銷(xiāo)售；

2、告訴他/她別人業(yè)績(jī)高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識(shí)掌握熟練有關(guān)；

3、如果一直記不住產(chǎn)品信息，那么很大程度上是因?yàn)樗?她不夠用心。

3與團(tuán)隊(duì)不和、單打獨(dú)斗

新加入一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于每個(gè)成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過(guò)程中，難免會(huì)有摩擦和沖突的產(chǎn)生，這也會(huì)導(dǎo)致有部分新導(dǎo)購(gòu)員會(huì)產(chǎn)生被排斥的心理。這種情況，店長(zhǎng)要特別注意，因?yàn)檫@種現(xiàn)象是可以及時(shí)挽回的，只要及時(shí)加以指引，規(guī)避矛盾，就能很好解決這個(gè)問(wèn)題。

【支招】引導(dǎo)

一般喜歡單打獨(dú)斗的人個(gè)人能力都很強(qiáng)，可以先讓TA存在一段時(shí)間，但要及時(shí)引導(dǎo)其獲得更大的成功。在團(tuán)隊(duì)里不僅只是看重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作也很重要，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)單、出業(yè)績(jī)一定是在其他導(dǎo)購(gòu)的共同努力下完成的，要學(xué)會(huì)感恩，并慢慢融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4心態(tài)消極

向上的心態(tài)，不僅能讓導(dǎo)購(gòu)員擁有工作激情，而且也能帶動(dòng)身邊的導(dǎo)購(gòu)員，營(yíng)造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會(huì)患上消極的心態(tài)，這時(shí)店長(zhǎng)要及時(shí)溝通，如還沒(méi)有改正，應(yīng)予辭退，以免影響其他的導(dǎo)購(gòu)員。

【支招】傳遞正能量

我們團(tuán)隊(duì)里只宣傳正能量，其實(shí)有些人是無(wú)意識(shí)帶有負(fù)能量的，比如有導(dǎo)購(gòu)員隨口說(shuō)一句：“今天好少人哦?！碑?dāng)有導(dǎo)購(gòu)員這樣說(shuō)時(shí)，要及時(shí)告訴TA，這樣是不對(duì)的，因?yàn)橐矔?huì)讓其他人也覺(jué)得今天確實(shí)很少人，市場(chǎng)不好做等，傳播了一種負(fù)能量。這樣指導(dǎo)，下次在出現(xiàn)時(shí)，這位導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)明白，自然而然地就會(huì)改正了。

5自以為是

當(dāng)一些新導(dǎo)購(gòu)員完成了從門(mén)外漢到門(mén)內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會(huì)遭遇到其職業(yè)生涯中的第一個(gè)發(fā)展瓶頸：自以為是。總是自大地認(rèn)為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認(rèn)為原先的一些做法是還可以進(jìn)行技巧的創(chuàng)新和提煉，殊不知就是在這一系列的“創(chuàng)新”中，許多導(dǎo)購(gòu)員陷入了投機(jī)取巧的偽陷阱。

【支招】樹(shù)立更高目標(biāo)

一般自以為是的人都不服眾，認(rèn)為自己沒(méi)有對(duì)手。店長(zhǎng)要跟TA說(shuō)：“你業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò)，那么高業(yè)績(jī)后你能否帶領(lǐng)別人也取得好的業(yè)績(jī)呢，如果能這樣，那么你就應(yīng)該有個(gè)目標(biāo)去做店長(zhǎng)?！蓖瑫r(shí)，也要讓其學(xué)會(huì)感恩，高業(yè)績(jī)也是其他導(dǎo)購(gòu)員一起努力的結(jié)果，一味地自以為是是不可取的。

6團(tuán)隊(duì)中的“害群之馬”

每個(gè)團(tuán)隊(duì)中難免有個(gè)別很難管理的員工，他們有以下共同特點(diǎn)：

1、都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，但業(yè)績(jī)平平。

2、在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲；

3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度；

4、愛(ài)表現(xiàn)自己，自由散慢，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。

【支招】

1、冷落法：在一定的時(shí)間范圍（5天~1個(gè)月）內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重所有集體成員都很忙時(shí)對(duì)其不聞不問(wèn)，也不分派任何工作，直到TA實(shí)在忍不住找你，這時(shí)你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認(rèn)識(shí)到自己的不足，主動(dòng)提出配合方法。

2、PK法：找合適的機(jī)會(huì)，在店鋪，當(dāng)其再一次公開(kāi)給你難堪的時(shí)候反將其一軍，變被動(dòng)為主動(dòng)，和他PK，現(xiàn)場(chǎng)約定，贏，怎么辦？輸，怎么辦？PK內(nèi)容要以工作為中心，PK的內(nèi)容就是其認(rèn)為“不可能”（完成有難度）的事情。當(dāng)然，作為店長(zhǎng)，在選擇PK時(shí)，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給TA看，讓TA無(wú)話可說(shuō)，乖乖的服從。

3、樹(shù)敵法：這類(lèi)員工，一般屬于典型的“負(fù)面”代表，在一個(gè)集體中要平衡力量，所以你就有必要給其樹(shù)立一個(gè)“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量。

4、打壓法：從集體中找一個(gè)默默無(wú)聞、踏實(shí)努力工作的員工，私下幫助其出成績(jī)，不斷挖掘TA閃光點(diǎn)，并在公開(kāi)場(chǎng)合多次表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)不指名點(diǎn)姓的批評(píng)其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個(gè)（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正。在其有一點(diǎn)點(diǎn)積極改進(jìn)的時(shí)候，及時(shí)表?yè)P(yáng)，慢慢讓其歸順你的管理。

5、交換承諾法：這類(lèi)員工，一般都比較講信用，講義氣。

第一步先取得其對(duì)你的好感，比如在其有難的時(shí)候，主動(dòng)、無(wú)私給予幫助；

第二步再找機(jī)進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情，但要適合而止，不能讓他對(duì)你了解太多；

第三步就可以主動(dòng)約其談心、談工作，坦誠(chéng)協(xié)助其成長(zhǎng)，前提是他一定要好好表現(xiàn)，努力，但你的承諾到時(shí)也一定兌現(xiàn)。在談的過(guò)程中，先要表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

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